“送到了之后，外卖员就冲我发了一次火，当着我的面，就把（我的）外卖摔在我的脚旁边，谁都接受不了，是吧？”
在2021年8月21日，重庆市巴南区，根据重庆广电集团（总台）融媒体新闻中心报道，耿先生向记者介绍说，8月19日是他的生日，因为晚上还要加班，所以就想在中午点一份外卖来犒劳自己，根据消费记录显示，耿先生在中午1点07分下单了一份“鼎盛富贵虾仁”和一份米饭，加上打包费一共是55.92元。
耿先生回忆说，当时外卖预计送达的时间大约是下午1点40分左右，可是，直到下午1点46分，外卖小哥才打电话告知耿先生，说餐馆的蒸箱坏了需要再等一等，针对这一情况，记者也联系了餐馆核实情况。
餐馆的一位工作人员向记者介绍：“蒸箱当时没上气，确实是耽搁了一下，耽搁了一下之后，最后我们还是送过去了呀。”
到了下午两点十几分，耿先生仍未拿到午饭，在没有和外卖员沟通的情况下，直接在外卖平台上取消了订单，“我不想等了，我自己也饿着呢，我也要吃（其他）东西了，我就把它取消了，结果取消之后没过多久，可能过了5分钟的样子，他就给我送过来了。”
耿先生取消订单相当于外卖小哥白跑了一趟，没过多久，外卖小哥赶到之后，愤怒地将耿先生的外卖砸在了他的脚边，这让耿先生既意外又生气，“这就是当时我点的外卖，我当时就是站在这个位置，他一下子摔下来，摔得到处都是，前面那辆车旁边也有，差点就溅到我们身上来了。”
在联系外卖平台之后，商家退回了耿先生的订餐费用，平台方面表示会对外卖小哥进行处理，同时会以红包的形式给予耿先生补偿，但耿先生没有接受，他希望能够得到外卖小哥的一个道歉，而平台方面则表示他们无权要求外卖小哥这样做。
耿先生联系到外卖平台的客服人员，一位客服向耿先生表示：“先生，那我这边替骑手给你一个道歉，跟你说一声对不起，因为这件事确实也给你带来麻烦了，非常抱歉，先生，确实没办法给到你书面的一个道歉，希望你能理解一下。”
在采访中，记者也联系了外卖平台，客服人员表示，耿先生的事情已经有专人进行处理，具体的情况，他们并不清楚，由于外卖小哥留下的是虚拟号码，记者也无法联系对方了解当时的情况，但针对目前了解的情况，记者也随机采访了几位市民，他们有的支持耿先生，认为是外卖小哥超时在先，应该道歉。
市民1向记者介绍：“这是一个订单的行为，你确实是有违约，违约以后确实应该做一些补偿，因为我不清楚情况，无论是商家还是外卖小哥，不知道（出现问题）是哪方面的原因，但作为消费者来说，我订了外卖之后，你没有及时送到，我进行取消是一个正常的行为。”
也有市民理解外卖小哥，觉得大热天送外卖十分辛苦，有部分原因也是商家方面造成的，耿先生如果要取消订单应该提前告知，市民2向记者介绍：“我支持外卖（员），（送）外卖好累哦，有时需要等一会儿红绿灯，有时需要等一下车，（迟到几分钟）很正常，大家都是打工的，（吵起来）是没有必要的，其实大家都是两句话气头上的事情，很简单（就能解决）。”
还有市民觉得双方都有不妥，应该互相理解、体谅，“打工人”都不容易，换位思考也许就能避免这样的纠纷，市民3向记者表示：“（外卖小哥）这种做法肯定是欠妥的，彼此相互理解一下，对于外卖人员来说，因为这毕竟是一份工作，服务态度各方面还是要注意，买家（顾客）也应该体谅一下，这个东西都不是哪一方的错，反正保持一个良好的心态，这个东西晚点、早点其实影响也不是很大。”
从法律上来讲，根据《民法典》的相关规定，动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，也就是说，在骑手将外卖交付给顾客之前，顾客如果取消订单的，那么对应的食物依然归商家所有，在顾客取消订单之后，骑手在未经过商家同意的情况下，私自处置被取消的食物，对于商家来说，其实骑手没有权力处置，对于顾客来说，骑手怒摔食物的行为，虽然伤害性不大，但侮辱性极强，也是一种很不礼貌的行为。
从情理上来讲，这其实就是一个沟通不畅的结果，如果商家可以早点跟耿先生沟通蒸箱的问题，那么耿先生就可以及时做出取消或退换的选择，也不至于外卖小哥已经开始送了，结果耿先生取消订单了，也不会导致外卖小哥因白跑而怒摔食物了。
从某种角度上来看，其实外卖小哥也是受害者，在心情上我们可以理解，毕竟好不容易就要送到了，结果被告知已经取消订单了，意味着这一趟就是白跑了，但这并不意味着可以将食物摔在顾客的面前，所以，于法于理而言，外卖小哥都欠耿先生一个道歉！
网友热评：
“取消前应该和外卖小哥说一下比较好。”
“请多理解外卖小哥，他们真不容易，是外卖平台在压榨他们送餐时间。”
“支持这位先生，外卖小哥确实不容易，但是这世界上谁赚钱不容易？难道耿先生赚钱就容易了？体谅你的不易，谁来体谅他的不易？超时这么久，退单也正常，说是商家原因，（那你）外卖员找商家、客服协商去，你超时还有理由了？”
“当面砸外卖，这有点说不过去，自己明明送晚了，不道歉就算了，还当面给摔了，有点过分。”
那么对于此事，大家有什么看法呢？
转自：宾宾新闻
来源： 938重庆私家车广播
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