5月15日，丰巢发文向用户致歉，并将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时。
丰巢表示，已经意识到会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分，对广大用户造成的不便深表歉意。
丰巢还表示，诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见的基础上，对用户服务做出如下调整：
1.协助快递员征得用户同意后投件入柜。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
2.调整用户免费保管时长。用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费；写字楼周六日(休息日)不计费。
3.已付费用户赠送一个月的会员权益。截至5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户，都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。
同在5月15日，从事智能快递柜业务的菜鸟驿站承诺，不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，这项政策持续不变。
央视评论员白岩松评论说，“也许这是一个新的起点，快递柜真正得到发展的时代，让各方都受益的时代快来了。”
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