最新疫情数据显示，截至3月17日全国共有高风险地区23个、中风险地区363个。这轮疫情已波及近30个省市。
受疫情影响，近期国内的出行变数也在增大，尤其是火车票、机票等远途出行计划。飞猪数据显示，近两周国内机票订单退改量比前两周增长近70%。集中爆发的退改等需求导致航司的审核压力变大，消费者的退款周期有所拉长。
与此同时，近日飞猪宣布升级其国内机票退改服务，在线上一键退改、实时跟踪进度的基础上继续提升退改时效：当用户提交退改申请时，飞猪会根据届时的航司政策将其退改款项先行垫付，再由平台统一与航司对接处理后续流程，确保用户能在最短时间内收到退款。
据飞猪数据显示，该服务升级以来，国内机票的退改订单中2小时内退改款到账的比例高达98%，剩余约2%则多为病退等特殊场景。
有业内人士分析，此类平台先行垫退的服务策略有利于进一步简化退改流程，优化旅客体验，同时也有助于提升平台及航司的运营效率。
据了解，除升级机票安心退服务外，近期飞猪还相继出台多项服务举措保障旅客出行，如推出酒店“疫情安心退”、上线“防疫信息查询”平台、联合40多个航司和机场推出买机票送核酸券等服务。
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