长江日报大武汉客户端11月19日讯（见习记者 李伊珏）刚刚过去的双11，这次全网最低价真的变成全网最坑价，既有大量熬夜抢购消费者，还有坐拥“山个亿”粉丝的淘宝直播前两强李佳琦、薇娅。欧莱雅这次双11大促操作上演跌宕起伏的情景剧。18日，中消协直指欧莱雅这次问题。
熬了一晚上，买到最低价就是最高价
有网友投诉称，10 月 20 日，在李佳琦直播间购买了欧莱雅的面膜，当时直播间就是说，“年度最大力度”。在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元。甚至在巴黎欧莱雅官方微博中，欧莱雅分别于10月13日、10月14日发布微博称“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。
仅李佳琦一人的直播间内，该预售商品的销售记录中，便有超60万消费者下单。
可是，两周后，剧情突然反转。
11月1日-3日期间，欧莱雅在自家的直播间发放了大量满999-200的优惠券，于是有不少消费者以257元的价格在欧莱雅品牌方自己的直播间内购入了50片同款面膜，现货只要257元。预售价比双11现货价格足足高了66%。
记者在李佳琦10月20日的直播间回放中看到，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，合计50片需429元，然而在消费者提供的消费记录中，“双11”期间欧莱雅品牌方自己直播间内销售的同款买20片赠送30片的安瓶面膜优惠后仅需257元。
之所以欧莱雅店播价格会低于李佳琦直播间价格，是因为在11月1日-3日期间，欧莱雅品牌方又持续放出大量满999-200的优惠券，因此一些消费者在使用上述优惠券后成交价格会低于李佳琦直播间的预售价格。
同样情况也发生在薇娅直播间。
记者了解到，两大V直播间网友瞬间爆了，纷纷发帖投诉欧莱雅这样操作“不地道”。薇娅、李佳琦方公关人员向记者表示，第一时间就和欧莱雅沟通，可是一直得不到回应。
与欧莱雅三轮交锋，李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作
双11期间，很多购买预售的消费者发现后，与官方客服沟通希望可以退差价，但是大部分都遭到了拒绝。根据部分消费者提供的消息显示，欧莱雅认为两个产品的链接不一样，不同链接的活动的优惠会有所不同。
在第一轮交锋中，欧莱雅客服“狂怼”消费者。
官方旗舰店客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。
此外有消费者想要在淘宝商品页面操作退差价时，发现购买的预售产品已经下架，已经不在保价的范围之内。
随后，欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”
因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅，315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，该平台相关集体投诉量已达1927个，且还在不断增加中。
第二轮交锋李佳琦、薇娅发出强硬声明。
11月17日晚间，李佳琦、薇娅先后发布声明称，因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
薇娅方甚至表示，如果欧莱雅未能给出合理解决方案，薇娅直播间将用兜底方案进行补偿。
很快，18日凌晨两点，欧莱雅发布声明回应：已在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。 “我们必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
第三轮交锋中，中消协也出手了。
11月18日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。具体来讲，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条。价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。例如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠，以及不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。例如相关话题#欧莱雅虚假发货#以及#薇诺娜虚假发货#等。
18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此我们提供进一步的说明和解决方案。
巴黎欧莱雅表示：
1.针对在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2.针对在天猫“双11”预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。
补偿方案姗姗来迟，消费者不满
19日上午，记者在微博留言区发现，对于欧莱雅补偿方案，留言较多的评论几乎都直言对此方案的不满：
“还指望我再买吗？”
“算盘打的太好了，给券是要再割一波韭菜吗”
“欧莱雅事件”不管如何收场，它的发生值得市场多方反思：
对商家来说，应该提倡诚信经营，不要随意喊全网最低价，少玩套路，把更多的实惠真正送给消费者，这才是真正的经营王道；
对头部主播来说，还是要加强对“带货”商品各方面的深层了解，避免透支自身信誉，误导消费者；
对消费者来说，应该破除对大品牌以及头部主播的“迷信”，两者的促销价格未必真的实惠，消费者还是要放下对两者的盲目追捧、理性消费，看好自己的钱包。
来源：长江日报大武汉客户端
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