#创作挑战赛# 真诚对待这个世界,这个世界也会对你温柔以待!各位友友好,我是【甜甜的西瓜最解渴】。今天我们要曝光合肥一个不良商家,在看到客户购买商品给予的真实评价后,竟然恶语相加,甚至上升到对客户的人身攻击和咒骂诋毁!是可忍孰不可忍,今天我们必须要曝光这个不良商家[发怒],同时欠客户一个道歉!

一、事件起因

我的一个朋友,很老实本分的一个人,几乎从不和别人发生任何的争执,8月下旬,通过美团APP,在【蔬菜到家(飞虹菜市场店),如下图所示】下单购买一块【后腿肉】(备注:我这位朋友经常通过美团APP下单购买商品,属于美团的资深用户),后来商品送到后一看,整个后腿肉肥油一大堆,而且肉还带着一股难闻的味道,一看就不是新鲜的肉。我朋友就与商家沟通,希望重新送一块正常的肉,这块肉不新鲜。结果遭到商家拒绝!

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(1)

我这位朋友实在忍无可忍,于是在网上找到该条购买记录和对应的商家,就在后面给予了真实的评价,结果你们猜怎么着?换来的不是商家真诚的道歉以及后续的改进计划,取而代之的,却是商家的恶语相加,甚至上升到人身攻击和咒骂诋毁!(如下图所示)

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(2)

二、事件分析

(一)从上图商家的回复可以看出:商家接连用了7个问号 1个感叹号,足以看出商家已经“出离愤怒”了!人家客户只不过写了真实的评价,顾客都还没有愤怒,你商家有什么资格比顾客还愤怒呢?

(二)我们再来逐句剖析一下商家的这番“经典回复”:

1、您要什么肉?—— 顾客下单清楚明白写着:后腿肉!什么是后腿肉商家你不明白吗?随便送来一块肥油一大堆还带着一股难闻的味道的肉,是商家你觉得顾客智商低呢?还是商家你自己智商低看不懂顾客说的话呢?

2、这么好的肉你说不行?肉肥了你去买瘦肉啊?买什么后腿肉?——说实话,我看了我朋友发来的图片,还专门问了身边会做饭的饭,都不觉得这肉好,我也不知道你从哪里来的勇气说自己给的是“这么好的肉”?不急,我这边看了在你那里曾经购买过的一些顾客,他们其中虽然有一部分是所谓的“好评如潮” ,但还有部分客户也给予了真实的评价,我们一起来看一下:

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(3)

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(4)

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(5)

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(6)

备注:以上图片均为在该商家购买后给予评价的截图,本人未做任何的编辑修改。

从上述客户评价中我们可以看出:不止一个客户反映肉几乎都是肥肉!肉不新鲜,一股味道!以次充好!甚至有客户直接说:严重怀疑好评是假的!

——我想问商家:既然已经有不止一个顾客反映你们家的肉质量不好,以次充好,全是肥肉,你自己不汲取教训加以改进,当再次收到顾客真实评价的时候,是什么给了你勇气?你又从哪里来的底气说自己给的是“这么好的肉”?真是可笑至极!

——我们再来看你商家信息公告里的内容,你是不是自相矛盾?你有没有觉得很可笑?你是在愚弄我们老百姓的智商呢?我再说严重一点,你这就是不顾老百姓的身体健康,拿坏的肉来冒充新鲜的肉!

3、没得钱还想着最高级服务?当你是谁啊?不满意就给差评?你这个人绝对有毛病在某些方面!—— 看到最后这几句,我心中的怒火已经燃烧了,我想爆粗口了!请问商家:

(1)我请问你提供的这是最高级的服务吗? 以次充好,拿肥肉冒充瘦肉,拿不新鲜的肉给顾客,请问这就是你口中的最高级服务??!!!

(2)当你是谁啊?不满意就给差评?—— 我是顾客,我当然有给差评的权利!怎么着?是不是所有你的顾客都是清一色的“好评如潮”啊?是不是只要在你家购买的顾客,就必须给好评?!!不给好评,你就恶意相加?!不给好评,你就咒骂诋毁?!你这是什么素质??!!你配成为美团上面的一个商家吗?你根本就不配!!

(3)你这个人绝对有毛病在某些方面!——这句话很明显已经上升到人身攻击了,一个顾客,在你们家购买了质量很差的商品,你却回复攻击顾客本人有毛病?!我网购了这么多年,还真是第一次遇见这样的商家?!我想问你:究竟是什么在背后惯着你让你这样蛮横地对待顾客? 你又从哪里来的底气去人身攻击顾客?!你以为你只攻击一个顾客吗?别急,这里还有你以前和顾客的对话截图。

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(7)

——我虽然不知道这位顾客之前发生过什么,单单从你的对话中提到的:想吃白食?没可能的东西!你这种人不能惯着! 我想问你:敢情你和这些给予评分较低的顾客就是用这种语气说话的啊?那难怪呢,你在看到顾客给予评分较低的时候,你会比顾客还“愤怒”?原来你平时就是这个样子啊?!那以后别人看到你对顾客恶语相加甚至诋毁攻击,谁还敢去你那里购买商品啊??!!

(三)除此之外,我们再来看下其余顾客在该商家购买商品后给予的评价:

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(8)

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(9)

大众恶意差评(好评如潮VS真实评价)(10)

——从上述三个截图不难看出,不止一个顾客投诉过,但该商家丝毫没有任何悔改的意思,而且从商家和顾客的对话中我们也可以看出:商家的语气咄咄逼人,敢问你是在“教训”顾客怎么做人呢?还是在掩盖自己提供的商品质量不好呢?

三、事件背后的思考

(一)随着互联网技术的发展,加上手机终端的更新换代日新月异,越来越多的人选择网上购物,伴随着疫情的爆发,又进一步催生网购的爆发式增长。以前我们常说年轻人喜欢上网,喜欢接受新的思维模式,而现在,这种“年龄界限”被打破,老年人也喜欢上网购物,甚至网购的热度一点不亚于年轻人。

(二)在实体店,我们可以亲身体验商品的好坏。但是网店,我们却无法亲身体验,靠的是什么?大部分人喜欢看该商品的购买热度及顾客评价。这就催生出一种消费模式——参考式消费(或者叫:依赖消费)。也许我对该商品的渴求程度并不特别迫切,但看到很多顾客使用都说好,那我也买一件试一试吧。或者说我现在迫切需要买一件商品,但可供我选择的店家有很多,不知道选哪一家?那就看哪一家的顾客好评数较多,就购买哪一家吧。

(三)网络是虚拟的,商品是“可远观而不可近触”的。“顾客至上”、“质量保障”这8个字,应该是每一位商家“入脑入心”的,但为了利益驱动,在部分商家的眼里这八个字也就“形同虚设”。为了增加好评度,有些商家采用“促销降价”的方式吸引顾客,有些商家采用“好评返现”的方式引导顾客给予好评,然后极少数商家,则相对“简单粗暴”,直接刷单,或雇佣水军刷屏,给不明真相的顾客营造清一色的“好评如潮”的假象。

(四)商品买卖的本质就是满足目标顾客的需求。不论线上线下,商家提供满足顾客需求的商品,顾客依据该商品的价值&价格付款给商家,同时根据商品的不同属性,商家提供相应的售后支撑服务。当双方就商品的质量产生争议时,优先应该从商品的质量本身入手,如果质量不过关,商家提供以次充好 & 不良商品给顾客时,商家就应当承担相应的处罚,并给顾客道歉赔偿。如果商品质量没有任何问题,纯粹是顾客胡搅蛮缠,应当由第三方介入进行判定双方责任。

(五)再回到这个事件上,【蔬菜到家(飞虹菜市场店)】入驻美团APP有很长时间了,得分4.2分,月销180 件,差评几十个,从上述的截图反映出,很多顾客在不同时间段发生投诉,但该商家丝毫没有任何悔改,反而和顾客“据理力争”。作为美团平台,你就默许上面入驻的商家肆意妄为吗?难道你们就没有一定的监管职能吗?我想是有的,只不过有些时候你们不愿意执行罢了。但长此以往,难道你们不就担心“劣币驱逐良币”吗?

四、事件总结

迄今为止,没有收到该商家的任何道歉行为,面对这个事件的发生,顾客最需要的是商家的一个态度。但是很抱歉,这个商家并没有这样做。无奈之下,在网上曝光该商家,希望能给更多在合肥生活的友友们看到,大家相互提醒。

这个社会,是一个真诚、互助、有爱、诚信的社会。

人与人之间相处,应当多一分真诚,少一些虚伪。

最后附赠一首打油诗,与大家共勉:

线上购物需谨慎,

商品质量要保障。

商家顾客多沟通,

遇到争议互体谅。

诚信有爱互帮助,

社会才能共进步!

请大家关注我,我是【甜甜的西瓜最解渴】:

一个专注个人成长、职场精进、团队合作和项目管理的奋斗者;

一个擅长演讲、辩论,喜欢数学、读书的学习者。

这个秋天,期待与你在头条相遇!#今日##合肥##夏日生活打卡季##百粉升千粉丝#

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