为什么微信转账需要对方确认而支付宝却不用？因为产品有很多种应用场景，产品设计要充分考虑到用户在不同场景下的体验，所以即使功能相同，展现方式也会不同。本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。
01 写在前面
你有没有想过为什么微信的朋友转账需要对方的确认，而支付宝的转账却不用吗？这就需要这两个产品的使用场景和用户人群谈起。
微信产品的定位是社交工具，所以更具备社交属性。
对于朋友之间的转账场景，它也多了一份「人情世故」的考虑。
就像现实场景中，小明和小红吃了饭，小红掏的钱，小明当时没有现金，需要事后给小红。
第二天小明从兜里掏出100块钱，递给小红说：嘿，哥们，昨天我那份饭钱!
然后小红可能会想一下，昨天我们吃饭了?要不然算了吧。
这就像现实中别人把东西给你，你可以选择礼貌性地拒绝，所以增加「收款」这一步并不是刻意增加用户操作，而是从整体使用场景去考虑的。
而支付宝的定位是金融工具，所以它更多的场景是用在偏向于商业的场景，所以他的转账不需要经过对方的确认可以直接收入余额。
这两者的使用场景差异也就造成了不同的交互形态。而这就是我们今天要讲的场景设计，我们接下来看看场景设计在哪些地方提升了用户体验。
02 通过错误场景来纠正用户错误
你是否经历过这样的场景，当你点了一份外卖后，发现骑手送达的地点和你目前所在的地址不同，检查时才发现是因为之前的默认下单地址忘了修改，导致骑手送错了餐，而此时修改地址也来不及了。
这是最初某外卖软件需要解决的用户问题，用户在下单时有时会忽略切换送餐地址，导致错误的发生。那么为了解决这个问题，我们应该如何去做呢。
这时可以从场景出发，当用户在进行点餐时，那么用户此刻所在的位置大概率就是需要送餐的位置，那么我们就可以从用户录入的地址中和当前位置进行检索匹配。
如果匹配到当前地址，那么则在下单时匹配，如果匹配不到，则当前地址栏变为「请选择收货地址」。那么如此设置用户的错误率则会大大降低。而这也是目前外卖软件改进后的方案。
当然以上只是一个例子，在很多用户使用场景时，不可避免会出现对应的错误，那么我们则可以通过调研发现用户最容易在哪里出错，从而通过对应的设计方案来减少该错误。
03 通过新增场景来解决用户痛点大家对聊天场景肯定很熟悉，我们一般通过输入法打字和对方进行聊天。那么在打字这个场景，用户会遇到哪些通用问题呢，我把它归纳为以下几种场景：打错字、找不到符号、找不到常用词语、打字不够快等。
这让我想到了我之前不习惯苹果输入法的原因，就是我总觉得苹果输入法不能准确让我找到自己想打的字。而搜狗输入法总是让我觉得录入很顺畅。当我比较两者后才发现如下原因：
1.苹果不会对拼音有错误的字进行解析，而搜狗输入法即使你的拼音多打了一个字母，那么也会能够在默认的选项中为你提供那个相对正确的结果。
2.苹果输入法不会自动记录你最常用的那个词语，比如你想打某个词语，在结果中选了很久终于选出了，但下次打的时候还得选，这就让人很崩溃。而搜狗输入法则在你选择后会记录，下次你打相同拼音时，该词语会更新为结果的第一个，这对于用户来说体验非常友好。
这里还不得不提到讯飞输入法对于用户场景的更深一层探索，其加入了多场景的的语言录入，让用户的选择更多样，比如怼人场景、表白场景、拒绝借钱场景等等。尤其是对于吵架时打字不够快的用户可以说是很贴切了，甚至还有「连发模式」，一秒10喷的场景都考虑到了。
通过挖掘用户使用场景，新增特定功能，更能够抓住某一类特殊人群的痛点，从而提升用户体验更好地留住用户。但这种设计的前提就需要我们更好地了解用户的真实使用场景。
04 为特定人群解决问题这类场景可能是大家平时都没注意到的，但针对特定人群却是很有帮助的。比如地图为色盲人群提供的色盲模式，可以帮助其更好地使用地图。
打车为老人提供的打车模式，简化界面的同时，可以一键打出租车，省去了选择地址的复杂操作，直接将线上选择转变为线下沟通即可。
当天气酷热或者暴雨时，外卖送餐页面会及时与天气进行同步，突出恶劣天气的送餐不易，让用户更好地感知到送餐场景，为外卖小哥多增添了一份同理心理解。
这类针对于特定人群的场景设计，不仅切实地帮助到了很多人群，也为产品更增添了一份来自人性的温度。面对产品使用的每类人群，我们都需要去考虑到他们的使用感受。这种也许在产品的初期不会考虑，但产品发展到中后期这类应用场景一定需要解决的。
05 场景设计需要考虑产品场景的多元化虽然前面很多例子都表明了场景设计很多的好处，但也有翻车的案例。微博在前段时间在内容中加入了时间预约功能，就比如在微博上的很多活动，会自动呈现点击时间预约活动的功能，且会自动填入用户的日程中。初期看起来没有什么问题，也能够节约用户自己设置的时间。
但却忽略了微博内容场景的多元化，因为在微博上不仅有活动，还有其他领域内容，比如当微博内容为实事时，这个时候的预约内容就有点让人尴尬。
导致没几天微博这个活动场景预约就下线了。
因此如果我们需要在产品中加入场景设计，那么一定需要完整地考虑到所有的场景针对于该设计是否合适，如果一旦某个场景不适用，那么就需要斟酌是否还需要该设计。
06 场景化设计对于用户体验的意义以上很多案例都是我们在日常生活中可能都体验过，那么场景化设计其实已经切实地解决了用户很多场景问题，在我看来其对于用户体验的意义有两点：
- 真正从用户使用的实际场景出发，解决用户在产品使用过程中遇到的阻碍和问题，从而提高用户在该过程中的满意度；
- 通过深挖新增某些使用场景，更多的是作为一种惊喜感带给用户。这种惊喜感会让产品在众多同类型中脱颖而出，同时决定了用户是否会为其他用户推荐该产品。
场景化设计一定是提升用户实际使用体验的较好途径。
07 总结怎样设计出好的场景化设计，本篇文章已经做了阐述，我们再回顾一下：
- 考虑用户使用过程中的阻碍性或者容易犯错的地方，通过设计消灭它；
- 考虑不同用户人群对该产品的实际需要，学会满足不同用户的使用场景，比如色盲和老人群体，以及外卖员和顾客等；
- 场景设计时需要考虑场景覆盖范围，避免出现场景设计不协调的尴尬处境；
当然在场景化设计中肯定还有更多可能考虑的点，本篇更多的是针对于常用的场景来做考虑，也希望本次的解析可以为大家在场景化设计中提供一点思路，让产品越来越好。
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