本文作者 | 经韬纬略智库
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领会上司意图是执行必修课
“差之毫厘，谬以千里。”这句话用来比喻工作中的执行效果，实在是再贴切不过。作为员工，在执行上级上司交办的工作任务和事项时，要全神贯注、严谨细致，执行任务、处理问题不能出丝毫差错。
在现实工作中，虽然很多人工作十分认真，但因为没准确领会上司的意图，而导致自己的工作不被认可，甚至给公司带来损失。
某公司来了几位外地的客户，上司指派同事小张去负责接待，还特别当着客户的面嘱咐小张，一定要照顾好、招待好客人。小张不仅安排客户吃饭、喝茶，还特意利用周末休息的时间，带着客户去游览八达岭长城，可谓尽心尽力。好不容易把人家送上了飞机，回到公司却被上司批评了一顿：这几个人都是普通员工，为什么招待得这么铺张？小张很委屈，心想：这不是您特意要求让好好招待人家吗？我这连周末都贡献出去了，非但没有获得表扬，怎么还被批评呢？
上面的情形并非是发生在哪一家公司的特例，而是我们平时工作中经常遇到的情形。作为员工，接受任务、执行任务，都要在准确领会上司意图的前提下进行。
这里所说的上司意图，是上司在布置工作、下达任务、做出指示时的本意或意向，希望达到的目标和效果，它是组织工作的出发点和归宿。它既反映了上司对某项工作的思想和要求，又体现了其独特的上司艺术、思维方法和处事原则，往往具有切中要害、揭示规律、触及工作本质的特点。
员工只有把上司的意图理解准、领会透，出谋划策才能对路、合理，执行任务才能准确、到位。
上司是公司和组织的领袖，员工不仅要准确领会上司的意图，更要弄清上司的真正本意，而不能似懂非懂，片面理解。上司的风格千差万别，有的习惯总体，有的喜欢具体；有的讲话很快，有的说话很慢；有的乐于直接表达，有的惯于委婉含蓄。关键是，有时你听到的是这个意思，可偏偏上司心里却是另一种想法，而这也是大部分上司都会有的工作风格——你听到的与上司的真实想法有一定的差距，这就全靠你能否正确领会了。
将上司的意图领会好、把握准，是做好工作、精确执行任务的一个最基本前提。
了解上司意图是每一位下属必修的一门功课，只有精通了这门功课，我们才能在与上司的交往中变得更为灵活，执行任务时才能有的放矢、把握好方向，才能准备无误地实现工作目标。
领会上司意图“四要”
由于上司交代工作、表述意图的时机、场合和方法不同，领会起来有难有易，方法也不尽相同。有的意图十分明确、具体，有的则比较笼统、模糊。
那么，如何才能准确地领会上司的意图呢？
一要注意从上司的言谈中捕捉。
上司的设想、主张，大都要通过言谈体现出来，所以无论是与上司一起检查工作、参加会议，还是在处理日常事务中，对上司的讲话以及主要观点和主张，都要注意倾听和理解，特别是对上司的口头交代，更要全面理解、反复领会。另外，对上司在各种非正式场合的谈话，平时比较零碎的看法、意见等，也要“善闻其言”，注意搜集。虽然这些一时可能用不上，但它往往是形成上司意图的重要过程和内容，把握它就能为及时、准确捕捉上司意图打下基础。
二要从上司的行为中发掘。
对上司意图的把握不仅要善于“听其言”，还要善于“观其行”。比如，这段时间上司比较关注哪方面的动态、去哪个部门调研等，注意从上司的行为表现中发现其思想和主张。
三要从上司的“办文”活动中揣摩。
无论是上司亲自撰写的文稿，阅读的各种文件、报刊的批示和阅示，还是为下级人员草拟材料提出的修改意见，都常常是上司对某一问题的思想和观点的反映。悉心研究上司的这些反映，就能从中把握其思想本质，洞察其意图。
四要善于站在上司的高度观察思考问题。
领会上司意图时，如果站在自己分管工作的局部看问题，往往导致理解层次偏低，得出结论片面。这就要求我们尽量做到与上司同步思维，善于围绕上司的主要观点，按照其原有的思路进行思考，并以此为主线反复琢磨、领会，把上司的思想和意图拿准、吃透。
领会上司意图“四不要”
准确领会上司意图，除了要做到上述几点外，还应特别注意克服和纠正以下几个问题。
一是受意时不要一知半解。
口头接受上司意图时，有的本来对上司意图一知半解、似是而非，没有弄清上司的本意，但由于怕上司说自己理解能力差、思维不敏捷，更不敢向上司提“为什么”，只好轻率违心地回答“明白”“是”，做出没有问题、坚决执行的承诺。由于受意模糊不清，理解起来往往陷入困境，甚至“卡壳”。有时之所以“出力不讨好”，在上司面前出现“这不是我的意思”的难堪局面，受意不清是一个重要的原因。
二是理解时不要生搬硬套。
有的在理解上司授意时，习惯于照话直录、机械套搬，从表面上孤立地去理解；也有的拘泥于只言片语，片面咬文嚼字。由于理解不全面、不系统，缺乏连续思维和综合思考，往往只能依葫芦画瓢，挖掘不出深层次的东西，最后也只能产生出“半成品”。要创造性地领会好上司意图，就要努力提高思维层次，拓宽思维渠道，不断积累学习，否则就难以向上司交出满意答卷。
三是贯彻时不要唯命是从。
有的在理解上司意图时缺乏正确分析和深思熟虑，有顺风倒的现象，始终把自己放在被动的位置，上司说什么就是什么，建议不敢提，问题不敢指，很少发表自己的见解。事实上，绝大多数上司都是喜欢广开言路，博采众长的，只要问题提得准，方法适度，上司会虚心接受的。
四是处置时不要固执己见。
有的在领会上司意图时，服务思想树得不够牢固，不管上司好恶，喜欢用自己的“口味”取舍，把自己的意志强加于上司身上。更有甚者，认为自己水平高、能力强，对上司意图是“你按你的意思说，我按我的想法办”，这就更不对了。当自己的观点与上司意图有分歧时，最好适时提出有理有据的建议，供上司参考，最后还得上司定夺，不能先斩后奏、喧宾夺主，更不能我行我素、固执己见。
总之，准确领会、把握上司意图的过程，是一个在学习实践中不断摸索、积累、总结、提高的过程，不可能一蹴而就。我们必须坚持不懈地在干中学、在学中干，不断提高我们领会、把握上司意图的技巧，提高做好工作的本领，提高任务的执行质量。
竖直耳朵聆听上司吩咐
在上司委派任务时，我们应该仔细聆听，了解上司对我们的期望，以及为了实现目标上司有哪些具体要求。
在工作中也不难发现，很多员工在与上司交谈的时候，往往是紧张地注意着上司对自己的态度究竟是褒还是贬，构思着自己应该做出何种反应，反而没有真正去听上司所谈的问题，更没能理解好上司的话里所蕴含的暗示。这就会造成自己不能及时、准确地理解上司的意图，在执行任务过程中摸不清方向，工作中出现偏差和失误。
因此，认真、专注地倾听上司的谈话，是确保执行精准、到位的首要一步。
那么，怎样倾听才是正确的呢？
当上司讲话的时候，你要专心致志，排除一切杂念，不要埋着头躲着上司的视线，而要用眼睛注视着上司，对上司的发言表现出认真思考的样子。真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听的。我们不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。
1．保持良好的精神状态
良好的精神状态是保证倾听质量的重要前提。如果让上司感觉到你的状态萎靡不振，上司就会认为你对他的谈话毫无兴趣，或者你根本不把他放在眼里。所以，在倾听上司说话时，要努力维持大脑的警觉，而保持警觉也会使大脑处于兴奋状态。
2．要虚心听
倾听中要尊重上司的观点。特别是上司还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态、乱下断语，也不要挑剔批评。
3．要专心听
倾听时要精神集中，神情专注。应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词，如微笑、点头等，都会使谈话更加融洽。为表示自己注意倾听，要多与上司交流目光，上司讲话时要适时点头，并发出“是”“对”“哦”等应答。但不要轻易打断上司的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗”或“请允许我打断一下”。适时、适度地提出问题也是一种倾听的方法，它能够给上司以鼓励，有助于双方的相互沟通。
4．不要随便打断上司讲话，要有耐心
倾听中要注意控制自己的情绪。有时会因为上司过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对上司的尊重。当上司由于情绪激动等原因，在表达时出现一些零散甚至混乱的局面，你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心地听完。
倾听过程中，千万不要在上司还没有表达完自己的意思时就随意地打断他的话。即使你不同意上司的看法，也不要轻易打断他的谈话。如确有必要，须等上司讲完后再阐明自己的观点。
带上纸笔，随时记录上司讲话
上司在布置任务发表讲话时，通常是即兴的，不会从头再说。有时说话的内容较长，涉及的工作问题较多，如果只靠两只耳朵倾听就不容易记住上司讲话的全部内容，这就会给自己理解上司意图、执行任务造成困难和不便。
因此，在倾听过程中有必要做好记录，对上司讲话的重要内容和有疑问的地方要不时地做一下记录。
做记录要做到四点：一快、二要、三省、四代。
一快，即记得快。
字要写得小一些、轻一点，多写连笔字。要顺着肘、手的自然去势，斜一点儿写。
二要，即择要而记。
要围绕上司发言的中心、主题、要点做记录，记其发言要点、任务重点、主要结论，工作关系不大或不太重要的细枝末节可以不记。就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语一般可以不记。如果记的句子较长，要注意前后意思的连贯性；也可断章取义，用短句分条记录重点内容。
三省，即在记录中正确使用省略法。
如使用简称、简化词语和统称。省略词语和句子中的附加成分，省略较长的俗语、熟悉的词组，句子的后半部分，画一曲线代替，省略引文，记下起止句或起止词即可，会后查补。
四代，即用较为简便的写法代替复杂的写法。
一可用姓代替全名，二可用笔画少易写的同音字代替笔画多难写的字，三可用一些数字和国际上通用的符号代替文字，四可用汉语拼音代替生词难字，五可用外语符号代替某些词汇，等等。但在整理记录时，应按规范要求，整理成规范的表述。
复述上司意图，达成共识
在听到上司的指令以及解释后，下属必须迅速做出回应，以让上司确信你已真正理解了他的意图，同时也可纠正自己对上司意图理解上的偏差。
如何准确、得体地回应上司、复述上司布置任务的要点，是一个技巧问题。有时候，你领会了上司的意思并表达出来后，上司会高兴地赞许：“没错，我要说的就是这个意思。”而有时候上司则会皱着眉头更正你：“不对，其实我的意思是这样……”可见，准确地领会上司的意思，并且给予正确的回馈，难度不小。在确保正确领会的同时，还必须注意表达的方式。
总裁赵总对助理顾杰一向很欣赏，顾杰做事一丝不苟，不论赵总布置什么工作，他都能尽心尽力地完成，而且顾杰还是从赵总创业之时的助理，但顾杰几年来一直都没有升职，令许多同事感到不解。不能升职的原因在于，赵总并不相信顾杰具有统帅的才能。“每次我同他谈话、吩咐他去完成一项任务时，他总会重复我话尾的几个字。”赵总无奈地说，“比如我告诉他说‘这件事请你明天办好’，他就会回答‘明天办好’这几个字。一次没关系，但每次都是如此，让我觉得很烦。我明白他是在告诉我他已经了解了任务的要点，但这样的回答方式令我很不舒服。”
上司下达命令后，往往关注下属对任务的理解程度以及解决方案，他希望下属能够很快就对任务有一个宏观的把握，并且有解决问题的大致思路。作为下属，在接受任务之后，就应该立刻积极开动脑筋，对新任务有一个初步的思考和认识，尤其是要对任务的重要性、完成过程和存在的困难有充分的认识。在初步认识的基础上，不妨对上司简单谈谈你对工作任务的认识以及你的解决方案，而对于自己能力范围之外的困难，也要及时向上司说明，请上司协调解决。
记住，在与上司就工作任务沟通的时候，有效的复述通常包含两个部分：首先要简短地告诉上司“我已经明白了您的意思”，接下来就要把重点放在执行的解决方案上。
上司指示清晰具体如何执行
大多数上司在向下属交代工作时会给予明确地指示，包括具体的任务以及结果，呈现形式、任务执行人、任务完成的时间节点，甚至还有执行的细节。例如，公司王总对新入职的培训专员说：“本周三傍晚6:00前把12月管理人员培训方案交给我，包括培训计划表和参加培训人员名单，你可以参考上年度的培训，结合11月实际培训情况进行。”
一般来说，下属会比较喜欢这种风格的上司，任务布置得清晰、明确。你只须按照要求去执行就好了，基本上不必思考该怎么做。
但是也会出现意外的情况。某公司曾发生过这样一件事情，上司说活动在12日开始，结果开始当日才发现上司说的和员工做的根本就不是一个活动，当时双方都认为任务很清楚了，活动理所当然就是自己正在重点忙碌的这个活动，结果却完全岔了。
当然，这样的情况不会常常见，但有时候上司安排的工作你会不了解，即便是你有所了解，不同的人对同样一个概念的理解也往往不一样。
这种情况下，可采取如下的处理方式：
正确理解 执行到位。
前面的案例中，专业的HR对“管理人员”的理解是有下属的人，主要涉及各个部门的负责人；但公司王总乃至整个公司对“管理人员”的定义却更加丰富，还包括管理职能和支撑职能线上的人，例如人资、财务、IT等各部门的专员。正确理解的方法就是把你的理解让上司知晓，甚至可以询问上司，你的理解是不是有错，是不是遗漏。
执行容易到位难，执行的时候尽量多问一些问题，这样能够发现某个现象的背后隐藏着一些小规则。工作任务上交永远不是最后一关，只有汇报给上司得到肯定后事情才真正结束，把方案放在上司办公室是不负责任的，你需要确认。
上司指示清晰不具体如何执行
多数上司在安排工作的时候，希望达到的目的都会比较清晰，或者我们称之为意图。因为上司明白自己的需求是什么，基本上也能够表达得八九不离十。多数的上司并不把指示具体化，只是交代总体的任务，例如要求“策划2015年年会”“招聘技术人员上岗”“处理客户投诉”等等。
探究原因可能有几种情况：一是上司没有必要事无巨细都向员工说明，你认为是他时间紧迫也好，认为是存在感作祟也好，没必要就是硬道理；二是上司不愿束缚你的思路，想给你一个发挥的空间，如果你做不成他要看看你差距有多大，如果你有新思路对公司和自己都好；三是上司未必了解任务的具体细节，也未必知道该怎么做，致命问题是“如果这些我都能解决，要你做什么”；四是培养你的思维方式和工作能力。
这种情况下，可采取以下处理方式：
正确理解 思路请示 方案沟通 执行到位。
上司给出的指示不具体，但这完全不代表上司不关注你的任务执行过程。
多数上司期望了解下属打算怎么工作，只有这样他们才能更准确地预测到结果尤其是潜在风险，那么也就能够有机会消除或提前应对。
我们在工作中常常犯的错，就是不告诉上司你的想法，甚至由于自己的擅自主张耽误了时间，影响了执行效果。
你可以在上司交代任务的时候，用最快的速度思考一下任务的关键点，并理出你的思路，然后向上司请示这样是否妥帖，多数上司不会在这时候拒绝给予指导。
对于重要的事情，在沟通完思路还需要出方案，因为方案比思路详细，包含的内容也更完整。值得一提的是，方案至少要出A方案和B方案，有必要的话还有备选的C方案，这样上司的决策才能更有效。就像购物，你拿着一件衣服很难说买还是不买，但营业员往往会拿两三套衣服让你对比，把“Yes”或“No”的问题转换成了选A还是选B的问题。
上司指示不清晰也不具体如何执行
上司在交代任务时，有时会出现一些意想不到的情境，让你感觉不知所云，一头雾水。例如：
你刚刚进门，上司就说：“那个事情处理得不对……”
一个麻烦的老顾客前来和上司纠缠，他对你说：“用我那最好的茶叶沏茶，十五的铁观音珍藏版，在1号柜。”可是你明知道1号柜是昨天才从超市买来的普通铁观音。
上司开会的时候，讲到一个不遵守规章的案例，说是你给发现的，他把目光看向你……
这一类比较琐碎，但也比较常见，往往都有可能发生的背景，最主要的特征是上司话里有话，关键看你是怎么听和怎么做的。例如上面三个案例，第一个上司很可能正在发火，这时候的关键不是辩解而是聆听，第二个上司的话是说给客户听的，第三个上司是希望你支持他的观点。
这种情况下，可采取以下处理方式：
找到矛盾点 合理分析 妥善应对。
这类事情一定有一个矛盾点存在，而且这个矛盾点让你大感困惑。
找到矛盾点，去分析上司制造这个矛盾点的背后原因是什么，是否在有意提醒你他很关注但没法说出口的东西。由于这类事情时效性强，容不得你再请示和汇报，所以一旦分析出真正的原因，你就要妥善地去处理。这种处理是有风险的，那么还得勇敢地承担其相应的责任。如果因此而做错事，一定能够得到一个很好的结论。例如上面第二个例子，你要是对着难缠的客户告诉上司，“十五年的铁观音在2号柜，钥匙你拿着呢！”，上司怎么办，把钥匙给你的同时还得说“看我这记性怎么这么差”，事后你肯定免不了被数落。所以，你务必得记住了，这个上司非常关注小费用，时刻记得为公司节省哟。
以上内容摘自 《精准执行6大关键7大环节》
《精准执行6大关键7大环节》以精准执行为核心理念，揭示了执行不精准带来的危害，探寻了执行不精准的根源，指出了精准执行的意义，从态度、目标、过程、结果、方法、细节、复盘等角度诠释了精准执行的真谛，并为每一个员工如何精准执行工作任务提供了切实有效的方法和指南。
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