又到五一小长假，相信不少朋友已经启程去远方。然而，再周全的计划，再完美的的旅程都有可能被一场旅游纠纷扫了雅兴。是故，今年五一，除了购置好新衣，调试好爱车，选一个入镜路人最少的自拍角度，沙弥还得跟您掰扯掰扯如何避免旅游纠纷那点儿事。
一场旅游纠纷，主角跑不了“景区”“旅行社”和“游客”三方，法律术语称之为“旅游经营者”“旅游辅助服务者”和“旅游者”。旅游出了问题，第一个要考察的就是“景区”有没有过错。
靠谱的景点很重要
如今大家条件都好了，逢年过节，全球各大景点都踊跃着国人的身影，不少人为避人潮，会选择户外团队或驴友去一些未开发或半开发的“野山”“野水”，搞搞露营穿越，亲近自然。然而，野景风光虽好，面临的法律风险可不小。
不久前，大白兔之父、冠生园前董事翁先生在云台山景区游玩时遭遇意外，不治身亡。事发后，云台山景区立刻出了“猴子践踏导致落石”的调查结论，意图把锅甩给大圣子孙。人性总是自私的，广告里“这里风景独好”，可一旦出了问题，自古以来那点儿推诿扯皮的功夫就都使将出来了。
云台山，国家AAAAA级景区，知名“旅游管理者”尚且如此，半开发的野山野水出了问题，就更难以问责了。
远离“野鸡旅行社”
旅行社，法律上称之为“旅游辅助者”，对游客的旅行安全负有保障和提示的义务。然而并不是所有旅行社都可以作为责任主体之一，在纠纷发生之后被追责。
要不要担责，关键看旅行社具不具备资质，是否收取费用。如果是免费的“驴友团”或摄影爱好者结伴，旅行发生意外，法律上不会将同伴视为“旅游辅助者”，而是作为“自助游社团”。
自助嘛，顾名思义就是自己顾自己，没照顾好自己出了意外？那不好意思，吃不了您得自己兜着走。法律上管这叫“自愿承担风险”的行为，即受害人参加某种活动时，事先已经作出甘愿承担致害风险的明示或者默示。这意味着，当致害风险发生时，由自己承担损害后果。
比如足球、拳击比赛等对抗性很强的运动，都属于“自愿承担风险”的活动。由于自助游是一项集旅游、探险为一体的活动，具有一定的危险性，参加这一活动的“驴友”对活动所冒的风险心知肚明，因此在活动过程中要对自己的行为后果自行承担相应的责任。
还是以“冠生园”案为例。据媒体披露，“云台山风景名胜区管理局”的调查报告中显示，翁先生参加的是“上海野驴国际旅行社”组的团。但记者拨打网络上显示的“上海野驴国际旅行社”的电话均未打通。在上海旅游局网站，已经注册的旅行社中也没有与“野驴”相关的旅行社。
那么，“野驴”究竟是旅行社还是“自助游社团”，这就成了翁先生追索赔偿的关键问题。是正规旅行社，自然一切好说，按照法律规定划分责任即可。但如果是“自助游社团”，那翁先生能否得到“野驴”的赔偿就另当别论喽。
命运掌握在自己手中
法律上说，旅游产生的赔偿责任属于过错责任，因此要根据景区、旅行社、游客三方的过错情况，划分责任范围。因此，出门在外，您自己多加小心。
假如您有孩子，您可得看好了。景区里有不少地方对成人来说是安全地带，但对孩子而言就有危险。一旦孩子出了事儿，景区没有提示牌，没能排除危险，他肯定得赔；旅行社带团，导游没跟您说看好孩子，他没尽到提示义务，那他也得赔。但是，如果景区有标识，导游苦口婆心，您还是一个不留神，把孩子弄伤了，那可能就得您自己承担责任。
说个案例，张先生带着老婆孩子一起旅游看瀑布。结果山路途中，3岁半的儿子突然从山道护栏的空隙处滑出路面摔了下去，眼疾手快的张先生随即钻过护栏意图拉住儿子，不想重心失稳翻身跌落悬崖。意外发生后，景区工作人员第一时间发现并进行救助，旅行社导游也及时赶到现场配合施救并陪同送医。但是，张先生却因伤重于当天不治身亡。
家属后期向景区法院起诉，法院最终判决旅行社不承担责任，景区管理公司对张先生的死亡后果承担20%的侵权赔偿责任；”
裁判的依据是：随团导游在带团过程中，以及进入景区前旅行团均向游客进行过安全告知；意外发生后，导游当即知晓并赶往事发地点，协同他人共同对张先生进行救助，并陪同护送张先生就医，其间没有任何延误救助或救助不当的地方。因此，涉案旅行社在本案中尽到了安全保障义务，不应对张先生的意外死亡承担侵权赔偿责任。而景区方面，当地安监部门事前曾要求景区对内栏杆进行加密加固等整改，由此确认栏杆间距较大存在安全隐患，与本次事故的发生具有一定的关联性。景区管理者应对其这一过错承担相应的侵权赔偿责任。
而张先生，作为神志清醒，对外界辨识能力正常的成年人，应当对周围环境危险与否以及钻出护栏可能造成的后果有正常的判断，但在看到儿子滑出栏杆坠落山崖时，张先生未能考虑到行为的危险性而贸然为之，虽因事发突然并且救子心切，但不能因此免除其自身存有的过失，也不能因此加重其他责任方的赔偿责任。因此，张先生对损害的发生应自负相应的责任。
这意外一出，最重的板子竟落在了苦主身上，时也运也命也。出门在外，与其寄希望于别人，不如我们自己多加注意，毕竟，命运还是掌握在自己手中心里最踏实。
当然，拿起法律处理旅游纠纷终究是最后的手段，谁都不希望意外发生，而有法律建议防身，何尝不是多了几分保障。最后，沙弥在此祝各位五一出行，平安顺意，旅程愉快。
