【如何解难题】
为了解决市民到银行办理业务排队等问题，厦门农行在辖区23家网点上线了“超能力机器人”——“超级柜台”！这是由农行首创研发推出，可为客户提供快速自主办理个人非现金业务的机具，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。
【“超级”在哪里】
农行“超级柜台”具有超强功能，涵盖八成以上的个人非现金业务；超高效处理业务，极大缩短业务办理时间，使客户尽享便捷；超安全环保，不仅做到少填单多节能，而且充分保障客户自主办理业务的安全性。
农行“超级柜台” 八大功能抢先看
1、开卡业务
客户可自主快速办理开卡联动电子银行签约、个人资料修改等业务。如“开卡 电子银行等五项产品签约”，仅需约4分钟即可完成。
2、电子银行业务
客户可自主办理网银证书补办、电子现金签约、网上银行签约、自助设备转账签约、个人电话银行签约、掌上银行签约、消息服务、新开卡联动绑定旧卡已签约电子银行产品、补打K令激活码等业务。
3、外汇业务
客户可自主办理个人购汇、个人结汇、西联发汇、西联收汇、个人外汇汇出汇款业务。
4、基金业务
客户可自主办理基金认购、基金申购、基金赎回、基金定投签约、基金定投修改、基金定投解约、基金委托撤销、基金TA账户签约、基金签约业务。如“申购基金 TA账户签约 风险评估”，仅需约4分30秒即可完成。
5、理财业务
客户可自主办理理财产品签约、理财产品赎回、理财产品委托撤销、客户风险评估、存金通签约、双利丰签约、双利丰子账户转活期、理财产品申购、理财产品认购、聪明账签约。如“购买理财 理财签约 风险评估”，仅需约4分30秒即可完成。
6、查询业务
客户可自主查询账户余额、账户明细、电子签约情况、理财产品持有情况、基金持有情况以及农行在售的基金和理财产品。
7、转账业务
客户可自主办理定期转活期、活期转定期、转账业务，收款人范围包括本异地农行借记卡、准贷记卡、存折、对公支票户、非农行卡。
8、特殊业务
客户可自主办理密码修改以及小额借记卡激活、账户解挂、账户解锁、书面挂失、口头挂失业务。
尽管近年来网上银行、手机银行、ATM机等电子化设备的推广，能在一定程度上分流客户，使客户的离柜率大幅提升，但由于政策规定，为了证明办理某些业务是客户本人的真实意愿，还是要求客户亲自到柜台办理。这些客户无法分流出柜台，造成业务办理时间长、客户排队等问题，不仅成为困扰众多银行的一大难题，而且成为广大市民到银行办理业务的一大烦恼。
不过，这些难题到了厦门农行，统统迎刃而解啦！
来到厦门农行的网点，您有没有感觉业务办理速度更快了呢？有没有发现大家都开始自主办业务了呢？
原来，厦门农行在辖区23家网点上线了“超能力机器人”——“超级柜台”！
“超级柜台”是由农行首创研发推出，可为客户提供快速自主办理个人非现金业务的机具。据介绍，“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状，使客户不用再为办理业务长时间排队而苦恼。
那么，它的“超级”之处体现在哪里？接下来，让我们来一一揭秘。
超强大功能 涵盖八成个人非现金业务
自“超级柜台”在农行23家网点上线以来，越来越多的客户喜欢使用这种新型机器自主办理业务。
厦门农行相关负责人告诉记者，“超级柜台”可实现个人开卡、电子银行产品签约、账户挂失、转账汇款、个人外汇、理财签约购买、基金购买赎回等8类55项个人业务的自主办理，涵盖了农行八成以上的个人非现金业务。
桌面式超级柜台同样能提供安全便捷的服务。
超高效便捷 极大缩短客户办理业务时间
除了功能强大，“超级柜台”还为客户提供了具有良好互动体验和更具人性化的多媒体操作界面，其产品信息展示更直观、更清晰、更便于选择。客户无需在柜台排队，只要轻触“超级柜台”屏幕，自主选择要办理的业务并提交审核后，复杂的交易处理则交由系统后台自动进行。这就彻底改变了客户到银行网点取号、填单、排队等候以及办理业务填单多、签名多等一系列手续繁琐、耗时费力的状况，真正实现了“复杂其中、简洁其表”的一站式、一体化自主服务。
同时，“超级柜台”通过业务流程的高度整合、前后台业务的分离控制、客户信息的实时处理，实现绝大部分个人非现金业务的高效快速处理，极大地缩短了客户办理业务和等待的时间。
例如，个人开卡联动网上银行、掌上银行、手机K码等6项服务办理时间从原来的20分钟缩短到现在只需3分45秒左右；理财业务办理效率比在人工柜台普遍提高4至7倍。
超安全环保 减少填单防止客户信息泄露
“绿色农行，环保有我”，厦门农行坚持履行低碳环保的社会责任，致力于绿色金融产品的推广，“超级柜台”就是厦门农行“绿色家族”的一员。
原本在人工柜面上办理农行借记卡个人开卡及联动五项业务，需要客户协议3份、签名8次、回单3份，柜员6个交易、6份传票、1次联网核查、1次复印和加盖业务办讫章8次；而通过“超级柜台”客户免填单，只需签1次名、拿1份回单，柜员只做1个交易，零传票、零复印、零盖章和零纸质档案。原人工办理所涉及各流程环节的凭证、打印纸张、耗材耗能、影像扫描、系统资源占用均得到大幅减少，真正做到低碳环保。
流程如此简便，自主办理业务安全吗？厦门农行相关负责人自信地表示，客户完全可以放心！一方面，“超级柜台”上所有的交易由客户自主办理，客户的指令在系统中自动流转，全程不落地、不交接，任何人员都无权更改。另一方面，“超级柜台”上所有的业务均免填单，客户办理完业务后仅拿到1份回单，减少了客户相关信息泄露的几率。针对理财、基金销售时的风险控制问题，“超级柜台”配有前台辅导，办理相关业务时均需要银行前台工作人员录入指纹，以证明销售场景真实，符合监管规定。
【记者体验】
全能型智能“柜员” 快速办理业务
听说农行上线了“机器超人”，记者近日来到农行厦门分行营业部见识了“超级柜台”的庐山真面目。记者通过观察和实际操作，发现这台有张笑脸模样的“大家伙”的确很能干。
在营业部的智能银行区，记者看到一名市民在大堂经理的指导下操作“超级柜台”，不一会儿就办完了业务，并惊喜地直呼“好神奇”。
怀着好奇心，记者也上前进行体验。在大堂经理的指导下，记者走近一台“超级柜台”，轻触多媒体屏幕后，上面显示出开卡、电子银行、转账、外汇、理财、基金业务等多个服务模块。记者首先尝试了开卡业务办理，将身份证放在右边的指定区域，面前的屏幕立即显示出个人相关信息。在点击确认之后，记者勾选需要开通的相关业务，随后在摄像头前进行人像比对，并按照界面提示设置密码、输入手机号码等并确认，之后左边就打印出一张单据，核对完信息之后，记者签名再将单据通过中间的端口回传，大堂经理进行指纹授权，一张崭新的银行卡就从卡槽中吐出来，整个过程非常快速。
随后，记者继续通过“超级柜台”进行了理财业务和基金业务的风险评估、签约申购，不用填单，只要最后签名确认即可。原本这些流程在柜台耗时平均约20分钟，在“超级柜台”上操作，竟不到5分钟。此外，营业部员工还为记者演示了购买外汇的过程，操作同样简单，以往在柜台需要花费30分钟的业务，在这台机器上短短3分钟就完成了。这些“超级”之处让记者大开眼界。
据了解，“超级柜台”自上线以来，客户的接受度和满意度普遍较高，一天能办理的业务相当于N个柜员一天的业务量。
【链接】
首创新型运营服务模式
据了解，“超级柜台”是农业银行首创研发的新型运营服务模式。该模式打破了传统的银行业务处理流程，运用其智能化的客户识别、触摸技术、视频传输等技术，搭建起“网点现场引导、客户发起交易、后台专业处理”的服务体系，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，业务办理效率提高4至7倍。
近年来，随着互联网金融的兴起和社会消费主体的变化，银行网点的主要功能从金融产品交付场所逐渐转变为综合性的销售和服务平台。“超级柜台”的问世，形成新的模式，将会极大地提高银行的业务处理效率，并将深刻地影响和改变银行业的运营模式和网点的功能定位，推动网点由交易处理向服务与营销转型。
【声音】
开卡又快又便捷
●前来办理借记卡开户的张女士
开卡太快了，不用排队、不用填单、不用复印身份证，只要签一次自己的姓名，真方便！如果是按原来的业务办理方式，那么，在4分钟内我可能连申请书都还没填完呢！
服务相当人性化
●长期购买农行理财产品的李先生
“超级柜台”的服务相当人性化，产品信息电子化展示更直观、更清晰、更便于选择，既不需要长时间排队，也不会被催着办业务，可以慢慢看、慢慢选。用过“超级柜台”的客户都纷纷点赞呢。
本版文/本报记者 吕洋 本版图/厦门农行提供
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