进入10月份，许多足疗养生馆的经理就开始忙活各类打折、营销活动。一般做活动过程中人气儿都还算好，可一旦结束就马上变得冷清。这是足疗修脚店不愿意看到的，遇到这种情况只能是表示尴尬啊。
消费者都不傻，有便宜为啥不占呢？没便宜了，我还来啥？过多的打折、促销，让消费者忽略了项目本身的品质，对于价格变得分外敏感。
对于一家足疗修脚店而言，这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。所以，如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是我们需要考虑的。
一、问候顾客就像问候自己家的客人
无论新老顾客，一旦进门，他所感受的服务一定是热情贴切的。客人来家做客时，我们会及时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在实际门店服务中，从进门到出门，哪怕是遇到保洁阿姨都会给你亲切问候的店越来越少了。
一个顾客看见店里人后，等了20秒钟或30秒钟，没人主动反应，跟自己等了两三分钟是一样的。所以，友好又及时的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。
我们得要求迎宾接待在顾客一进入大厅就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。进出门六步骤里有详细的阐述。
二、厚待“回头客”更要善待“头回客”
消费者之于门店，既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的，没有“头回客”，也就等于没有“回头客”；但“头回客”不一定能成为“回头客”。
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
留住一个新顾客的成本，是老顾客的五倍。当有很多老顾客不来了，别急着搞营销活动。看看是不是店里本身的技术、专业度、大家的服务心态出了问题。老顾客该请是要请回来的，哪怕我们花点成本。
三、“口碑”是最好的广告效应
好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。指点课堂里有过关于口碑体系的视频，这里就不多讲了。
四、利用“超值服务”满足客人的需求
“超值服务”具有一定的灵活性和创造性。客人是“花钱买服务”的消费者，很渴望在门店里享受到自己的“心理需要”，这是一种“经济心理化”的表现。
我们可以从你的赠送品上做改进。大多数人都有贪小便宜的嗜好，给她一些满意的赠送品会加深他对店铺的好感。如在小吃上、擦鞋上、袜子上、果盘上、甚至是刮痧板等价格低廉的理疗器材，在这上面下足功夫虽然一时会给增加你的成本，但长时间来看这点投入绝对是小于回报的。
五、怎样提供方便，而市场就在“方便”之中
“方便”是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在客人在接受服务时，注意客人的动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务。
六、把客人“栓”住
耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。门店没有回头客，等于慢性自杀！
“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。结识老朋友，别淡化了新朋友。
七、从不起眼的小事做起
帮顾客配置专用物品。有些店里没有会员区，顾客的专用物品可以由技师或者客服经理保管。如专用的茶叶、茶杯、修脚刀、毛巾被等，以此拴住客人的心。
所以，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、消费单单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。不过，也不要过快得亲密起来，我们和顾客之间还是得保持距离。
八、微笑必不可少
正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。
所以，今后无论店家以何种切入点，来拓展这个市场。建立客户到用户，完成粘性的链接是重中之重。只有完成从客户体验到用户口碑的转变，才能加强粘性获取真正的市场竞争力。
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