烈日炎炎,申城银行的ATM机们似乎也“中暑”了,遭遇了市民差评。近日,记者对工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、交通银行、上海银行等14家银行的20个银行网点进行了实地测评。

从现场情况来看,20个网点中只有5个网点ATM机功能完全正常,有7个网点ATM机功能受限,还有超过半数银行ATM机有瘫痪的情况。

排队几分钟,甚至几十分钟后,市民们有钱存不进去,用钱取不出来,难免抱怨。这些ATM机为何故障频频?银行又是出于什么考虑,要限制这些ATM机的存取功能呢?

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多家银行ATM机存取款功能受限

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“前天,我在浦发银行ATM网点取款,36℃的高温排队20多分钟,进去后,在机器上一顿操作发现根本无法取款,反复尝试依然不行,界面没有取款选项。后来询问银行职员后,才知道这台机器只能存款,不能取款,最后只能再去旁边机器口排队,取款花了将近一个小时。”说起这次取钱的糟心事,周小姐至今仍非常恼火,她到最后取完钱,在其他顾客的指点下才发现,ATM机的门上贴着“仅存款”、“仅取款”的标识。

近日,记者探访了沪上14家银行的20个网点发现,浦发银行的做法并不罕见,多家银行采用了“仅存款”、“仅取款”分流ATM机的措施。

记者探访时发现,在交通银行环龙路网点,ATM机被安放在室内,进入其中,一台存取款一体机被限制了功能,只能取款,另一台限制功能,只能存款。

在招商银行虹桥支行网点,ATM机也实行分流,一台取款,一台存款。

中信银行上海沪西支行两台ATM机也分流办公,一台提供存款服务,另一台提供取款服务。

不过,也有不少银行并没有限制ATM机功能。比如记者探访的中国银行、工商银行、建设银行和农业银行网点ATM机可以存取款同时运行。除此以外,上海银行、兴业银行、农商银行以及盛京银行等股份制银行也功能正常。

对于银行ATM功能被限,部分取款市民颇多抱怨。“我取款两次遇到大排长龙了,临时要用现金,只是想取200元,结果在门口排队半个小时。”一位正在招商银行门口排队的市民说道。另一位正在排队存钱的市民也在抱怨,“上次没存上,今天再来,这是距离家最近的网点了,也没办法。”

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ATM机故障多、24小时全勤难

不仅功能受限,营业时间缩短也比较常见,还有不少银行的ATM机索性瘫痪了。

“最近有一次晚上,我着急取钱,跑去浦发银行网点,却发现ATM机关门了,根本不能使用。”一位正在取钱的市民王女士表示。

在浦东临沂路上,建设银行、工商银行、中国银行、上海银行、兴业银行、浦发银行均开设了网点。浦发银行工作人员表示,确实在之前缩短了营业时间,但目前已经恢复。

而附近的工商银行、建设银行、中国银行、上海银行、兴业银行等都是ATM机24小时服务。

但是处于营业状态的ATM机遭遇意外停机的也不在少数。如果碰上不打招呼就罢工的ATM机,市民只能自认倒霉了。

记者看到,工商银行临沂路支行三台存取款一体机就有一台处于故障状态,而且没有标识,市民使用了才发现不能取钱。

在旁边的中国银行,四台ATM机有一台已经改造成了临时观察区。马路对面的上海银行网点三台机器有一台处于故障维修状态。

在其他地方,银行网点也有不少故障。在长宁区安龙路上,盛京银行上海分行网点,两台ATM机一台可用,另一台故障。附近的农商银行天山支行两台ATM一台尚未开始使用。威宁路上,交通银行支行网点三台ATM机中,一台正在拆除。

一面着急存取款,一面ATM机频频故障、“罢工”,这让很多市民非常烦恼,尤其是不少ATM机排队处并没有空调,烈日炎炎,市民心急火燎。

在中国农业银行宝山月浦支行,一位市民表示:“一共只有两台可以取钱的机器,竟然都不能正常使用。”两台取款机外的门把手上,都悬挂着“正在维护,请稍候”的标识牌。等待十几分钟仍不见进展。

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银行回应:避免钱币传播病毒,存取款功能“分流”

为什么好端端的存取款功能被分流了呢?银行ATM机为什么频频出现故障呢?

对此,沪上多家银行相关人士表示,存取款分流主要是防疫方面的要求。

浦发银行相关人士表示,存款取款一体机分流存取款,主要是担心病毒通过纸币传播,所有存入的钱币都会进行消毒,而取款的钱币是消毒完成的,目前所有浦发银行都是这样操作。

交通银行相关人士也表示,存取款分流主要就是避免钱币传播病毒,避免未经消毒的钱币进入市场。

浦发银行相关人士表示,由于一台ATM机只能放60万-70万现金,如果不能循环存取,或者取款更多,那么当现金取完了,也就不能继续服务了。为了保证服务,网点门店可以人工及时补充现金,所以刚刚恢复营业时,一度把ATM机的使用时间调整在网点门店工作时间内。

而工商银行、农业银行等多家银行工作人员表示,ATM机故障较多的原因之一也是钱都被“取空了”,没有来得及加钞,也有一些机器在例行检修,以及突然死机等,只要顾客报修,都会及时维修、恢复正常。

不过,也有市民对银行的说法提出了不同意见,并指出,如果钱币上存在病毒,那么使用ATM机也会传染,是否应该有人专门负责消毒。还有市民建议,ATM机是否可以自带消毒功能,存钱后立即自动处理,然后就可以循环使用了,这样做可以提高ATM机运行效率。

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