DSR动态评分是每个店铺标配的,描述相符、服务态度、物流服务这三项评分组成,最高是5分,计算规则:基于本类目所有卖家同行的平均分,本店的DSR评分高于这个平均分,即飘红,低于平均分,即飘绿,今天小编就来聊一聊关于怎么查看在淘宝买的教育优惠?接下来我们就一起去研究一下吧!

怎么查看在淘宝买的教育优惠(淘宝动态评分飘绿怎么办)

怎么查看在淘宝买的教育优惠

DSR动态评分是每个店铺标配的,描述相符、服务态度、物流服务这三项评分组成,最高是5分,计算规则:基于本类目所有卖家同行的平均分,本店的DSR评分高于这个平均分,即飘红,低于平均分,即飘绿。

一、DSR动态评分的飘绿会给店铺带来哪些杀伤力呢?1、影响宝贝的搜索排名;淘宝的搜索规则一直在变,由以前的“销量为王”变成“体验优先”,逐渐弱化销量权重,加强好评率、动态评分的搜索权重;2、拉低宝贝的转化率;买家购物货比三家太正常了,哪个买家愿意看到店铺的物流、服务态度、好评率都很低呢?这时DSR决定了买家是下单还是掉头就走;3、影响活动的报名;DSR和好评率是淘宝官方活动的硬指标,达不到要求的话连报名资格都没有,小二优先选择DSR高的店铺入围;4、影响金牌卖家的评选;对于C店卖家,评选“金牌卖家”时,销量没问题,但是被DSR评分拖了后腿,追悔莫及;5、影响打造爆款;好评率、DSR评分这些都是店铺内功,也是基础,如果DSR飘绿,即时开直通车、投钻展也枉然。

二、卖家为什么会打低分呢?打完低分我们又给如何处理呢?

以下三点需要每一位掌柜都能深刻的理解:

1、网购顾客的心里

顾客往往满意的话不会主动给好评,不满意就很容易给差评打低分,若能主动关怀顾客,那得到5分和好评的概率大大增加;2、买家最需要什么?买家需要的是被关系、被服务、被尊重,如果买到商品不是很满意,此时更需要卖家的关怀和解释,甚至给出解决方案;3、淘宝规则淘宝、天猫规则规定,评分一旦作出,终生无法修改,即使删除差评也无法让评分消失,所以需要在买家给出低分前出手,把低分化解掉。

三、如何对店铺DSR评分进行诊断呢?

可以手工的检查并分析,但是很累人且很容易忽略掉一些关键的原因,借助软件分析可以做到地毯式的检查,并给出分析结果,指导卖家进行优化,下面我详解下软件是如何分析导致店铺DSR评分飘绿的原因的。1、用数据给商品画像软件对店铺智能分析,罗列出了产生低分的各种原因:生产、物流、视觉、服务等多维度的数据,给商品进行画像,为卖家提供了针对性的优化建议,用数据改变店铺的决策方式。a.质量问题:提示卖家需要对品控的强化管理,比如与工厂、供应商沟通,或直接更换供应商;b.物流问题:督促合作的快递公司提升配送效率,优化快递合作方案;c.描述不符:要求摄影师拍摄宝贝时注意灯光和场景,美工设计详情页时尽量接地气,聚焦宝贝实物的描述,不可过大浮夸;d.服务态度:提升客服售前售后的服务态度和效率,并制定出细化的客服KPI,提升整店的服务态度。 2、析“印象标签”的数据软件的“印象标签”功能抓取了每个宝贝的评语中出现概率高的关键词,天猫宝贝的“大家都写到”、C店宝贝的“大家印象”,诊断出买家给出评语的共性部分,是哪些原因导致差评,是哪些原因给了好评,细化到单品的好评率、单品dsr(天猫店铺)、单品好评率增长还是下降、正面评论数、负面评论数等信息,整合这些数据进行分析,并应用到店铺日常的经营中,成为了整店售后体系的“风向标”。

3、主动进行订单回访前面我们提到DSR评分一旦做出是永久无法改变的,如果我们能在买家做出评分前主动电话或者短信回访,给买家解决问题,安抚买家,把原本要给低分变成5分好评,同时也可以唤醒那些不愿意给好评的买家,带来更多的5分好评,提升整店的DSR评分。 提升动态评分是一个长期积累的过程,冰冻三尺非一日之寒,而且动态评分的计算规则是180天为一个周期,180以前的会清零,这就需要卖家们不断的、持续的优化服务,提升动态评分。