家长呼吁商家售后服务要跟上
□周刊记者 徐小防 文/图
“我花了600多元钱给儿子买了一辆遥控跑车，儿子仅玩了一天，遥控跑车的轮子就撞到墙上掉了。我用强力胶粘也粘不上，只能将它扔在角落里当摆设了。”12月27日，市民刘女士向记者反映，她给孩子买的儿童玩具常遇到“有地方买没地方修”的尴尬处境，一些原本价格不菲的玩具成为“一次性”用品。
刘女士说，商家不退换损坏的玩具，这可以理解，因为小孩子玩东西没轻没重，玩具很容易损坏。但她愿意花钱让商家修复损坏的玩具，可如今大多数商家并没有玩具返修这一服务。
一玩具专柜吸引了不少小朋友驻足观看。
玩具坏了无处修
刘女士介绍，几天前，她在市区一家超市花600多元钱给4岁的儿子买了一辆遥控赛车作为生日礼物。买回来之后，儿子非常开心，玩个不停。然而好景不长，不一会儿赛车就撞到了墙上。
“孩子的爸爸查看赛车后发现，车的前轴断了，轮子也无法正常使用。”刘女士说，爷俩儿把遥控汽车拆开后，研究了一中午也没修好，孩子急得都哭了。
随后，刘女士将遥控赛车拿到超市要求维修，售货员却说，儿童玩具没有“三包期”，出现质量问题无法包修。刘女士无功而返。
刘女士告诉记者，她家里有很多类似的“半残品”，大到电动玩具汽车，小到各种刀枪人偶，细数下来不下100件。这些玩具有的是因为一个小轱辘坏了无法再玩，有的是因为丢了一个小配件无法修理。损坏的玩具越来越多，占据了半个储藏间。“儿童玩具也是商品，为什么没有‘三包’服务呢？”这让刘女士很困惑。
五花八门 价格不菲
带着刘女士的疑惑，记者走访了市区一些商场和玩具店。
记者看到，如今的儿童玩具五花八门，价格不菲。一款积木售价高达500元，一个小魔仙棒139元，一辆遥控汽车499元，一些数码电动玩具价格更高。
记者发现，很多玩具外包装上标注的生产厂家、联系电话、产品介绍等十分详细，还有一些注意事项，但唯独没有售后服务或维修的说明，盒内也找不到相关的保修卡。
记者随机采访的售货员都表示，玩具属于易耗品，小孩乱丢乱摔很容易损坏，所以大多数厂家不保修。
“玩具行业一直没有‘三包’服务，7天包退换、1个月保修是绝大多数玩具柜台默认的行规。商家的质保仅限于商品本身，如果是厂家的问题，经过检测后，厂家会直接更换，如果是人为的，则不提供维修。”宏大市场附近一家玩具批发店的老板表示，个别品牌的玩具可以提供有偿维修，但是价格可能会超过玩具本身的价格，而且需要买家承担来回邮费，所以，几乎没有顾客选择返厂维修。
建议与商家约定“三包”期限
采访中记者了解到，因损坏率较高，儿童玩具没有“三包”服务几乎成为公开的秘密，很多玩具商家都表示，玩具只卖不修已成行规。
据悉，国家“三包”规定的门类比较多，但仍有部分行业未被列入其中，儿童玩具就包括在内。虽说儿童玩具没有 “三包”规定，但出现售后问题，市民不用慌张，可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》依法维权。家长们在购买玩具时应该保留消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，消费者可依据《产品质量法》要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失。确定不是人为而属于产品质量不合格造成的损坏，销售者应当承担维修责任，避免儿童玩具沦为“一次性”用品。
除此之外，市民在购买儿童玩具时应该多留心，注意产品是否具有“3C”认证标志，也要查看产品标签、标志是否完整。另外，建议家长购买玩具时跟商家约定一个“三包”期限，并保留好单据，方便玩具出现质量问题后，及时退换。
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