近年来，内蒙古移动呼伦贝尔分公司深入贯彻以人民为中心的发展思想，打造“优 服务”和“优 网络”，全面升级“心级服务”，聚焦民生热点问题，开展一系列服务提升专项活动，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，让人民群众感受到移动的贴心服务。在中国通信企业协会组织开展的2021年度全国通信行业用户满意企业评选活动中，荣获 “用户满意企业”称号。
全面实行5G ”计划，提升客户体验感知
积极落实国家政策，大力推进5G网络建设，开展4/5G网络协同优化，为客户打造覆盖广、驻的稳、质量优的优质网络。截至到目前，呼伦贝尔市已实现县城、乡镇5G网络连续覆盖。同时，为了满足客户体验，内蒙古移动呼伦贝尔分公司将全市自营厅均升级打造成新型智慧营业厅，设置5G体验区，引入最新的业务体验及全品类的科技产品，实现移动业务与产品体验的全方位融合，为客户提供产品、服务、业务一体的综合解决方案。
开展线上 线下宽带义诊活动。线上开展防诈骗知识、排障知识宣传以及“满意度调查问卷”等活动，主动添加线上触点客户微信，对客户着急处理的问题及故障，通过电话沟通、视频教学等方式予以解决；线下在小区内开展宽带义诊宣传，主动电话关怀，通过预约上门服务实现客户问题一站式解决。2021年，共开展义诊服务小区1566个，家宽客户满意度从77.15提升到81.1。
扩展多元营业厅，提升触点服务质量
秉承初心，将优质服务延伸至每个角落和每位客户，打造“草原流动营业厅”和“双语营业厅”，让牧民客户随时随地享受暖心服务。
依托手机营业厅APP、掌上营业厅、微信公众号等多种线上渠道，提供7*24话费查询、业务咨询及办理等服务，让客户足不出户就能享受优质快捷服务。
打造个性服务，认真履行央企责任
为助力“银发一族”更好地享受现代化生活，24个营业厅作为固定服务网点，统一提供适老化服务。营业厅内设置“老年服务专区”，提供爱心座椅、绿色通道和现金缴费窗口，同时，为老年客户制定专属资费，定期在营业厅内开展“老年客户大课堂”公益讲座；积极组织服务人员主动“走出去”服务，开展“老年手机课堂进社区”活动，同时，建立老年人服务档案，对无法到网点办理业务的老年人，提供上门服务。
持续开展“总经理接待日”活动，全面创新接待形式。由单一营业厅场景扩展为“营业厅、集团、社区、广场”多场景，由“被动接待客户”转变为“主动走进客户”，搭建公司与客户之间的沟通互动平台，通过面对面零距离沟通的方式解决客户“急难愁盼”问题，针对无法现场解决的问题，通过总经理督办机制限期推动解决，确保事事有回音、件件有落实，真正形成“一点接入，全网服务”的闭环服务。2021年累计开展“总经理接待日”活动9期，接待客户670余人。
利民之事，丝发必兴。内蒙古移动呼伦贝尔分公司将持续深入推进“我为群众办实事”实践活动，高效解决人民群众“急难愁盼”问题，持续提升网络质量、触点质量、产品质量，更全面地满足客户需求、更快速地响应客户要求、更精准地创造客户服务价值，以高质量服务守护人民美好生活。
来源：内蒙古移动呼伦贝尔分公司
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