近年来，中国新能源汽车产业发展迅猛，整个市场呈现出巨大的消费驱动力。但新能源汽车在远距离使用中仍面临着动力缺失难题，也就是“里程焦虑”。针对“充电难”问题，滴滴出行推出了“小桔充电”。“小桔充电”是滴滴出行旗下的新能源充电平台，协同合作桩站，为新能源汽车的发展提供基础设施服务，打造新能源汽车出行新生态。3月15日，上游新闻记者来到位于重庆市江北区五里店与九龙坡区陈家坪点位的小桔充电站，体验小桔充电带给车主便携高效的一站式充电服务。
便捷高效 升级数字化智能充电服务
五里店紫微星超级充电站是无人值守的24小时自助充电站。小桔充电西南区域负责人杨龙飞介绍，该充电站的基础设施十分完备，每日车流量约200车次。大约有30多个充电桩，可以同时满足60多辆新能源汽车同时充电。该充电站还为每个车位建造了雨棚，最大限度提升了车主的充电体验。在充电功率上，大部分小桔充电桩可提供60kwh—120kWh的充电功率，部分充电站还建有160kwh的大功率充电桩，约40分钟即可完成对一辆普通新能源汽车的充电。同时，充电设备可智能调配充电功率，满足各种功率、各种容量等级的电动汽车快速充电需求。“这样规模的充电站在重庆大约有30余个。所有规模的小桔充电站点在重庆约有100多个。”杨龙飞表示，“充电桩场地是通过大数据进行智能选址，通过车辆运行进行大数据分析，再结合实际情况，最终进行选址落地。”
在平台化模式运作下，滴滴新能源电动汽车车主无需额外安装充电应用，只需通过最新版滴滴出行车主端APP或“小桔充电”小程序，即可体验小桔充电服务。需要充电的车主可以直接在APP或小程序上寻找离自己最近的桩站，节约寻找时间。充电时，车主只需扫描充电桩上的二维码，即可取下充电头，充电结束后再进行支付。支付方面，小桔充电支持微信、支付宝、滴滴车主余额等多种方式，完全贴合人们的移动支付习惯，让充电更加简单、快捷。付款时，车主能够享受多种优惠，例如小桔专享的充电打折、不定期红包优惠等。小桔平台所有充电站还为车主提供了充电免费一小时的优惠活动，高信用车主还能享受先充电，付款的特权。便捷高效的操作方式受到了很多车主的推荐。
深耕安全 保障车主充电确定性
记者注意到，在充电桩周围，都贴着不少的安全问题告示。“安全”和“好用”是新能源车主们对于充电桩的两大核心需求。围绕充电异常率、油车占位、充电周边配套服务设施等实际问题，小桔充电打造了包括“降异常”、“自动催挪车”、“小桔充电星享站”以及“小桔充电会员体系”等一系列体验优化产品。
面临充电桩高异常率的问题，小桔充电采取线下、线上两种模式结合。线下已累计完成25场安全演练活动；线上运用智能化运营工具，如小桔智慧APP等，通过对移动端、车端和桩端的软硬件适配，进行更精准的用户触达；建立平台高危和限充管理策略，降低车辆在充电过程中的自燃风险，目前已有62万车主完成安全认证，累计识别车型3238种。
同时，小桔充电围绕外部组件、互联互通、日常损耗等诸多异常率问题的诱因，构建了针对“人责”和“桩责”的体验管理体系，并通过“工单机制”和“运维机制”实现24小时及时响应上报的问题，将小桔充电直连站的异常率从30%降低至2%，极大地提升和保障了车主充电的确定性，并减少了突发状况的产生。
杨龙飞强调：“安全管理一直是小桔充电发展的重中之重，作为连接多方的平台，商户、车主、桩端、车端都是我们的用户，我们坚持将安全管理意识融入到充电场景的各个环节。”据悉，小桔充电打通了三级安全体系，设置了线下场站安全点检工作体系，小桔充电运维联合商户和桩企对直连场站进行交叉巡检，并通过限充限流的管控策略对高危车型进行识别管控。
一站式服务 打造数字化智能充电新生态
小桔充电拥有滴滴平台近百万纯电动车流量，其通过开放平台策略，与商户及合作伙伴共享平台流量。凭借充电热力地图选址、可视化运营工具、建站工程咨询、软硬件互联互通等模块，小桔充电为商户提供一站式加盟服务，在为商户伙伴创造稳定良好的充电流量和收益的同时，也为新能源车主提供快捷、实惠并值得信赖的充电服务。
同时，小桔充电站不只是冷冰冰的线下能源补给站，更是具有温度、有品质的都市出行生活圈和服务社群。记者现场看到，在江北区五里店紫微星充电站不仅提供高功率的快充服务，同时也为车主提供了司机驿站。司机驿站里有专门为司机提供的休息座椅，还能提供简餐与饮品、免费热水供应，充分利用充电间隙为车主们构建交流、休憩和放松的出行服务站。
在线上，车主可以通过扫描张贴二维码加入车主群。群内不时发布活动、充电福利，车主们还能在里面对充电体验进行反馈交流，加强用户与平台间的粘性。除此之外，填写充电站问卷调查，助力平台改善设施管理还能参与抽奖赠送礼品。
据悉，小桔充电已覆盖了近100座城市，成为了许多新能源汽车车主出门的首选“充电站”。在烽烟四起的充电桩赛道中，小桔充电仅用了3年的时间，就发展成为链接用户、车企、桩企以及众多中小型商户的数字化智能充电服务平台，在公共充电市场做到了份额第一。
小桔充电推出三周年来，为134万用户提供了8660万次新能源车充电服务，累计二氧化碳减排共217.9万吨，相当于100万车辆一年的二氧化碳排放量。杨龙飞表示，2021年小桔充电在重庆的桩点将进行翻倍。未来的能源站点，将间隔5公里甚至3公里进行布局，最终形成一站式综合能源服务网络。
上游新闻﹒智能频道记者 顾立 张韵秋 实习生 谌秋霖 郑雅馨
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