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为满足消费者对汽车售后服务的高要求,确保新车型新技术导入工作有序进行,一汽丰田面向全国经销店实施售后车间改造。目前已有多家经销店实现焕新,预计到2020年底,将有320余家经销店完成车间改造工作。

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打造现代化车间 提高维修保养品质

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本次改造是在现有经销店面积和构造的基础上,针对服务接待/交车区和车间操作区,从车间布局、地面墙面、照明系统、设备工具等多个方面进行硬件升级。升级后的车间,是集智能、高效、安全、环保为一体的现代化车间,大幅提高了作业效率与品质。新的车间,新的体验。目前正值春季服务节活动,欢迎新老客户前来体验。5月31日前到店可享免费检查,更有室内除臭杀菌/空调清洁5折起优惠。其他品牌车主到店评估,同享受上述服务。服务接待/交车区宽敞整洁从地面的标识到墙面的指示牌,从服务套餐价目展示板到保养旧件展示柜,都进行了升级。让车主在到店及离店时,都能拥有一个更舒适的体验环境。

接待区

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交车区

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地面墙面重装/照明显著升级地砖墙面全部重装重建,在全新框架式照明系统的映衬下,车间更显明亮整洁。更明亮的作业环境,也确保了钣喷等维修作业得以高效准确的实施,提升了交车效率。

照明系统

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车间工位划分更细化车间内部全新规划,在保留传统快保、机修工位的情况下,各经销店根据自身需求新增了预约、新能源、小型整形平台等工位。更细化的工位划分,大幅提高了维修车间的面积利用率和工位协调性,使进厂车辆能够在最短时间内进入工位,缩短了车辆排队的等候时间。

预约工位

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新能源工位

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作业环境安全健康环保本次改造充分考虑国家的安全与环保法规,要求各经销店对消防管路、水循环系统、车间电力系统等进行更新升级。为巩固并提升店内员工的安全意识,专门设置安全宣传角。另外,预喷房实现了打磨/底漆/中涂作业的封闭集尘空间内操作,减少了粉尘排放,更好地保护员工的身体健康。

车间安全角

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预喷房

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烤漆房

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设备工具/配套设施更完善对车间内所用设备进行全面升级,导入了电子测量系统和小型整形平台等。并配置功能完善的工作柜,有序摆放日常保养维修所用工具,让技师在作业时拿取更方便,提升作业效率。

电子测量系统

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小型整形平台

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多功能美容区/统一标准全国统一了美容硬件标准,更明亮的作业区域,为美容作业提供了一流环境。严格把关的美容商品及材料,精心培养的美容技师、确保了美容作业的一流品质。多样化的美容服务项目,可以更好地满足车主需求。正是这些全方位的升级改善,让车主可以放心把爱车带来经销店做美容。

美容区

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坚持客户第一 加速品牌向上步伐

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当今时代的汽车市场,既是产品力的竞争,更是服务力的竞争。一汽丰田从成立至今始终坚持“向客户提供更好的服务”为初心,把客户的利益放在第一位,用“专业对车、诚意待人”的“诚信服务”赢得客户信赖。一汽丰田诚信服务已连续五年、累计六次获得丰田全球服务表彰金奖,更凭借连续五年夺冠斩获“丰田全球卓越服务特别金奖”。

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为更好地回馈客户信赖,一汽丰田一直坚持自我改善。此次经销店车间改造,就是自我改善的一次落地执行。全面装修升级的售后车间,必将会以更专业、更周到、更贴心的服务,为客户带来更尊贵豪华的售后体验,提高客户对服务的满意度,助力一汽丰田品牌形象的提升。

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