1、开篇以一位人本主义心理治疗师与其友人的交流来讲这个问题
当友人打电话倒完苦水后，他写信回复：“可能我讲的话是完全错误的，如果真是这样，你可以直接把我的信扔到垃圾桶里。当我挂掉你的电话的那刻，我感觉你的声音听起来痛苦和无奈，可能还很绝望。”
紧接着，这位心理治疗师尝试告诉他，自己对他及他处境的一些感受，然后心理治疗师忐忑不安地寄出了这封信，并且怀疑自己是不是犯了一个低级错误。
很快心理治疗师收到了友人的回信，友人在信中表示非常感激他的倾听，他现在感觉好多了。
2、当我们真的倾听了某人，明白了此刻对他的重要意义（当然倾听的不只是他的话语，而是倾听到他这个人以及他的意义），而且我们让对方明白了我们了解了他话语背后的意义时，接下来会发生很多事情。
首先出现的是一个感激的眼神（这很容易看到，因为那时候他的眼睛是亮闪闪的），接下来他整个人都放松了。他希望告诉我们更多有关他的事情。他整个人在一副自由的画面里翻腾向前。而且，他会更愿意接受变化的过程。
当一个人极其痛苦时，如果这时候他意识到了你在深层的倾听，他会眼眶湿润，就是热泪盈眶的感觉。这是开心的眼泪，就好像在说：“谢天谢地，真的有人懂我了，有人体会到我的感受了。”
这种感觉就如同，一个被关在地牢里孤独的犯人，每天都向外发送摩尔斯电码，内容是“有人能听到我吗？”这时候只要他收到一个像“是的”这样简单的回复，他就欣喜若狂，他就能逃脱孤独的囚笼，使他重新成为一个真正的人。
如今很多人都生活在自己的牢笼里，没有任何迹象表明牢笼外世界的存在，你必须非常敏锐地捕捉到牢笼内微弱的信号。
举一个例子：在一个心理治疗团体中，组员需要写下那些自己不情愿在小组中分享的感情或情绪。此过程匿名进行。一位男士写道:“我人缘不太好,我有坚不可摧的外在屏障。外面的世界没有办法闯入其中来伤害我,当然我的内心也无法出去。我压抑了太多情绪,几乎都快情绪枯竭了。在这种情况下,我并不开心。但是我不知道该做什么。如果知道别人对我是什么态度,以及为什么对我这样,可能会有帮助。”
这段话明显就是来自牢笼的讯息。也就是那个周末,小组的一位成员承认自己就是匿名话语的主人。他写出了更多关于自己孤立的感受和完全冷漠的细节。他觉得生活太残酷,不仅在工作上,在社会生活上也是如此。最悲哀的是他的家庭。渐渐地,他在这个互助小组中的表达力增强了,对伤害的恐惧也减少了,而且更愿意与别人分享自己。
3、我喜欢被别人倾听。我曾经有段时间认为生活中处处都是无法解决的问题,自己一直陷在痛苦的循环中,觉得自己没有价值、处于绝望中。
但是比较幸运的是,这些时候我都找到了一些可以倾听我的人,他们从我混乱不堪的感情中拯救了我。相比于我对他们的了解,他们能够了解我的内心更深层处。
他们仅仅是倾听,而不会对我做出任何评价、判断、表扬,或者评估。
他们仅仅是用耳朵听,对我与之沟通的各个阶段进行必要的澄清和反应,我可以证明,当你心理处于压力状态时,有人真正倾听了你,并没有附带任何评价,没有尝试分散你的责任,也没有想改造你,这种感觉真的极好!
每当这个时候,我都觉得自己的压力纾解了,体验到的恐惧、内疚、绝望、迷惑等情绪都得以抒发。
当我倾听别人或被别人倾听时,我就能够用全新的角度看待自己的生活,并继续下去。
你会惊奇地发现,很多不可能解决的事情得到了解决,很多看起来不能解释的困惑变得非常清晰。 我由衷地感谢那些带有体贴、同情和关怀的倾听。
4、当我不能倾听他人、不能理解他人的时候,如果仅仅是由于缺乏理解、没有集中注意力或者话语本身理解的困难,我会对自己有一丝不满意。
但是真正让我讨厌自己的,不是因为我非常确定他将要说什么而不去倾听,而是当后来我意识到我听到的只是我确定他会说的话,我根本没有真正地倾听。
更糟糕的是,当我扭曲他的信息,使之成为我希望他说的话时,我就只听到这些。这是一件非常微妙的事情,而我能将它做得天衣无缝。
只要把他的话稍微改动一点,把他的意思稍微歪曲一点,他就不仅看上去说了我希望他说的话,而且成为我想他成为的人。 我是在控制他！
只有当我意识到他的抵制,或者我自己慢慢意识到我在巧妙地操纵他时,我才开始厌恶自己。我也知道,在双向沟通的那头,当你获知别人倾听到的是你根本没有说过的话时,会有多么沮丧。
5、当我把内心最私密的地方、内心世界吐露给别人的时候,他却根本没有理解,我有多么绝望、多么自闭。当我冒险将自己非常私密的东西与他人分享的时候,他并没有接收到这个信息,也没有理解,我就觉得非常受打击,而且非常孤独。
我后来慢慢明白,这样的经验会促使一些个体患上心理疾病。这让他们希望自己被他人理解的愿望破灭了。一旦他们不抱有希望,他们的内心世界就会越来越混乱。而只能活在自己的内心世界里。
我非常同情他们,因为我知道，当我试着分享我的珍贵的，敏感的内心世界时,获得的只是评价、安慰,甚至是对我意思的扭曲时,我最大的反应就是:“这有什么用！”。此时此刻会深切体会到,什么才是孤独。
所以在人际关系中,具有创意、活跃、精确描述、同情、不带评判色彩的倾听对我来说非常重要;提供这样的倾听也非常重要;
当我倾听别人的时候,我感觉到自己的内在成长了；当我被人倾听的时候,我又非常确信自己成长了、放松了,也更加强壮了。
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