模型在手，方法我有！
一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作！
优秀的管理者，就是永远在条件不充分具备的情况下，带领团队出色完成任务的人。
1、什么是问题分析与解决
问题分析与解决的价值
2、界定问题
发现异常现象的维度
优选顺序时的工具一 优选矩阵
什么是问题？
问题的定义：问题就是现实与期望之间的差距。
描述期望值的工具
3、要因分析
列举要素的管理工具-头脑风暴
结构细化的两种方法
结构细化的呈现工具：鱼骨图
- 写出问题，并画出一条水平线做为鱼的脊柱
- 依次分类，层级递减
- 画出最有可能的原因
4、确认方案
