福州的方先生向FM全媒体《维权超给力》反映，他花1490元所买的华硕路由器，一年多后出现故障，可他寄回厂家要求维修时，售后却说，只能“换良”，也就是给他换一台同型号的旧机。这让方先生大跌眼镜。
去年6月16日，方先生在淘宝网“asus华硕官方旗舰店”下定了“华硕RT-AX86U”路由器，价格为1490元，比一般路由器贵了至少5倍。原以为贵点质量能好点，没想到今年8月份，路由器突然无法正常使用。
虽然已经超过了一年，无法享受免费换新服务，但路由器仍在三年质保期内，方先生便联系售后准备寄回厂家维修。但此时，售后的一席话令他大吃一惊......
方先生：“售后说他们的质保，是给我换一个“良品”，也就是给我换一台其他用户返厂维修过的机子，或者商场样机。”
方先生无法接受所谓的“换良”，他表示，自己这一年来都是正常使用路由器，现在无法开机应该是小问题，而如果售后寄回的所谓“良品”是前期出现更大故障，又或者其他用户刷机后导致的故障，即便修复好，也可能存在更大的隐患。此外，他上网搜索还发现，有其他用户在收到华硕的“良品”机后，竟发现还留存上一任用户的个人信息和资料。
于是，方先生多次与客服沟通，确认质保服务，但是对方坚持，质保期第二年、第三年只提供换良服务，不支持原产品维修后寄还。方先生无法接受，他称，购买前并没有提及所谓的“换良”服务。
得知记者身份后，华硕客服改口FM全媒体记者一鸣从商品页面中看到，商家针对“产品售后及退换货说明”中，仅提到“享受三年质保服务”并未说明相应的服务内容。
而随产品寄送到方先生手中的“华硕网络产品保修服务卡”则较为详细，上面规定“1年换新，第2、3年保修”“第二、三年内，于正常使用状况下如产品发生硬件故障可获免费售后保修服务。”
显然，华硕在书面文件中确实没有提及“换良”服务。
那么，为何售后人员坚称只能提供“换良”服务呢？《维权超给力》随后向华硕官方客服进行求证。一开始客服表示只换不修，并强调“换良”的初衷是因为维修存在周期，但在得知记者身份后，经过短暂等待，客服又改了口。
华硕售后客服：“如果用户希望保修，我们可以特殊申请，并不是说不换良我们就不处理了。”
当记者向客服人员告知当事人的遭遇后，对方否认存在这种情况，并表示只要客户有保修需求，他们都会向上申请处理。不过方先生予以否认。
律师：厂家做法涉嫌违约
对此，记者咨询了福州市消费者协会秘书长吴波。吴波表示，方先生所购买的路由器不在国家推行的三包政策范围内，建议他与厂家协商解决。
吴波：“我认为换良跟维修，都是能保证消费者的正常使用。换良也是企业正常发展过程中售后保障的一种尝试。就是建议厂家跟消费者要有比较好的沟通，不要造成一些误解，如果能给消费者再有一些保障更好。”
不过，针对厂家面上谈保修，私下搞“换良”的做法，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，华硕提出所谓的“换良”，相当于变相强制消费者接受其他的服务，已经违反了合同约定。
周林：“从法律的角度出发，厂家给消费者承诺的是2到3年内硬件部分保修，如果非人为情况下路由器硬件部分损坏，或无法正常使用，厂家要按照合同约定进行保修。”
在《维权超给力》介入下，华硕售后目前已经主动联系方先生，表示可以在原路由器上维修，如果无法修复好，将更换同型号的新机。目前，方先生的路由器已经寄回厂家，他也向《维权超给力》表达了谢意。
记者：一鸣，责编：超艺
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