【定律释义】
奥地利生物学家弗里茨经过细心研究，发现了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂的舞蹈主要有“圆舞”和“镰舞”两种形式。工蜂回来后，常做一种有规律的飞舞。如果工蜂跳圆舞，就是告诉同伴蜜源与蜂房相距不远，约在100米左右。工蜂如果跳镰舞，则是通知同伴蜜源离蜂房较远。路程越远，工蜂跳的圈数越多，频率也越快。如果跳“8”字形舞，并摇摆其腹部，舞蹈的中轴线跟巢顶的夹角，正好表示蜜源方向和太阳方向的夹角。蜜蜂跳舞时头朝上或朝下，与告知蜜源位置之方向也有关联。
这就是管理心理学中著名的蜂舞法则。蜂舞法则揭示的道理是：信息是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。管理者要像蜜蜂采蜜一样，吸取各种沟通方式的特点，将“蜂舞”揉到自己的管理艺术中。
沟通是管理艺术的精髓
面对现在日益复杂的社会关系，我们希望自己能够获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系和上下级关系，在激烈的市场竞争中，我们希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队；我们希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象等。
上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，其中沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。正如人体的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业就会趋于死亡。
松下幸之助非常善于与员工沟通，尤其善于倾听员工的话——好的建议和普通的发牢骚。松下幸之助经常问他的下属管理人员，“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办?”一些年轻的管理人员，开始还不太愿意说，但当他们发现董事长非常尊重自己，认真地倾听自己的讲话，而且常常拿笔记下自己的建议时，他们就开始认真发表自己的见解了。由于听的人既显示了对说话人的尊重，又不走形式、毫不马虎地专注地听，回答的人就会十分认真地畅所欲言。这是一场比认真的竞赛，对于下级管理人迅速掌握经营的秘诀，是大有裨益的。
在松下幸之助的头脑里，从没有“人微言轻”的观念，他可以认真地倾听哪怕是最底层人的正确意见，但他非常痛恨别人对他阿谀奉承。如果有这种情况发生，哪怕对方的地位和他差不多，他也会毫不犹豫地批驳说：“你真是这样想的吗?你也是领导，说这样的话合适吗?”等诸如此类的话。尽管别人当时可能会觉得难受，但以后反而更尊重松下幸之助的为人，并且对松下幸之助有什么说什么，不再说些应景的废话。这无论是对松下幸之助本人还是对别人，以及对于公司的发展都是有好处的。松下电器公司因董事长的善于沟通交流，获益匪浅。
美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”沟通是管理行为最重要的组成部分，也可以说是任何管理艺术的精髓。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。优秀企业从上到下都必须重视及时有效的沟通管理，只有拥有良好的交流沟通管理机制，才能创造和提升良好的企业文化，这也是实施企业有效管理的主要方式和重要工具。
不会沟通，就做不好管理
英国管理学家威尔德说：“管理者应该具有多种能力，但最基本的能力是有效沟通。”管理者在实践中常常发现，自己在工作中出现的矛盾、问题，往往是由于沟通能力差、与下属缺少交流造成的。当代社会，沟通已经成为各级管理者的必备能力，以至哈佛大学的权威教授一致认为：管理者的真正工作就是沟通。所以，对决策层和管理层来说，沟通不仅是必要的，更是必需的。能否有效沟通，决定着企业的成败，也决定着管理者的成败。一个管理者如果具有高超的沟通能力，就很容易给企业带来成功。
俄亥俄州的奈尔斯坐落着美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司RMI，生产多种钛制品。多年来，公司的工作效率低，生产率和利润率也上不去。自从大吉姆·丹尼尔到这里担任总经理后，情况就发生了变化。大吉姆没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上如下标语：
“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他。”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”这些标语下面都签有名字：“大吉姆”。
公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上，在工厂的大门上，在厂内的板牌上，甚至在员工的安全帽上都绘有这张笑脸。
这就是美国人所称的“俄亥俄的笑容”。《华尔街日报》称之为“纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。
大吉姆自己也总是满面春风。他向人们征询意见，喊着员工的名字打招呼，全厂2000名员工的名字他都能叫得出来。他还让工会主席列席会议，让他知道工厂的计划是什么。结果，只用了3年时间，工厂没有增加1分钱的投资，生产率却惊人地提高了近8％。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流成了成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，是为了更好地在现有政策条件的允许下，实现企业的发展。良好的沟通能力也是一个优秀管理者的必修课，特别是与员工的沟通。因为员工是每位管理者的试金石，更重要的是，他们企业的根基。成功的管理者都具有卓越的沟通能力。所谓成功的管理者，除了自身所具有的优秀素质外，他们的所作所为都来源于自身拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学，从而获得更多的成功。
有效沟通，从“心”开始
对于管理者来说，要想获得良好的沟通效果，抓住对方的心理是相当重要的。
抓住对方心理是和对方交往、说服对方的重要途径。沟通之难不在于见多识广或表达之难，而在于看透对方的内心，并在此基础上巧妙地表现自己。人的心理十分微妙，即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。
沉默的员工就是一扇关闭的门，如果管理者在交往中稍有不慎，那么对方就永远不会向你打开心扉。怎样才能使沉默寡言的人向管理者敞开心怀呢？管理者应该先进入对方的内心世界引发其产生心理动摇。只要管理者抓住了沉默员工的心理，员工就会很容易地向管理者敞开心扉。
管理者可以使员工感觉到自己十分同情他的处境。如果员工因为遭遇挫折而不言不语，管理者不妨表示同情，可以用一种很宽慰的语气对员工说：“如果我处在同样的环境，遇到同样的事情，肯定也会失败。”这样员工就不再担心管理者会严厉地批评他，进而也愿意和管理者展开交谈。
管理者不能老是等上级的指示，在妥善处理了自己份内的工作以后，要主动地为上级分担工作。管理者不能看到上级仍在忙碌也无动于衷，这种事不关己、高高挂起的心理和行为是不利于管理者的管理的。
管理者即使遇到了与自己没有任何关系的事，只要具备一定契机和理由，也应该像对待自己的事一样作出积极的姿态，这样才能感化别人。感化别人的关键在于情感、需求、本能等行为动机，不要跟员工或者上级空谈道理，那样是没有任何效果的。
没有平等就没有真正的沟通
美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究，他们发现，来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。
进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加管理者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。
这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
要提高沟通效率，管理者就必须充分认识沟通的平等性。平等的沟通，并不是平等地位的沟通，而是发自内心的情感交流。有修养的管理者会以平常心态对待他人，言语表现得体，真诚用心地对待每一个下属。
管理者与下属沟通，就是管理者与下属之间在思想、观点、意见、感情、愿望、认识问题等方面交流的过程，通过相互作用，达到共同进步的目的。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此感情、形成团队合力、提高落实效率。没有沟通或失败的沟通，会产生误解、相互猜忌、伤害感情，甚至形成对立或仇恨。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。
有效沟通，使组织成员感到自己是组织的一员；激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗；提供反馈意见；保持和谐的劳资关系；提高士气，建立团队协作精神；鼓励成员积极参与决策；通过了解整个组织目标，改善自己的工作绩效；提高产品质量和组织战斗力；保证管理者倾听下属意见，并及时给予答复。
其实企业管理中的工作最多无外乎员工彼此间的交流，大约占全部工作时间的60％以上。可见，一个企业中如果缺乏有效的交流，将会造成很大的障碍。作为领导应该掌握有效的员工交流沟通方式，做到相互尊重、平等沟通，解除与员工之间的沟通障碍及员工的冲突纠纷。
吩咐工作要少命令、多商量
说到命令，人们可能会想到“军令如山”这个词，管理者下了命令，下属不得不服从。于是有些管理者认为以命令方式去指挥下属办事最快，效率最高，但在实际生活中却不尽然。
日本松下电器公司前总裁松下幸之助说：“不论是企业或团体的管理者，要使下属高高兴兴，自动自发地做事，我认为最重要的，要在用人和被用人之间，建立双向的，也就是精神与精神、心与心的契合、沟通。”他看到了管理者与下属的沟通的重要性，因而在实际中身体力行，终于取得了成功。要达成管理者与下属心与心的契合、沟通，关键的就是与下属一起交流商量。
一些管理者颐指气使，有事就大嗓门地命令下属去干。他们认为只有雷厉风行才能产生最佳效果，命令别人去干事的时候也不听取他人的意见，反正一句话：“做了再说!”一般来说这样的管理者比较有能力，在下达命令之前是经过一番深思熟虑的。但久而久之，下属对管理者产生了信任，就会什么都不问，照管理者说的去做，这样反倒失去了积极性和创造性而成为一台只会办事的机器。而有些下属呢，面对管理者铺天盖地的命令，连问一句为什么的机会都没有，自己想不通当然就不愿去做了，而不愿做的事要被迫去做是很难做好的。
管理者要吩咐下属去办一件事，命令的方式是不可少的，特别是在情况紧急的情况下，一分一秒都是宝贵的，没有时间详细解释。但更多的时候，最好还是以商量的方式。
如果采用商量的方式，下属就会把心中的想法讲出来，而管理者认为有道理的话，就不妨说：“我明白了，你说的话很有道理，关于这一点，看看这样行不行？”诸如此类，一方面吸收对方的想法和建议，另一方面推进工作。这会让下属觉得既然自己的意见被采用，自然就应把这件事当做自己的事去认真做的；同时由于热心，自然也会产生良好的效果。
另外，管理者在要下属去干一件事时，也可以给下属指一个美好的前景，他们便会欣然去做。所以在实际工作的安排中，管理者应做到：
（1）忌凭自己的权力压制他人。
（2）要仔细聆听下属的意见。
（3）若同意对方的意见，就可以说：“我也是这样想的。”这样会使下属为自己的意见而感到骄傲。
（4）如果不同意，必须向下属说明理由，如果只是把上级命令发布下去，下属还是会我行我素。
“蜂舞”法则活学活用：全面提高沟通力
管理者需要提高自己的沟通能力。所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力；二是增加别人理解自己的可能性。
提高沟通能力必须有一定的程序，这些程序的顺序如下：
一是开列沟通情境和沟通对象清单。
管理者只需要闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，如工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境等。再想一想，你都需要与哪些人沟通，如老员工、新员工、同事、上级等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
二是评价自己的沟通状况。
在这一步里，管理者可以问自己如下问题：对哪些情境的沟通感到愉快？对哪些情境的沟通感到有心理压力？最愿意与谁保持沟通？最不喜欢与谁沟通？是否经常与多数人保持愉快的沟通？是否常感到自己的意思没有说清楚？客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
三是评价自己的沟通方式。
在这一步中，管理者主要问自己如下三个问题：在通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？在表达自己的意图时，信息是否充分？主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。
四是制定和坚决执行自己的沟通计划。
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