苹果直营店体验air pods pro(AirPodsPro苹果直营店换新记)(1)

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​最近发生了一件略郁闷的事情,我的 AirPods Pro 用着用着忽然就坏掉了,没错,就是带 Referline Logo 还有 24 期免息每个月 83 块真香的那个。

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日常使用都是常规操作,没有特别小心翼翼,但也不可能到随处丢放的程度(毕竟也不便宜)。但坏的真是莫名其妙,先是充电偶尔充不上并没有太在意,直到有一次两只耳机同时戴上时,发出尖锐刺耳的“叽…”声,拿下来只要两只耳机靠近就会一直叫,我才意识到这副耳机是真的出问题了。

然后,第一步,上网搜索类似情况,看有没有同病相怜的人以及他们是怎么解决的。结果:并没有什么结果。

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第二步,放置一晚上,第二天使用还是会概率性出现,每次出现耳朵都会难受到想要瞬间丢弃 AirPods Pro。结果:不再尝试。

第三步,登录天才吧,预约到店维修。

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相比于百邦和天音之类,我最终还是选择了排期更久的 Apple 深圳益田假日广场。

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等待的时光总是漫长,好在只是耳机也没那么难熬,这款“用了就回不去的产品”真到了坏的时候才发现平时的使用频率也没那么高,只是在某些场景下会特别想念,比如打电话,我现在竟然已经不适应举着手机贴着耳朵了,你说这是不是矫情?

终于等到了日子,Apple Store 基本没有疫情的感觉,人很多也都很自然,戴着口罩跟平常一样。店员还是那么热情,听我描述完所有的问题后,打开耳机盒连接手机找到 AirPods Pro 的序列号,记录下来就拿到里间检测去了,告知我等待时间大约十分钟。

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这里有两个小细节,一是店员在打开耳机盒连接手机时,手机没有自动连接,我告诉她这种情况经常出现,需要在蓝牙里手动连接,她觉得很不可思议;二是我问到说别人来维修的 AirPods Pro 有没有出现类似情况,她很肯定地回答没有。

十分钟后,店员拿着两个盒子出来,然后告诉我:

设备已经检测完毕,硬件没有任何问题,自动连接在其他手机上也没有任何问题;

但是鉴于我的用户体验不好,先向我表示歉意,然后帮我更换两只新的耳机,再附送两副耳塞,随后打开盒子,展示全新的两只耳机;

充电盒由于有专属刻字,而且测试没有任何硬件问题,所以希望我拿回去再试用一段时间,有任何问题可以再提申请更换的。

我欣然表示同意,爽快地签字留邮箱,至此整个换新过程圆满结束。

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我并不是第一次来 Apple Store 维修或者换新,电子产品出现问题也都是很常见的事情,但每次的感受都挺好的。服务的本质就是要解决问题,少了相互推诿少了反复论证,即便事实是硬件没有问题但鉴于体验仍然给出换新的结果,这个是在意料之中但切实发生后又觉得真的很好很赞。

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我们很多时候看到厂商们都在讲用户体验,讲用户黏性,但当你真正在乎用户的时候,是体现在具体的行动和服务上的,是无数个细节的拼凑和积累。作为用户,我们不会因为官方给换新了而觉得占了便宜,当然也不能有理所应当的“上帝”心理,正是这么一次次高效且干脆的服务,形成了我们对于体验的认知,对产品的评价,对品牌的信赖。

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