Aurich Lawson
Skype 是我记者工具包中的常规工具。它无疑是最简单的方法，记录电话面试 (使用通话录音机插件)。我更喜欢它在谷歌语音或视频群聊谷歌因为它是简单的工具来处理，和该死的每个人都已经有一个 Skype 帐户反正。约 60 美元一年，Skype 给我在我的区号和能力，并从它，无限拨打的电话号码和我一直支付那 60 美元一年，使用 Skype 六年没有发生任何事件。
直到两周前，去做一个 Skype 给应聘者的手机的时候。而不是响，Skype 客户端立即断开错误说"帐户封锁"。
原因
我做的面试与我话筒上的单元格以便可以记录它与手持录音机接着挖。快速进行一些测试表明，我能与其他 Skype 用户的"正常"Skype 通话，我不能呼唤定期电话号码从 Skype，而我不能从其他地方调用我的 Skype 电话号码。
一些调查之后，我发现很可能是导致问题的原因: 回来的路上在 5 月底，我的信用卡被盗用，并不得不取消该卡，并得到一个新 (不确信在哪里妥协发生，但信用卡公司抓住了它的在线零售商在称为"测试"电荷，立即把它封锁)。巧合的是令人讨厌，我的帐户 Skype 自动续订电荷碰巧发生的欺诈检测费用，几分钟之内 — — 和两项指控都受阻。然而，欺诈警报我得到了从信用卡公司只显示第一项指控。关于第二个通知表明邮寄地址，所有的事情，而不是文本或电子邮件，我设法错过它。
我对不察觉这回不好五月份当它发生，但事实证明，它也不会影响。Skype 未能通知我我的付款没有任何方式 — — 它只是锁定我的账户，等待我打电话给该公司。我最终做到了。
认识你自己
我找这会迅速得到解决，去 Skype 的支持页面和填写为证明自己的身份非常冗长的表格，等了两天。不幸的是，Skype 的第一反应是我的答案并不足够，他们不能验证我是谁我指出。
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在 Skype 的建议下，又试了这时间填写的问题在表单中，每一个人试图记住哪些假生日我给 Skype 注册时，通过我的 Skype 历史才能找到最后两个 Skype 要求挖，能够使，等等。最终，我已填充每个字段和发送支持请求第二次。
三天后，我有我的答复。
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"谢谢你联系 Skype! 从 Jefferson A.电子邮件快活地出发了。"我明白，你是无法进行调用使用您的帐户，因为它是目前受到限制。我们自动系统检测到违反 Skype 的条款和条件，通过您的 Skype 帐户发生的活动。因此，您的帐户已限制，仍将受到限制。
电子邮件提供完全非有用链接到 Skype 的使用条款，然后告诉我，我唯一的选择是创建一个新帐户并使用一种新的支付方法。
我的 Skype 帐号被塞满了媒体接触。它有好友到吨其他记者，业内人士，业内人士 — — 各种人我需要能够做我的工作。从头开始与一个新的帐户会涉及大量的痛苦在迁移联系人和 re 好友每个人 — — 更不用提放弃帐户名称本身，这我确切的名称。
Skype 的支持是坚定，虽然: 没有什么我可以做。忘了弥补付款问题造成了明显的问题放在第一位 — — 支持不会告诉我为什么我的帐户是受限的比其他"活动"已经"采取的地方"，是"违反 Skype 的条款和条件"有没有用于修复选项，没有帮我解除锁定该帐户，并没有提出上诉的尝试 — — 我的账户已经死了。
一些快速的检查表明，这是 Skype 用户查找自己在较常见的情况。有年和年的 Skype 员额从用户抱怨 Skype 已经阻止他们的帐户，然后拒绝讨论块的原因。通常情况下，客户的预付的 Skype 学分被冻结在同一时间。
大多数人将不得不停止在这里 — — 只是不是别的事情可做。但我有另一张牌来打。
会员有其特权
我永远不会，作为个人职业道德问题，开始任何种类的个人客户服务接触与我 Ars 徽章上 — — 工作是工作，，如果我跟公司为代表的 Ars 说话那么这就是一件事，但我保持工作分开的个人服务。我的 Skype 帐号绑在一个个人电子邮件地址 (事实上，我已经把它挂号长才来上班 Ars)，和我做了我的 Skype 服务支持通信从该电子邮件地址，而不是从我的 Ars 一。在最初的两个客户服务查询没有一点做识别作为一名记者，因为它不是有关 — — 我是一个 Skype 客户试图解决他的帐户的问题。我不在找特殊待遇 — — 我一直在寻找任何其他客户将得到的正常人决议同一种。
从 Skype 支持读取电子邮件让我铁青。"我恐怕在向前迈进，唯一的解决办法"说 Jefferson A."是创建一个新帐户，并使用一种新的支付方法。
这是戴上了记者帽子和升级的时间 — — Skype 客服回应以这种方式向客户查询，这是有价值的新闻。我第一次发射了一条微博在 Skype 的 twitter 帐户:
我那条微博与跟进针对性的电子邮件到格帝棺，微软副总裁负责 Skype 和 Lync 的业务线。我碳复制 Waggener Edstrom，微软主要的公关公司我们 Skype 公共关系联系人:
放大
时机很偶然的因为在西海岸，唤醒了鲍尔和他在四分钟内回应我的电子邮件:
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这踢掉一连串的 Skype 客户服务结构和也长公关方面的事情，各人带的电子邮件，在大约九十分钟内，我的账户是畅通。
好对我来说，肯定 — — 但为什么它采取一个记者的电子邮件给微软副总统来处理什么应该已经源于失败的信用卡交易记录的常规客户服务调查吗?发生了什么事在 Skype 的客户服务组中?
没有明确的答案
在要打印的这个故事之前, 我跟连接到 Skype 在微软和华格 Ed 只有五六个人。他们都是有帮助的和非常有礼貌，但我从他们那儿得到关于这种特定的客户服务情况的消息喜忧参半。
最关心的是资料的总缺乏背后帐户阻塞的原因关于 Skype 的客户服务所提供。即使在费力地证明我的身份之后, Skype 的客户服务团队拒绝提供甚至一个单一的细节;只有经过不断升级的 Skype 客户关系经理能够在块之后为什么给任何拟订:
我们可以确认您的帐户现在是畅通和您应该具有充分的访问要使用的帐户受阻因怀疑您的帐户付款方法有关的欺骗活动。Skype 这样做是为了保护我们的客户和停止考虑结束了，特别是如果足够的信息来证明帐户的所有权是可恢复的帐户。我们的团队正在努力使这更好的过程为我们的客户，所以我们可以更快地解决此问题并使其不那么痛苦。我们的歉意，哈钦森先生。
考虑到升级后我得到很大的不同处理，我有六个具体的后续问题，Skype 的人:
- 为什么我不获悉限制的原因是"欺诈活动你帐户付款方法?"客户服务断然拒绝甚至中提供此模糊信息要么两个支持请求我在升级之前提交。
- 为什么没有方法补救以外提供了创建一个新的帐户?
- 为什么没有给我任何通知限制帐户?如果出现"欺诈活动"— — 一样，如果有人偷了我的信用卡号码，例如 — — 不告知客户信息之前你锁定帐户使问题变得更糟，不是更好。
- 这是一个典型的客户服务互动欺诈活动据称发生的位置吗?Skype 如何往往不会限制帐户跟零努力通知受影响的客户这样?
- 它是 Skype 的官方立场，除非有人可以发挥记者卡和电子邮件微软副总裁，Skype 将拒绝协助他们在欺诈活动和将简单地锁定他们的帐户而忽略它们吗?如果是这样，这种反客户政策为什么存在?
- 如果不是 Skype 的官方立场，然后什么追索权是否 Skype 客户有这种情况发生时?
Skype 的代表解释说，Skype 使用行业标准欺诈检测和报警程序，但该公司正在寻找到究竟发生了什么在这种情况下:
嗨，李，
一直到 CS 团队和绝对是一个过程为低落的这些情况，他们正在调查发生了什么事通知到你，和什么 (没有) 你，事与触发电子邮件通知。
我不能就你提到，没有获得此类数据，但我已经转发您的电子邮件到调查队交易细节发表评论。
我很抱歉你有这种可怜的经验，我知道这已分别展开过程审查的电子邮件通知，要在这个更好的体验。
我的回复，反应标准的过程是"锁定帐户不通知和拒绝解开它不管是什么"，这个过程是极其客户敌对。Skype 代表着重回答说，这种反应不是 Skype 的目标:
当然，这并非我们的目标!
我们正在试图弄清楚发生了什么，因为这不是正确的过程并不是我们的宗旨!
最后几个字
几天后，Skype 正式回应每个上面的六个问题:
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总结了的响应是 Skype 通过交易过的信用卡公司通知标记为欺诈，然后洗其手中的问题，依靠信用卡公司 (邮政邮件) 通知而不是做自己的任何通知。进一步，Skype 的既定位置在这一反应是，该帐户上的"永久"块是因为信用卡公司欺诈通知。官方回应国家赋予我的块信息的匮乏是因为 Skype 试图来保护我的个人信息，涉嫌舞弊 — — 但即使后 Skype 的身份核查程序，没有进一步的信息或选项提供了。
Enlarge / This is most of what Skype asks you during the account recovery process to prove you are who you say you are.
显然 Skype — — 正如任何其他联机服务提供商 — — 有保障其用户的个人信息。这不是根本问题;任何在线服务必须要有某种程度的身份保护，因为恶意行为者都不断地在上演对每个服务的攻击。
这里的问题不是 Skype 时过于回应涉嫌欺诈性的交易，或锁定我的账户 — — 虚假欺诈阳性是比允许欺诈试图去未标记要好很多。这里的问题是 Skype 的躲避责任的这种活动的回应。而不是花即使少量潜在的责任，不正确的身份验证，当我试图登录一票时，Skype 就把我打败。公司的长身份验证过程经历显然是不足以说服他们我可以讲述某些事情发生，我的账户，但这是路的尽头。最糟糕的是，Skype 连没通知我这一问题放在第一位。
不过还有一些希望: 它上面所说，但 Skype 代表之一在电子邮件中提到该公司至少审查其关于电子邮件警报的程序。代表说，"我很抱歉你有过这种可怜的经验，"，"，我知道这已分别展开过程审查的电子邮件通知，要在这个更好的体验。
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