联商网消息：历时一年半，除了少量收尾工作，天虹深南店的老店升级改造计划基本完成。天虹于今日正式发布了该店的调改成果。
《联商网》在此前的报道《继民治店之后 天虹又一家老店将在升级后揭幕》中指出，1984年开业的深南店真的“老”了。“老”直观的体现在“颜值”，其次是商品、服务、运营都跟不上现代百货发展的速度与消费者的变化。
除此之外，其主力客群“60后”们渐渐退出职场回归家庭生活，消费需求不再强劲。去年，深南店在天虹深圳地区24家百货业态门店销售、利润榜中排名中等靠下，就是一个有力的佐证。
2015年，华强北商圈的竞争环境发生了很大变化。老对手“华强茂业”率先完成转型，升级为“华强茂业天地”，伴随着九方购物广场的开业，商圈的年轻人越来越多。
“内忧”和“外患”，都告诉这家老店，转型势在必行。
“我们要让我们的顾客更加年轻”，华南区助理总经理兼华南区招商中心总经理蔡晶说。
天虹总部为深南店配备的店总石瑛，出生于1981年。她平时的工作很忙碌，周末还要带两岁半的孩子上各种早教班。“我的时间都给了工作和家庭，留给自己的时间非常有限。我特别希望有一家精选货品的店铺，只需花两三个小时，就可以买到我真正喜欢的商品”，石瑛和她的团队认为，她目前的状态具有80后女性的普遍性。
经营者首先在商业空间方面做了优化，《联商网》实地走访深南店发现，场内大量运用方形、圆形元素拼接，体现80后女性的力量和柔美。这是一个日本设计师的作品。
按照行业惯例，在一个项目立项的时候，操盘者的商业逻辑是这样的，“我们先确定做成什么业态，每个业态做什么品类，每个品类的配比是多少？品类与品类之间有清晰的界限”。深南店店总石瑛说，“我们在做这家店的时候，是反向的思路。先定标顾客是谁？她的生活方式是什么？她的需求是什么？然后才去匹配商品”。
新的主力客群“80后力量女性”需求被分割成多个维度，她的每日所需是美妆、服装、鞋、配饰，她的生活场景有职场、聚会、居家、旅行，她的社会关系有男性、孩子。
从顾客的逻辑去进行商品组合，深南店形成了内衣馆、美妆馆、鞋履馆、儿童馆、运动馆五大品类馆，Relax馆、Office馆、家居馆、女士精品馆、男士精品馆、旅行馆六大生活场景馆。
蔡晶认为，经过了商品主题编辑之后的门店，可以“提高购物效率”。更重要的是，“有的顾客她可能并没意识到她可以拥有什么样的生活，应该匹配什么样的商品，我们希望来到这里她能受到启发，甚至因豁然开朗为之雀跃。”
这十一个商品馆都进行了统一装修，“我们其实想更多的凸显商品，把商品选择权交给顾客”。
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美妆馆位于深南店一楼南门入口处，调整前，深南店的美妆品牌以欧莱雅、欧珀莱、玉兰油为主，此次调整精选了incoco 、薇姿 、雅漾、 馥绿德雅等自然系品牌。
鞋履馆的设计主题是百鸟朝凤，货架与道具小品都与鸟、鸟笼有关。
鞋履馆占据一楼边厅的优势位置，此次调整，经营者把原本位于一楼的男鞋搬到了四楼，部分金银珠宝区域也给了鞋履馆。除了百丽家族、星期六家族，深南店还引进了一些有意思的品牌。例如，step higher系列是由歌手阿妹自创的同名品牌。
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2017年年初开业的天虹都会生活超市sp@ce，是该品牌的第一家门店。目前，这家超市有9000多个sku（不包括生鲜类商品），其中进口商品占比50%，有机商品10%。
sp@ce与深南店在经营逻辑上一脉相承，也是先定标顾客再匹配商品与功能。
以粮油副食为例，大多数卖场会把“所有的酱油陈列在同一货架，所有的醋陈列在同一货架”，sp@ce的调味品会分为“日式的、欧洲的”，“我们认为喜欢日式生活的消费者，应该不会购买港式料理的调味品”，店长说。
同样是咖啡，速溶咖啡会陈列在饮品区，而研磨咖啡放在都市文化区有单独的陈列区域。经营者认为，速溶与研磨是不一样的顾客需求和生活场景。
不到半年的时间，sp@ce深南店做了二期优化。除了商品，经营者升级“体验厨房”，增加了顾客互动教学、料理加工服务。
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华歌尔、曼妮芬、黛安芬等品牌集合在内衣馆。
定标的核心客群变年轻了，此次调整，深南店砍掉了老年装，把空出来的经营面积做成了试衣间。
石瑛认为，深南店内衣馆的试衣间也是从“节约消费者时间角度出发”做出的调整。
内衣品牌独立专柜独立试衣间，“一个品牌的试穿不合适，再去另一个品牌，穿衣服脱衣服，如此反复。通常情况下，这个过程反复不超过两次，顾客已经产生焦躁情绪”。
为了解决这个问题，深南店的内衣馆配备了两种试衣间。一种是自助式统一试衣间，这个试衣间可以试穿馆内所有品牌的内衣。在运营上，参考ZARA、优衣库等快时尚品牌试衣间的模式，门口领取标示了衣物数量的牌子，进入试衣间试穿。
一种是VIP试衣间，这种试衣间一次只能试穿一种品牌的内衣，房间更大，服务更精细。
与女性服饰相关的主题编辑也分布在这个楼层，包括Relax馆与Office馆。
Relax馆的穿搭场景是工作之外的生活，比如宴会、聚会。菀草壹、5 、KBNE、MIGO、抹上都在这个馆。
阅见、AJS、BGV等将近20个品牌组成了Office馆。
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运动馆、儿童馆、家居馆、男士精品馆、旅行馆都位于4楼。
与购物中心相比，深南店的儿童馆色彩走清新淡雅风，希望把商品最大限度的做呈现。安奈儿的品牌形象店就开在这里，陈列了该品牌所有年龄段的商品。
Beself是老牌家纺品牌梦洁创立的家居品牌，主打家居家饰。梦洁通过采买等方式扩充产品线，除了传统家纺类商品，Beself还集合了干花、餐具、洗护、咖啡店、书吧、休息区域。
2014年9月30日，Beself西安首店在世纪金花美伊八号三层开业，至今在全国开店20余家。
湖南梦洁家纺始于1956年，如今旗下已拥有“梦洁”、“寐”、“梦洁宝贝”、“梦洁床垫”、“Beself”、“平实美学”、“觅”七大重要影响力品牌。
这一季，旅行馆的主题是“欧洲小镇火车站”，在轨道的两边组合陈列精选商品。每一季会有不同的主题，品牌和商品随之发生变化。
为了更好的服务“80后力量女性”，深南店的功能和配套服务也在升级。其中包括“深圳颜值最高的洗手间”、小型空中花园、沙龙室等。
《联商网》巡店时发现，女性洗手间，洗手台与化妆间干湿分离，化妆间还配备了棉签、吹风机等物件。
露天仓库改造而成的小型空中花园位于深南店的三楼，设置了小舞台、吧台和休息区域。
沙龙室也位于三楼，接下来会开设一些课程，会有品牌的设计师进行穿搭教学，顾客互动交流。
深南店位于深圳华强北商圈，经过此次调整，已经形成“与九方共享客流业态互补”、“与茂业天地差异化竞争”的格局。
随着商业品牌的多元化，优质商业网点成为稀缺资源。占据有利“地形”，找到了自己的方向的深南店，今后会在运营上有哪些突破值得期待。
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（来源：联商网 李燕君）
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