杭州的朱先生在网上买了一部苹果手机，收到后发现，这部手机不能振动。
朱先生：“声音与触感这里，这个振动，这都没有反馈的，我以为是我设置有问题，然后各种设置我都调试过，包括我也下载了专门测试是否有振动的APP，然后发现还是没有振动。”
朱先生调出手机设置，响铃模式振动和静音模式振动，这两个选项，来回滑动开关，手机没有振动反馈。这台苹果12手机是4月7号在浙江移动手机营业厅客户端上买的，花了6699块钱。4月8号，手机就通过快递寄了过来，他说收到开机检查了一遍，结果发现这台手机没法振动。
记者：“现在我们来试一下侧面快捷键，一般来说拨动它，可以调到静音模式或者静音模式关闭，一般调的时候会带一点振动的反馈，现在是拨来拨去都没有这种反馈，没有振动，那我们再看一下设置，设置里面的声音和触感，响铃模式振动和静音模式振动都开启，现在点击开启和关闭，都没有振动的反馈 。”
把设置里的静音模式振动和响铃模式振动都开启，记者用自己的手机给朱先生打了个电话，这台苹果手机响铃了，但没有振动。作为对比，记者找同事借了一部朱先生的同款手机，试了一下振动功能。
记者：“那我现在拿的就是苹果12手机，一般来说在设置里面会有响铃模式振动和静音模式振动的，开关键，一般点击开关的话，是有轻微的振动反馈的，我现在是能感觉到这个振动的反馈，另外在苹果手机侧面是有一个快捷键，静音和非静音的开关，一般来说拨到静音模式会有振动的反馈。”
对比来看，朱先生的这台苹果手机确实有点问题。朱先生说，当初发现问题后，他就向浙江移动手机营业厅的在线客服反映了情况，对方让他自己去找地方做检测并提供检测报告。朱先生就找到了杭州万象城旁边的苹果官方直营店。
朱先生：“那我跟他们说了，手机没法振动，他们打开来做了一些相关的调试，调试之后发现确实没有振动，他们再重新装系统刷机，刷机之后还是没有振动。”
朱先生拿出一张单子，说是苹果官方直营店出具给他的，上面写着：现场可见设备无振动反馈，重装系统，问题依旧。朱先生说，他把这份检查结果反馈给了浙江移动手机营业厅，对方不认可。
朱先生：“他们说要他们认可的机构去鉴定，那我说我已经跑了这么多地方了，我不愿意再跑了，那他们说他们可以代为送检，给我代检了之后，给我的报告却是没有问题。”
这次检测之后，朱先生收到了一份服务报告书，显示送修单位是中国移动通信集团终端有限公司延安路营业厅，检测单位是深圳市天音科技发展有限公司杭州分公司，检测结果是无故障。
朱先生现在认为，手机的振动功能明显有问题，这份检测靠不住，希望退货。朱先生说，之前浙江移动方面有一位工作人员用一个座机号跟他联系过，现在多次拨打这个电话，一直没人接听。朱先生只好联系中国移动的官方客服，10086。
中国移动官方客服：“那我这样吧，我这边把他这个问题给他反映上去，后台的话，到时候人员会跟他联系的。”
后来朱先生反馈记者，浙江移动的工作人员联系了他，让他再次把手机邮寄过去做检测，他要求当面检测，对方没同意。双方还在协商。
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