河南经济报 记者 吉娜 通讯员 陈海，今天小编就来聊一聊关于农行暖心服务举措?接下来我们就一起去研究一下吧!
农行暖心服务举措
河南经济报 记者 吉娜 通讯员 陈海
日前，客户李先生把一箱血桃送到了农行鲁山县支行鲁阳分理处表示谢意，被邢军刚主任婉言推辞了。原来，前不久，李先生94岁高龄的老父亲把银行卡密码遗忘了，恰巧此时他患病住院，已经不能行动，不会说话。但急需一大笔医疗费，无奈之下，李先生只好来到鲁阳分理处求助。当时，正值中午12时，室外温度高达40度。邢军刚与内勤主任梁佳佳立即带上移动pad，赶到县医院病床前办理了密码重置手续，帮客户解了燃眉之急。
一直以来，农行鲁山县支行持续推进“网点服务升温工程”，致力打造“浓情暖域”网点服务品牌，努力营造网点便民温馨舒适的服务环境。牢固树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务形象。
随着金融科技的快速发展，银行服务客户的数字化手段日益丰富。但却为一些老人带来了“尴尬”，如何提升老年客户的金融服务可获得性，已成为一道命题。
该行陈凯阳行长高度重视此项工作，安排专人帮助老年客户克服运用智能技术的困难，解决他们日常遇到的“小麻烦”，切实提升他们的金融服务便利化水平。
“天上不会掉馅饼，投资养老不可靠;电信诈骗花样多，小心谨慎最为高;资金受损先别慌，快把银行人员找。”到过该行各营业网点的客户，都会记住这段顺口溜，对防诈骗起到了很好的作用。
最近，在该行老城分理处客户等候区内，桌子上摆满了受损的百元纸币，纸币千疮百孔，旁边还有的一堆碎片。这是当地一位76岁老人辛辛苦苦积攒下来的8000元人民币，由于放哪儿都不放心，老人选择将钱塞进了床底下的旧棉鞋内，结果被老鼠作了垫窝材料。
由于老人行动不便，老人的女儿就抱着试一试的心态来到了老城分理处。工作人员打开袋子，一股霉味迎面而来，里面的钱已全都破损，清理难度很高，工作量很大。他们忙碌了一个上午，最终整理出30张纸币，有效降低了老人的损失。
前不久，该行营业部开通“绿色通道”，耗时近四个小时为客户耐心清点8000余枚硬币的事迹，受到了社会公众的交口称赞。
为打造便民温馨的服务环境，该行在网点增加应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、急救箱等便民服务设施，还增设了爱心座椅、无障碍通道，轮椅、老花镜等设施，全力打造有温度、有条理、有效率的网点厅堂。
为解决工资集中发放、支取养老金等业务办理高峰期等候时间过长问题，该行在高峰期增设营业窗口，提升客户服务效率。并延伸“升温活动”触角，实施“送金融服务下乡”活动，开展社区宣教服务、上门服务等。在银行客户群体中，有一个特殊群体，他们经常由于听力、视力下降等原因花费更长时间，甚至可能因为身体不便，不能来银行网点办理业务……深谙其中深意的农行鲁山县支行以改善不同群体的服务体验为切入点，用实际行动打通为群众服务的“最后一公里”。 以“环境升温”提升服务体验，持续打造“暖心银行”，赢得了客户的赞誉。
