在官方众筹开始一个月之后,小米净水器2代(橱下式)终于开始发货安装了,此前有个别媒体评测的时候已经透露了,小米的这款产品的安装服务,已经交由亿家净水的无忧服务团队。4月2日,小编跟随无忧服务北京的刘海涛工程师,体验一把上门安装流程。

还算厚道的小米 免远程费和打孔费

按照无忧服务的业务流程,一般会提前1-2天与顾客约好安装日期。到了安装当天早上,安装工程师前又会联系用户确定大概的到达时间。

我要体验的用户位于朝阳区一个叫动力街区的小区,朝阳北路上东五环外一点。早上工程师与用户预约的时间是10点钟,大约9点50分钟时,刘师傅已经到达用户楼下。

首先查看了一下工程师带来的安装工单,是无忧服务统一标准的。各项应该具备的内容都齐全了,工单上显示,该用户在3月31日就收到了产品,但预约安装时间定在了4月2日这个假期。

由于小米的要求,不能公开任何有关用户的订单信息,因此没能拍摄到工单图片,但其中有个细节注意到了,订单上显示安装服务不收取远程费用和打孔费。这两笔费用是其他很多品牌净水器安装时会收取的,这点来看小米还算是厚道的。

业主是一对年轻夫妻,加上夫妻一方的妈妈,三个人住在一个面积不大的小两居里。

一进门就看见,还没拆包装的小米净水器,放在厨房门口等待安装。包装设计延续了第一代产品的风格,极致简约。

如何查看小米净水器有没有装反(再有逼格的小米净水器)(1)

不过刘师傅并没有预想的那样,直接开始拆包装。而是径直走进厨房,在地面上摊开工具包,拿起水压表,开始检测用户家的自来水水压。测量的结果是3.5Mpa,符合安装条件。

如何查看小米净水器有没有装反(再有逼格的小米净水器)(2)

刘师傅说,如果超过4Mpa,有的用户家里的水压甚至高达6Mpa,那就需要用户先去购买减压阀才能安装,这也是他没有先拆产品包装的原因。

开始拆包装了,刘师傅特意把用户叫过来一起看着,这是为了防止产品包装万一出现配件缺失,或者外观瑕疵等因素。

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显然,这样的意外并没有出现。打开包装,主机和滤芯依泡沫位置很整齐地排列,真空塑料薄膜也很完整,不锈钢龙头用一只小盒子装着,同样很整洁。

从机器外观看,第二代产品最大的改变是,顶部面板改成了淡蓝色,而第一代产品是和机身一样的白色。

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水压没问题,产品也没问题,下面就开始正式的安装流程。

第一步,与用户商量,确定好机器摆放的位置。因为橱柜下面的空间并不大,下水管还占用了大部空间,主机又不能安装在里侧,否则用户以后更换滤芯不方便。最后用户决定将主机安装在橱柜外侧中间位置,一是两侧的狭窄空间还能存放一些杂物,二来以后自行更换滤芯也比较方便。

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第二步,安装净水龙头。将洗菜盆上面的皂液器取下来,就能安装净水龙头了,刘师傅再一次征询了用户的意见,确定水龙头的开关朝向。一是因为小米的这个龙头只能朝一侧开启,因此这个开关的朝向,一定要符合用户的使用习惯。另外,很多用户的水槽都是靠墙角的,因此龙头开关不能靠墙壁太近,否则会影响后期用户清理台面。

另外,刘师傅还特意检查了龙头和水槽台面的咬合程度,他说如果密封性不好还需要加一个密封圈,否则用户使用时容易渗水。

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第三步,安装三通球阀。三通球阀是纯水机总进水阀门,打开进水球阀,自来水就能进入纯水机。由于用户家原有的管路比较新,刘师傅在缠好生料带做好密封后,很容易就安装完成了,安装位置也便于用户随时开关水源。

第四步,安装废水管。正好用户家使用的排水管有一个备用口,刘师傅在接口盖子上打个孔,将废水管从盖中插入排水管即可,前提是要做好密封工作。刘师傅的方法是先用生料带做好密封,再用绝缘胶固定排水管和下水管,这样就确保使用的安全。由于用户家的橱下空间不大,师傅在操作过程还是颇费一番功夫。

如何查看小米净水器有没有装反(再有逼格的小米净水器)(7)

RO反渗透机器的废水管安装一直是个痛点,安装不到位容易在使用过程中出现漏水现象。如果用户家里的排水管没有备用接口,无忧服务的工程师一般会在排水管上打孔插入废水管,或者直接将废水管插入排水管,然后再加固。

再看看最后的安装效果,是不是很OK?

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第五步,调试机器。以上主要的几项安装步骤完成后,刘师傅开始各种管线的连接,包括进水、出水、废水等各种管线,然后便接通电源开始机器的调试。

机器开始工作后,便会发出低沉的压力泵工作声,同时,净水龙头同时亮起橙色灯圈,同时,主机正面及顶盖下面的操作台上都会亮起橙色灯。因为冲洗活性炭滤芯的原因,刚开始的出水也明显呈黑色,这时候的水是无法饮用的。

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在调试过程中,刘师傅主要做了两项工作:

1、打开手机手电筒,用干净的纸巾擦拭进水阀门、废水排放口及机器各接口部位,逐一检查是否有漏水、渗水,期间用户提出帮忙检查下水槽下水管是否有漏水,刘师傅也逐一检查完成。

如何查看小米净水器有没有装反(再有逼格的小米净水器)(11)

2、整理各种管线。RO反渗透机器的管线较多,进水的、出水的和废水的都有,加上小米标配的管线足够长,不加整理的话也够乱的,师傅整理完之后就齐整多了。

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第六步,水质检测。大约10分钟之后,龙头出水逐渐变清,橙色的灯圈变成了蓝色,机器开始正常工作了。

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刘师傅随即取出TDS水质检测笔,分别检测了自来水原水和净水的TDS值,其中原水TDS值为263,净水的TDS值为18。净化效果明显。

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第七步,连接WIFI。由于用户已经下载好了小米智能家庭的APP终端,因此连接WIFI也就轻易多了。需要注意的是,该用户家里有两个wifi信号,一个2.4G的,一个5G的,但目前小米净水器只适应2.4G的信号。

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安装妥当后,刘师傅用手机拍下了净水器的产品编码,并拍摄了安装效果图,并通过无忧服务的微信客户端上传到系统,小米的服务管理人员也能及时看到安装状态反馈。刘师傅说,他们安装任何一个品牌的净水器,都必须及时通过系统提交产品的条码和安装效果图片。

刘师傅再针对一些使用中常见的问题对用户作了介绍。比如滤芯购买、更换的办法和步骤,售后服务热线,家里无忧路由器更换密码该如何处理等等。最后让用户对安装服务单签字确认。安装流程正式结束。

如何查看小米净水器有没有装反(再有逼格的小米净水器)(17)

在清理完橱柜和地面的卫生,整理好产品的包装箱之后,我们便离开了用户家。整个安装过程大约45分钟完成。

根据刘师傅介绍,当天这个用户的安装算是比较顺利的,主要原因有三个:一是用户家里的自来水水压正常,二是水槽不需要打孔,三是不需要拆旧机器。如果遇到这三个问题,那么安装的时间会显著增加。

结论:专业的安装服务不可或缺

从台上式的免安装,到橱下式的第三方安装服务,小米净水器为了迎合主流市场迈出了重要一步,从前期众筹的成绩来看,销售状况明显改善。但同时面临的考验也来了,那就是后续的安装服务。

从这次安装过程的体验来看,即便小米在产品便捷化、智能化程度上已经逼格满满,领先同行,但由于RO反渗透净水器普遍存在复杂的进水阀、废水管安装环节,安装服务的必要性依然充足。而且后续的维修、滤芯更换等,依然存在对服务的需求。

这也是亿家净水·无忧服务这样的第三方净水服务平台存在的必要性所在。

编辑:洪池

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