你有没有过被商家、平台套路的情况？
从橙友留言反映看，大家各种防套路，但还是“防不胜防”。
6月15日，杭州市公安局反诈中心联合都市快报·橙柿互动共同推出“反诈线索征集令”活动，在线征集网友各种防骗经验智慧，以及遇到的与诈骗相关问题线索，活动正火爆开展中，你有机会成为一名“民间反诈达人”，还有大奖可以拿！
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充话费像生活必需品一样，我们时不时就会遇到，一般平台上充话费优惠力度十分有限，充100元，运气好的时候，也才优惠2角钱。
所以，遇到充话费优惠活动，吸引力不小。今天要说的套路就和充话费有关。
被“29.9得100元话费”套路，要用完100元得充满1500元
前两天早上，读者小林去上班，小林很注意环保，平时都是骑共享单车上下班。
当天上午，小林骑完哈啰单车，下车准备付款时，跳出一个弹窗，上面显示：充29.9元可得100元话费。
要关闭页面显示的x号很小，小林也没看到，小林一点页面马上跳转了，提示要下载“点点易购”App就可以领取。
小林根据提示下载完，随后页面跳转到了支付页面，小林在支付宝上实际支付29.84元，完成操作后，又回到了哈啰单车的支付页面，小林完成了本次出行的费用支付。
但奇怪的是，关于“充29.9元可得100元话费”就没有下文了，小林说，自己在“点点易购”查看，并没有看到有话费的相关提示信息，“没收到话费”。
小林找平台反映，平台建议他和商家协商。
在小林提供的截图页面上有很小的字显示，100元是话费抵用券包，其中包含5张10元券和10张5元券，且根据规定每月每个运营商限使用一张券，任意手机号可用。
这些话费券使用是有门槛的，每月每个运营商只能用一张，每次要用一张5元券，是要充值100元话费才可使用，充值200元话费可使用一张10元券。
这就意味着，小林要花上15个月、充值2000元话费，才能用完这些券。
所涉App并没在手机应用市场上架
记者找了一辆哈啰单车进行测试。
记者前后用三个哈啰单车账号进行测试，所用手机为苹果手机。其中一个账号是月卡用户，两个账号是新注册用户。三次支付时，页面没有出现“29.9抢购100元话费券”或“充29.9得100元话费”弹窗页面，但有其他关于办理月卡等优惠提醒。
一名软件工程师分析认为可能苹果系统拦截了此类弹窗，一名网警也是持这个观点。
小林说自己一气之下，把“点点易购”卸载了。他还发现，事后，在自己用的华为手机应用市场上搜索这个“点点易购”App，并没找到。
为什么手机应用市场没找到这个点点易购App，却在支付过程中弹窗提示要人下载呢？
网警分析，可能是这个App绕过了平台的防火墙“恶意”插入，也可能是入驻平台，和平台有合作，平台提供了“弹窗”服务。
记者拨打点点易购公开客服电话4000280077，语音提示为，“欢迎致电惠来省钱客服服务中心”。
记者向话务员了解为什么明明拨打的是点点易购的客服电话，语音提示则是惠来省钱客服服务中心。话务员表示：点点易购是他们旗下的App。
记者以小林经历为例，向话务员了解如何退款，话务员表示在电话中提供购买券包的手机号码即可退款。
该客服还说，点点易购App仅能从安卓系统应用宝下载，苹果系统app store、华为鸿蒙系统应用市场都无法搜索到该App。
在消费保(中国电子商会旗下的消费服务保障平台)官网首页，记者查询发现，点点易购所属的深圳市旋智网络技术有限公司名下还有惠来省钱、悠悠互联两个App。在消费保官网上，上述这两个App 都有网友投诉反映话费充值问题。
惠来省钱、悠悠互联两个App在手机应用市场上也没搜寻到。
关于“惠来省钱”App，有网友在黑猫投诉平台反映，下载后被360安全卫士阻止安装，需要设置未知来源安装才可以。
之所以上述涉及的App在手机应用市场都没上架，据网警分析，这类App在技术、安全等方面可能并没有通过各手机系统对应的应用市场的审核。
有平台接到“话费充值”相关投诉近5万条
微博、黑猫投诉、知乎等平台，不少网友都遇到了类似遭遇。
在黑猫投诉平台，关于话费充值投诉记录，显示有47559条。
黑猫投诉平台上，显示，有的投诉显示还在处理中，有的显示已经完成。从反映看，除了上述提到的点点易购、惠来省钱，还有乐省喜报。
消费保平台今年5月10日报道称，截至目前，消费保已经接到涉及类似“话费充值”的相关投诉超过万条。
报道中，称接到像小林碰到的“29.9充100元话费”，该平台已经处理几千起。
此外，记者发现，点点易购App关联公司至少有两家。
小林上传的举报截图显示，他当时向支付宝发起投诉，系统显示：南昌新艺晓科技有限公司，即收款方是这家公司。
但黑猫投诉平台，和小林相似遭遇的另一个网友，上传的举报截图显示，他在支付宝平台反映，系统显示被投诉对象是深圳市旋智网络技术有限公司，即费用收款方是该公司。
天眼查查询显示，上述这两家公司均为今年上半年刚成立的新公司。
哈啰平台：用户可上传支付截图，申请退款
按照哈啰出行官方网站提供的电话，记者拨打客服电话95175177。
人工服务接通后，记者向话务员以小林经历为例，提出想退款怎么办。
该话务员表示需要转接到另一位话务员处。
另一位话务员告诉记者，稍后会发一条短信至来电号码，点击短信中的链接上传支付记录截图。
截图要求，以支付宝支付为例，需要点击账单，找到这笔消费点击进去，在账单详情页面点击更多，显示出订单号和商家订单号。把带有订单号和商家订单号的截图上传，退款将在1-3个工作日内原路返还。
还有其他App涉及“充29.9得100话费”
类似问题，还有其他App。
许女士在消费保提交投诉称：在喜马拉雅听书，突然蹦出来个广告，充值29.9得到100元话费，充了钱却得不到话费，让下载App领取。
(充值话费变话费券)
和小林一样，许女士看到的广告页面，当时只写着“100元话费”，弹窗页面内并未标识“券”字。
但她下载充值后，收到一条短信回复：“恭喜您获得100元话费券包，这是您成功开通蓝鲸生活卡的新人福利……”
到了付款页面，“话费”也变成“充话费券”字样，优惠券包说明里也同时出现了“优惠券包说明”。
话费和话费券仅一字之差，意义大不同。顾名思义，话费可以直接到账，而话费券则包含了一定的使用规则。
和小林一样，许女士收到的话费券有着较高的使用门槛：100元的话费券分成了20张5元的面值，并限制每个月只能使用一张。要想使用完这些话费券，需要近两年时间。
消费保上，截至5月，有关该App的投诉记录共969条。
在消费保平台上，被消费者投诉较多的还涉及到的还有惠心选，省惠购，惠心特权，乐选省钱，乐省喜报等。
商家、平台玩了文字游戏
从这些反映可以看出，消费者是踩坑了。商家、平台玩了“话费”与“话费券”一字之差的文字游戏，诱导消费者。
《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条明确规定：广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。《中华人民共和国广告法》第37条也提到：利用广告对商品或者服务做虚假宣传的，对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。此前，国美在线就因未制止第三方商家发布违法广告一事，被上海市工商局罚款66万元。
作为商家，应该规范宣传，标明话费和话费券的区别；平台，这些隐藏的套路十足的优惠券，其实会引发用户对平台的不信任。
对用户来说，一定要谨慎查阅支付说明，判断充值的是话费还是话费券，不要因为有大平台背书，忽视了自我判断的过程。
怎么退款？
那么如果失误操作被套路充话费了，怎么申请退款？
像小林遇到的“点点易购”，有网友分享经验，从App里点击智能客服，里面有一个如何退款选项，输入手机号后，会退回所支付账户上。
如果已经卸载了，也不想装，可以打点点易购客服电话4000280077，提供购买账号的电话号码，申请退款。
遇到其他的类似情况，建议拨打所涉App客服电话申请退款，还可以寻求支付服务提供方退款，联系支付宝或微信平台申诉退款。
此外，还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话或者在全国12315平台投诉（网址：https://www.12315.cn/）。
充200元话费拿一张手机IP卡，被骗了钱，信息也泄露了
橙友@周周，也碰到过充话费上当的事情。
@周周，姓周，他说，2019年，他和老婆一起在解放路逛街，走到解放路和青年路路口，看到有一个小摊，挂着中国移动的小帘子，围观的人不少，过去看了一下。
“先生女士你们好，我们移动现在正在搞活动，充值200元话费，以后您拨打国内所有电话只需要0.09元每分钟。”一个销售员介绍。
周先生的老婆听完后非常心动，立马充值了200元话费，对方登记了信息后，给了她一张“使用说明书”。“使用说明书”上写着“手机IP充值卡，优惠拨打专线”。
根据说明书显示，这个拨打专线功能很繁琐：一开始，用户要先拨通专线代码，响铃后挂机，待系统自动回电，接通后输入要拨打的电话号码才可以通话。30天后，就变成老客户，拨打电话的流程相对方便一点：在要拨打的电话号码前加拨专线代码。
夫妻俩回到家，但200元话费迟迟没充值到账，周先生越想越不对，和老婆跑到移动公司营业厅询问。
工作人员说他们没有这个活动，夫妻俩才意识到自己上当受骗，去派出所报警，但因为金额不到立案标准，也没立案。
“当花200块买个教训”周先生说，以后话费还是要在正规渠道充值，“我老婆贪小便宜结果上当了。”
上述小周遇到的情况，据民警分析，这种IP卡，是一张诈骗消费者话费的充值卡，可能过几天就会发现打不通了，通话费用还特别高，制售卡者利用自制的平台通过通信网络接转电话来行骗。使用此卡拨打电话，相当于先拨长途电话，再拨消费者要打的电话，话费自然高出几倍。此外，因为登记了信息，个人信息可能会泄露，信息泄露后，还可能被拿去去开白卡用于黑灰产。
最后，提醒大家，不要轻信所谓的手机话费充小钱送巨额话费、数码产品等优惠活动；充值话费请到营业厅或官方充值网站充值；不要轻易点击陌生短信的链接，不要在链接内填写个人信息、银行卡号、交易密码、手机验证码等重要信息。
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