近日，在i志愿官网上注册了志愿者证的筱岚（化名）向南都“记者帮”反映，她有一张光大银行的志愿者卡，该卡的其中一个权益是只要上一年有参与志愿服务，下一年便可免费享受意外保险。但实际上，每年她都需要打电话去银行申诉，才会办理保险事宜，希望记者帮关注。i志愿官网：注册志愿者证发卡银行为其购买基本保险记者从i志愿者官网获悉，广东注册志愿者证由共青团广东省委、广东省文明办、广东省民政厅、广东省志愿者联合会与中国银行、中国光大银行、中国工商银行联合发行，为卡面纯粹体现志愿者个人信息的特种金融IC卡，由“i志愿”平台进行实名数据支撑，整合提供保险、金融、交通和爱心商家专属优惠等服务。
发卡银行为首次办理志愿者证并激活卡片的志愿者购买当年（自激活日起一年期间）的基本保险。之后的每一年度，只要持证志愿者在上一年度参加志愿服务活动1次（含）以上，或使用志愿者证消费1次（含）以上，发卡银行便为持证志愿者购买基本保险。志愿者在开展志愿服务期间（包括志愿者开展志愿服务活动前后的必要交通时间），遭受意外伤害事故导致身故、残疾或医疗费用支出，将对应获得至少最高赔付额度为10万元人民币的意外身故保险、10万元人民币的意外残疾保险、5000元人民币的意外医疗保障，承保范围至少覆盖全国。
市民反映：每年需申诉才能获投保且申诉路径繁琐筱岚于2017年办理了广东注册志愿者证，同时选择发卡银行为中国光大银行。根据相关政策，在激活注册志愿者证（光大卡）的同时，光大银行广州分行要为志愿者本人投保永明保险意外伤害保险。筱岚称，她在光大永明人寿保险公众号上查询显示2017、2018年均有投保记录。“但到2019年开始我就查询不到投保记录，后面我打电话去申诉，申诉成功后微信才会显示有投保，而投保生效日期也是从7月份开始到12月底。”
筱岚还表示，每次申诉路径也很麻烦，“打去光大银行要转到永明人寿保险，每次不同的接线人员到时又得把情况说一遍。”然而，相同的情况今年又再次出现，这让她很无奈。
随后，记者致电广东志愿者服务客服12355咨询获悉，该保险服务政策主要由银行方面负责实施。光大银行客服则表示的确存在该项政策，但由光大永明人寿主要负责该事项。
光大永明人寿：每年都自动投保无需申诉官微显示规则未能查询光大永明人寿回复记者称，客户只要符合志愿者卡激活等相关制度都会自动续保享有保障，不存在需要客户打电话申诉才能办理的情况。经后台系统查询，该客户于2019年、2020年的1-6月在系统也均有承保。2020年志愿者保险的保单是分成两份，一份是1-6月，一份是7-12月，由于光大永明人寿官微客户端显示规则，1-6月保单客户在微信端未能查询，但客户的保障利益不受任何影响。
光大永明人寿还表示，2021年会采用全年一张保单方式承保，届时可以通过官微客户端查询到全年保单。目前2021年保单由团委和光大银行在进行名单匹配中，3月可以完成承保，生效日期是2021年1月1日至2021年12月31日。
此外，记者致电中国银行、中国工商银行客服均表示，只要符合投保条件，都会为志愿者自动投保确保权益。
3月14日，筱岚告诉记者，经官微客户端查询，已显示其投保记录，生效期为2021年1月1日--2021年12月31日。
采写：南都记者 张思琦 实习生 张馨逸
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