九龙坡区杨家坪，有只住在消委会调解室的流浪猫，受欢迎程度远超最近很火的那部电影《一条狗的使命》中的狗。
流狼猫受欢迎的主因——它抱人大腿带来的神奇效果。据说亲历者都说很受用，形成的口碑效应带动它的粉丝专程来看它。
果真如此?昨日，慢新闻—重庆晚报记者几经周折，打听到流浪猫叫黄黄。走进它的家——调解室，给人最直观的印象是这样，它绝不是浪得虚名的猫辈。
谁吵得凶?
它先抱谁的大腿
昨上午，“3·15”才过去不久，杨家坪工商所依然没从繁忙中恢复回来。
“老师，办执照在哪里?”
“这双鞋子就是Y货，才穿3天，鞋底板就开裂了!”
消委会调解室在工商所内，位于走廊一端，约15平方米大小。入内，办公桌边，有黄黄的专属区域。一方靠窗小桌，尤其是阳光爬进来时，桌面是它撒娇和卖萌的主舞台;桌腿旁，有它练爪伸懒腰的小柱子、把玩乒乓球等物的竹槽盒。
调解员欧莉，在这里工作了4年。她说，去年3月黄黄被大家收养。4个月后，大家发现它住进调解室后，凡是争吵得面红耳赤的商家和消费者，都会神奇般跟黄黄发生化学反应。
欧莉说，如果黄黄感觉双方进门后仍很生气，对它在桌上卖萌居然熟视无睹，便会使出绝杀——悄无声息来到争吵者身旁，用尾巴撩拨裤角，继而轻轻地卧在争吵者大腿旁，两只前爪自然下垂，似抱非抱地，做出抱大腿的萌相。
抱大腿这招，几乎没失败过，调解室的氛围很快融洽起来。不过，也有例外。是时，它便会装着没事一般，到桌腿旁的小柱子，用或跳或伏、不时摇尾等姿势取悦人类。谁想继续冒火?难!
江湖地位高
重庆首只调解室萌宠
不需太留意，就能发现墙上挂着关于消法的宣传展板，底色是类似黄黄皮毛的颜色。顶端处，赫然印着黄黄的卖萌照和它大名。
有意思的是，展板风格是由最初吵得面红耳赤、之后领教它抱大腿功力，最后成为它粉丝的消费者或商家，提出来的。
工商所执法人员跟黄黄熟，从职业角度介绍了相关信息。重庆人性格多耿直，也不少火爆，一言不合就扯皮撩筋的事情不算罕见。一年365天，除去周末节假日，在九龙坡消委会杨家坪分会的调解室，一张沙发、三张椅子几乎是座无虚席，坐的都是因纠纷而来的消费者和商家。
调解，用重庆话说，也叫揉包包，虽然要看调解员的说话水平、沟通技巧，但决定权还是在当事双方。在调解室，黄黄给矛盾双方带来的化学反应，击中了双方如火药桶般内心的最柔软处。
欧莉证实，别小看黄黄，它虽不懂消法，更不会说人话，但它凭借谁吵得凶就先抱谁大腿的本领，将面对不同人该用哪些不同撒娇、卖萌等绝招烂熟于胸，由此催生出的调解室内，调解人员主导的独角戏格局得以改变。
黄黄“观察”着调解双方
有据可查的调解成功率数据表明，黄黄在场的调解，调解成功率从原有六成提升到八成。换句话讲，自去年7月黄黄住进调解室后，迄今有100多人被它抱大腿等招式征服，甚至有人心平气和离开调解室后，择日专程来给它送猫粮或玩具，只为看它一眼，无消费纠纷时逗乐一番。
学抱大腿功夫
启蒙老师原来是小明
小明，网络昵称，指生活中平平常常的你我他。黄黄没来之前，工商所和调解室的每个人，都是小明。跟前来要求调解的商家或消费者相比，小明们只是社会分工差异罢了。
在调解室，慢新闻—重庆晚报记者看到，黄黄不是一直呆在调解室，偶尔会到工商所办事大厅闲庭信步，由此吸引了一些前来办事的市民。
黄黄并不怕人，很自然地从人身边走过，碰到喜欢的人，就抬头用圆圆的大眼睛打量，再高兴点，就让人摸摸头。碰到不喜欢的人，一溜烟而过，留下的只是背影。
说起黄黄的来历，小明代表调解员欧莉娓娓道来：工商所位于金洲商务大厦5楼，这栋大楼里还有KTV、洗脚城、酒店，但只有工商所有食堂。耗子见这里食物充足，所里就成为了它们的根据地。看着一只只日益肥硕的耗子，所里还是想了不少办法。
试过街头死耗子当项链的游贩卖的耗子药，“三步倒”、“跑不脱”在所里放得到处都是。看着死去的“兄弟”们，耗子认得了毒药，碰也不得碰。所里又从淘宝批发了几十张粘鼠板，每个办公室放一张，厨房重点部署。看着死去的“姐妹”们，耗子认得了陷阱，挨也不得挨。
鼠患日益猖獗……
时至去年3月，金洲商务大厦地下停车场的流浪猫下了小猫，流浪猫自己吃不饱，自然无暇顾及小猫，几只猫儿在窝里皮包骨头、瑟瑟发抖。
“其实最开始就想过在所里养只猫，但毕竟是执法部门，多少有些不方便。”副所长鉴翠珍是爱猫养猫之人，看见小猫着实可怜，她从所里端来剩饭剩菜放在窝旁。经所里商议后，决定收养一只小猫。她将一只黄白小猫抱起，带回所里，取名黄黄。
“流浪猫也有生命。不管这些小猫，可能它们等不到长大的那一天。我们收养了黄黄，也联系了亲朋好友，把那一窝其他小猫收养了。”欧莉说，收养黄黄时，它只有1斤不到，鉴翠珍就用针管吸奶，一口口喂黄黄。猫儿长得快，很快黄黄就给了大家惊喜——去年五月，黄黄抓到了第一只耗子，比它的个头还要大。死耗子被黄黄叼到鉴翠珍办公室门前，大家都心头一喜……
这一年来，它共抓到十来只老鼠。除此，大家慢慢发现它有种潜质可以开发：最初，它只要见到跟它亲近的执法人员或调解员，便会纵身一跃，继而趴在大腿上，各种卖萌，让被抱大腿者心生怜爱，工作压力或生活琐事烦恼，很快荡然无存。
后来，面对抱大腿后受到的抚摸或骚痒等奖励，黄黄变得分不清对象。在调解室，坐在沙发上争得面红耳赤的商家或消费者，它也不放过。现在，它在欧莉等小明的有意无意调解下，它学会了谁在调解中吵得凶，就优先抱谁大腿的习惯。
亲历者说
被抱腿的感觉很爽
调解室的记录册上，有一条消费者罗先生与商家来这里调解的记录。
去年7月，调解室，空调吹出惬意的凉气，进门要求调解的双方，情绪如流火般的天气。黄黄才不管这些，三把椅子并排，它偏偏要睡中间一把。是时，罗先生气鼓鼓地进来，坐沙发，欧莉给他倒一杯冰水。他比商家先到，生闷气，不说话。
“隔了一阵，商家也来了，挑了离罗先生位置最远的椅子坐下。”欧莉说，两杯冰水并没让两人的火气降下来，很快两个大男人大起嗓门争执起来，自己一度插不上话，黄黄这时睁开了眼睛，身体却是没动。
欧莉知道，黄黄正按它的套路出牌，即不动声色地营造化学反应氛围。她心领神会，趁势说：“声音小点嘛，猫儿还在睡觉呢。”
这一说，两人都有些尴尬，似乎谁大声，谁就在跟猫儿计较，两人都沉默起来。
欧莉看准时机，插上话调解起来。黄黄没有闲着，说到罗也养猫的话题时，竟然悄悄趴在了罗的大腿上。其间，欧莉不时穿插说说黄黄的故事，在愉快的气氛中完成了调解。
事后，罗还专门给买猫粮到工商所看望黄黄，坦言自己成了它粉丝，强调：当初被抱大腿很受用，很爽。
昨日，罗先生告诉慢新闻—重庆晚报记者，“其实那是一件很小的事，新买的空调不太制冷，本来维修处理一下就可以解决的，但是商家说话太胀人，我态度也不好，就闹到工商所来了。”他说，人都好面子，有时一口气上来了，就要争个你输我赢，但和动物计较，确实失格。自己也是爱猫之人，当时被欧莉一句话点醒，主动下了台阶，不再要求赔偿，只要求商家修好空调算数。
他补充，给黄黄送猫粮，一是出于对被抱大腿的回应，二是发自内心对黄黄的喜欢。
抱大腿
这只猫的传奇还在延续
欧莉称，猫儿喜欢晒太阳，调解室又是工商所里采光最好的地方，于是黄黄经常到调解室睡午觉。经过此事后，她也“就地取材”——调解时，如果黄黄也在场，她会在当事双方吵得不可开交时，把话题往黄黄身上引。
“不要吓到猫儿。”
“不要把猫儿吵醒。”
“猫儿都在看你们。”
这些话一讲，大家的注意力往往会转移到黄黄身上。黄黄不怕生人，有时还主动靠近，让人摸一摸，听它几声“喵喵”叫，气氛也就缓和不少，以便继续调解。
据欧莉不完全统计，每年杨家坪工商所大概要做约400起消费调解，成功约240起。黄黄到来后，只要它在调解室，正在气头上的双方都会温和一些，月调解成功率平均上升至少两成，即去年7月迄今，每月的调解成功率较同期平均多了十二三起。
欧莉透露，她不断尝试的“猫儿转移注意力法”，正越来越合乎猫性，并打趣说黄黄介入带来的调解成功率，相当于半个调解员的付出。
欧莉为黄黄自豪。她说，现在面对不同的投诉人，黄黄已谙熟撒娇抱大腿等不同姿势的娇，或相应卖萌来缓和紧张气氛的方法。
在欧莉眼里，黄黄是贴心小棉袄，黄黄的存在让她工作如虎添翼，更跟她的工作初衷合拍：消费调解的出发点是为群众利益，为人民服务，更为双方都能心平气和地解决好问题。
一只猫的使命
对于黄黄在消委会调解室抱大腿带来的出乎意料效果，副所长鉴翠珍有发言权。
她说，一直以来，保障消费者的合法权益都是杨家坪工商所的工作重点。时下火热电影《一条狗的使命》讲述狗狗贝利既是主人的橄榄球童，又是主人的牵线红娘。究其原因，是狗狗唤起人们心中的爱与善。回到消费调解层面，和执法办案不一样的是，在处理纠纷时，有时不要是分清孰对孰错，而是把大家的气理顺，让事情有一个折中的办法解决。沟通交流的气氛很重要，黄黄的抱大腿等无心之举，正如一支润滑剂，唤起了人们心中的柔软、善良之处，从而让矛盾有个更好的处理方向。
她也希望，来到调解室的市民，不管是否会与黄黄“亲密接触”，在自己的心里，也能住着一只温柔的小猫。
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慢新闻-重庆晚报记者 文/图 黄艳春 文翰 毕克勤
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