你有没有过被商家、平台套路的情况?

从橙友留言反映看,大家各种防套路,但还是“防不胜防”。

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充话费像生活必需品一样,我们时不时就会遇到,一般平台上充话费优惠力度十分有限,充100元,运气好的时候,也才优惠2角钱。

所以,遇到充话费优惠活动,吸引力不小。今天要说的套路就和充话费有关。

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被“29.9得100元话费”套路,要用完100元得充满1500元

前两天早上,读者小林去上班,小林很注意环保,平时都是骑共享单车上下班。

当天上午,小林骑完哈啰单车,下车准备付款时,跳出一个弹窗,上面显示:充29.9元可得100元话费。

要关闭页面显示的x号很小,小林也没看到,小林一点页面马上跳转了,提示要下载“点点易购”App就可以领取。

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小林根据提示下载完,随后页面跳转到了支付页面,小林在支付宝上实际支付29.84元,完成操作后,又回到了哈啰单车的支付页面,小林完成了本次出行的费用支付。

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但奇怪的是,关于“充29.9元可得100元话费”就没有下文了,小林说,自己在“点点易购”查看,并没有看到有话费的相关提示信息,“没收到话费”。

小林找平台反映,平台建议他和商家协商。

在小林提供的截图页面上有很小的字显示,100元是话费抵用券包,其中包含5张10元券和10张5元券,且根据规定每月每个运营商限使用一张券,任意手机号可用。

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这些话费券使用是有门槛的,每月每个运营商只能用一张,每次要用一张5元券,是要充值100元话费才可使用,充值200元话费可使用一张10元券。

这就意味着,小林要花上15个月、充值2000元话费,才能用完这些券。

所涉App并没在手机应用市场上架

记者找了一辆哈啰单车进行测试。

记者前后用三个哈啰单车账号进行测试,所用手机为苹果手机。其中一个账号是月卡用户,两个账号是新注册用户。三次支付时,页面没有出现“29.9抢购100元话费券”或“充29.9得100元话费”弹窗页面,但有其他关于办理月卡等优惠提醒。

一名软件工程师分析认为可能苹果系统拦截了此类弹窗,一名网警也是持这个观点。

小林说自己一气之下,把“点点易购”卸载了。他还发现,事后,在自己用的华为手机应用市场上搜索这个“点点易购”App,并没找到。

为什么手机应用市场没找到这个点点易购App,却在支付过程中弹窗提示要人下载呢?

网警分析,可能是这个App绕过了平台的防火墙“恶意”插入,也可能是入驻平台,和平台有合作,平台提供了“弹窗”服务。

记者拨打点点易购公开客服电话4000280077,语音提示为,“欢迎致电惠来省钱客服服务中心”。

记者向话务员了解为什么明明拨打的是点点易购的客服电话,语音提示则是惠来省钱客服服务中心。话务员表示:点点易购是他们旗下的App。

记者以小林经历为例,向话务员了解如何退款,话务员表示在电话中提供购买券包的手机号码即可退款。

该客服还说,点点易购App仅能从安卓系统应用宝下载,苹果系统app store、华为鸿蒙系统应用市场都无法搜索到该App。

在消费保(中国电子商会旗下的消费服务保障平台)官网首页,记者查询发现,点点易购所属的深圳市旋智网络技术有限公司名下还有惠来省钱、悠悠互联两个App。在消费保官网上,上述这两个App 都有网友投诉反映话费充值问题。

惠来省钱、悠悠互联两个App在手机应用市场上也没搜寻到。

关于“惠来省钱”App,有网友在黑猫投诉平台反映,下载后被360安全卫士阻止安装,需要设置未知来源安装才可以。

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之所以上述涉及的App在手机应用市场都没上架,据网警分析,这类App在技术、安全等方面可能并没有通过各手机系统对应的应用市场的审核。

有平台接到“话费充值”相关投诉近5万条

微博、黑猫投诉、知乎等平台,不少网友都遇到了类似遭遇。

在黑猫投诉平台,关于话费充值投诉记录,显示有47559条。

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黑猫投诉平台上,显示,有的投诉显示还在处理中,有的显示已经完成。从反映看,除了上述提到的点点易购、惠来省钱,还有乐省喜报。

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消费保平台今年5月10日报道称,截至目前,消费保已经接到涉及类似“话费充值”的相关投诉超过万条。

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报道中,称接到像小林碰到的“29.9充100元话费”,该平台已经处理几千起。

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此外,记者发现,点点易购App关联公司至少有两家。

小林上传的举报截图显示,他当时向支付宝发起投诉,系统显示:南昌新艺晓科技有限公司,即收款方是这家公司。

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但黑猫投诉平台,和小林相似遭遇的另一个网友,上传的举报截图显示,他在支付宝平台反映,系统显示被投诉对象是深圳市旋智网络技术有限公司,即费用收款方是该公司。

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天眼查查询显示,上述这两家公司均为今年上半年刚成立的新公司。

哈啰平台:用户可上传支付截图,申请退款

按照哈啰出行官方网站提供的电话,记者拨打客服电话95175177。

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人工服务接通后,记者向话务员以小林经历为例,提出想退款怎么办。

该话务员表示需要转接到另一位话务员处。

另一位话务员告诉记者,稍后会发一条短信至来电号码,点击短信中的链接上传支付记录截图。

截图要求,以支付宝支付为例,需要点击账单,找到这笔消费点击进去,在账单详情页面点击更多,显示出订单号和商家订单号。把带有订单号和商家订单号的截图上传,退款将在1-3个工作日内原路返还。

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还有其他App涉及“充29.9得100话费”

类似问题,还有其他App。

许女士在消费保提交投诉称:在喜马拉雅听书,突然蹦出来个广告,充值29.9得到100元话费,充了钱却得不到话费,让下载App领取。

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(充值话费变话费券)

和小林一样,许女士看到的广告页面,当时只写着“100元话费”,弹窗页面内并未标识“券”字。

但她下载充值后,收到一条短信回复:“恭喜您获得100元话费券包,这是您成功开通蓝鲸生活卡的新人福利……”

到了付款页面,“话费”也变成“充话费券”字样,优惠券包说明里也同时出现了“优惠券包说明”。

话费和话费券仅一字之差,意义大不同。顾名思义,话费可以直接到账,而话费券则包含了一定的使用规则。

和小林一样,许女士收到的话费券有着较高的使用门槛:100元的话费券分成了20张5元的面值,并限制每个月只能使用一张。要想使用完这些话费券,需要近两年时间。

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消费保上,截至5月,有关该App的投诉记录共969条。

在消费保平台上,被消费者投诉较多的还涉及到的还有惠心选,省惠购,惠心特权,乐选省钱,乐省喜报等。

商家、平台玩了文字游戏

从这些反映可以看出,消费者是踩坑了。商家、平台玩了“话费”与“话费券”一字之差的文字游戏,诱导消费者。

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《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条明确规定:广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。《中华人民共和国广告法》第37条也提到:利用广告对商品或者服务做虚假宣传的,对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款;情节严重的,依法停止其广告业务。构成犯罪的,依法追究刑事责任。此前,国美在线就因未制止第三方商家发布违法广告一事,被上海市工商局罚款66万元。

作为商家,应该规范宣传,标明话费和话费券的区别;平台,这些隐藏的套路十足的优惠券,其实会引发用户对平台的不信任。

对用户来说,一定要谨慎查阅支付说明,判断充值的是话费还是话费券,不要因为有大平台背书,忽视了自我判断的过程。

怎么退款?

那么如果失误操作被套路充话费了,怎么申请退款?

像小林遇到的“点点易购”,有网友分享经验,从App里点击智能客服,里面有一个如何退款选项,输入手机号后,会退回所支付账户上。

如果已经卸载了,也不想装,可以打点点易购客服电话4000280077,提供购买账号的电话号码,申请退款。

遇到其他的类似情况,建议拨打所涉App客服电话申请退款,还可以寻求支付服务提供方退款,联系支付宝或微信平台申诉退款。

此外,还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话或者在全国12315平台投诉(网址:https://www.12315.cn/)。

充200元话费拿一张手机IP卡,被骗了钱,信息也泄露了

橙友@周周,也碰到过充话费上当的事情。

@周周,姓周,他说,2019年,他和老婆一起在解放路逛街,走到解放路和青年路路口,看到有一个小摊,挂着中国移动的小帘子,围观的人不少,过去看了一下。

“先生女士你们好,我们移动现在正在搞活动,充值200元话费,以后您拨打国内所有电话只需要0.09元每分钟。”一个销售员介绍。

周先生的老婆听完后非常心动,立马充值了200元话费,对方登记了信息后,给了她一张“使用说明书”。“使用说明书”上写着“手机IP充值卡,优惠拨打专线”。

根据说明书显示,这个拨打专线功能很繁琐:一开始,用户要先拨通专线代码,响铃后挂机,待系统自动回电,接通后输入要拨打的电话号码才可以通话。30天后,就变成老客户,拨打电话的流程相对方便一点:在要拨打的电话号码前加拨专线代码。

夫妻俩回到家,但200元话费迟迟没充值到账,周先生越想越不对,和老婆跑到移动公司营业厅询问。

工作人员说他们没有这个活动,夫妻俩才意识到自己上当受骗,去派出所报警,但因为金额不到立案标准,也没立案。

“当花200块买个教训”周先生说,以后话费还是要在正规渠道充值,“我老婆贪小便宜结果上当了。”

上述小周遇到的情况,据民警分析,这种IP卡,是一张诈骗消费者话费的充值卡,可能过几天就会发现打不通了,通话费用还特别高,制售卡者利用自制的平台通过通信网络接转电话来行骗。使用此卡拨打电话,相当于先拨长途电话,再拨消费者要打的电话,话费自然高出几倍。此外,因为登记了信息,个人信息可能会泄露,信息泄露后,还可能被拿去去开白卡用于黑灰产。

最后,提醒大家,不要轻信所谓的手机话费充小钱送巨额话费、数码产品等优惠活动;充值话费请到营业厅或官方充值网站充值;不要轻易点击陌生短信的链接,不要在链接内填写个人信息、银行卡号、交易密码、手机验证码等重要信息。

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