海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。事发后，孙小姐获得一台洗衣机和2万元补偿。
美的洗衣机工作中自燃，浓烟弥漫
今年3月6日中午，海口市民孙小姐把一些待洗衣服放到一楼卫生间的洗衣机清洗，自己上楼陪客人喝茶时，洗衣机突然发生自燃。
“当时有位姐妹来访，我带她在三楼喝茶，大概11点40分的样子，突然看到有浓烟从一楼弥漫至三楼。”4月27日，孙小姐向记者介绍，当时她和朋友并不知道是哪里着火了，惊慌之中，她们捂着口鼻穿过浓烟匆匆下楼。
孙小姐到一楼大厅才发现，原来是一楼卫生间内正在工作的美的洗衣机发生了自燃，导致一楼洗手间内的储物架、天花板等被烧毁，浓烟弥漫至家中二三楼通道、客厅等各个角落。
孙小姐说，当时好在家中有人及时发现，且家中以前开过民宿，备有灭火器，用了两三个灭火器才把火源扑灭。而后，切断电源并接通室外水管将卫生间内的温度降下。
售后向消费者补偿2万元及一台洗衣机
近日，记者来到孙小姐家中采访中了解到，虽然洗衣机自燃及时控制，但洗衣机已经被烧变形，而且，家中墙壁软装及暴露在客厅的物品，基本被浓烟后产生的灰尘覆盖，不少书画饰品已经很难清洁恢复原貌。
“我的诉求不仅仅是赔偿，也希望厂家检测其产品自燃的原因并告知消费者，我网上查询发现，美的洗衣机自燃不是个例，厂家应该重视。”孙小姐告诉记者，洗衣机自燃后她第一时间联系了美的洗衣机客服。
记者在孙小姐提供的一段视频中看到，事发后，自称美的洗衣机厂家负责海南区售后工作的解先生到其家中了解情况后表示，会把烧毁的洗衣机寄回厂家做技术鉴定，了解自燃的原因。
解先生与孙小姐短信聊天记录显示，3月26日，经双方协商，厂家除了给孙小姐补偿一台美的波轮洗衣机（洗衣机已经第一时间补偿到位），另外一次性补偿2万元。解先生在短信中承诺：按2万元签协议，这两天我准备好资料去你那（里）签。
4月29日晚，记者拨打美的洗衣机全国客服电话了解情况后，一名李姓负责人回复记者称，第二天就安排海南区负责人上门找孙小姐签协议。
5月10日中午，孙小姐收到了负责美的洗衣机海南售后工作的海南多维度科技公司转入的“美的洗衣机一次性补偿金”2万元。
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