北青网3月26日电(统筹:陈勇敢 文/米兰)消费者王先生通过“国美在线”购买了一部三星手机,后因出现故障维修未果,其怀疑手机有猫腻,便找到权威机构进行了检测。
检测结果中心显示:他买的手机确实是一部二手翻新机。在多次交涉未果后,愤怒的王先生便将国美在线与第三方商家告上法庭。2月28日,法院公布的判决显示:第三方商家被责令退机并三倍赔偿。
《财镜》(微信id:news_cj)注意到,虽然王先生是通过国美在线购买的手机,但国美在线最终未承担连带责任。
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买到翻新机 多次投诉未果
据王先生诉称,他是通过 “国美在线”第三方交易平台上的“雪轩手机专营店”购买了三星SM-N9109w幻影白手机一部。购买价格为2480元,商家提供的发票销售方显示为深圳市深信贤贸易有限公司。
使用半年后,王先生发现手机充电故障,但因发票问题致使手机维修、更换存在障碍。
王先生多次向国美在线公司投诉,后经国美在线公司与平台销售商雪轩公司协调,雪轩公司再次向他开具一张销售方为“深圳市潮城世家商贸有限公司”的发票。但双方对该手机更换、维修事宜仍不能达成一致。
随后,感觉蹊跷的王先生将该手机送到江苏省质量技术监督通信产品质量检验站就手机质量进行检测。
经检验站检测,该手机早在2015年2月就有维修记录,因此,检测机构认定该手机为翻新机。有了铁证的王先生向上海市嘉定区消费者权益保护委员会进行投诉。最终还是无法协商一致。
消费者怒诉获得三倍赔偿
值得一提的是,上海市嘉定区消费者权益保护委员会协调未果后,王先生分别于2016年9月1日、2016年9月21日向镇江市润州区人民法院、江苏省镇江市中级人民法院提起诉讼,但因国美在线公司提出管辖权异议,此案被移送至上海市嘉定区人民法院审理。
在法庭上,消费者王先生诉称,要求国美在线公司办理手机退货,并退还购机款人民币2480元;要求国美在线公司支付手机价款三倍的赔偿金7440元以及要求国美在线公司支付手机检测费100元。
经法院调查,江苏省质量技术监督通信产品质量检验站出具的移动手机检(测)查结果报告书明确显示,涉案手机确实曾于2015年2月有维修记录,王先生购买涉案手机时间为2015年9月30日,可见涉案手机确属翻新机,雪轩公司确实存在欺诈行为,对此应承担退一赔三的责任。
法院最终判定,雪轩公司退还货款2480元,并给予消费者消费价款三倍赔偿。
值得一提的是,作为交易平台的国美在线,却并未承担任何法律责任。
涉嫌卖翻新机 曾遭数次质疑
《财镜》(微信id:news_cj)发现,王先生在“国美在线”遭遇的事情并非孤例。
网友赵先生则是通过国美在线疑似购买了一台翻新电脑。他向某媒体《消费维权》栏目投诉,称他在国美在线某专营店购买的戴尔笔记本电脑是翻新机,和国美在线客服沟通却遭推诿。
于是,多次维权未果的赵先生向媒体提供了“翻新机保修说明书”等证据材料,后经媒体与国美在线公司官方联系沟通,该公司表示,最终按《消费者权益保护法》退一赔三的规定签订了“和解协议”,并支付给消费者赔偿款22000元。
《财镜》(微信id:news_cj)在社交平台检索“国美翻新机”发现,关于此类的投诉并不少。
如2012年10月17日,“mmzai215”的用户说到:“我前两天在国美实体店买的手机经过检测就是翻新机,最后给我退货了,我买的是诺基亚610,听说很多人在那都买到翻新机……。
2016年12月06日,一位用户名为“ty_夫人826”的网友则发帖称:“我今年3.15在国美商城上买的华为荣耀6,结果11月份手机出现问题,我去华为售后,那边说我手机私拆,电池被换过,手机不在保,需要自费维修,我又去找国美售后反映问题,拖拖拉拉非让我去让华为出具一个报告......”。
据统计,社交平台上关于国美电商销售翻新机的投诉屡见不鲜,且多涉及被相互推诿,解决问题周期长等问题。
值得注意的是,2017年北京市发改委对国美罚款10万元。其中包括“国美在线”在2016年10月至2017年2月销售商品时,存在“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。
事实上,这并非是国美在线第一次被处罚。2016年5月,国美在线因虚假价格问题被国家发改委处以50万元罚款;同年10月,因存在价格违法行为,北京市发改委对国美在线罚款20万元。
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