补电，已成为新能源车主们
日常必不可少的一个环节
如何从容应对补电时的突发问题
充儿在这里给了几个应对方案：
01
充电锁枪问题
解决方法1：重新扫码启动充电，再结束充电，待充电结束后等待10秒，尝试拔枪。
解决方法2：
第一步，使用应急解锁杆，找到枪头预留应急解锁孔。
第二步，将解锁杆插入枪壳预留应急解锁功能口，将解锁杆往插头方向轻轻回拨电磁锁锁杆，使解锁杆回退。
第三步，听到“塔”一声响，表示充电枪已解锁，可手按直流枪卡勾确认是否顺利按下，若成功即解锁完毕。
02
车辆占位问题
解决方法1：现场查看占位车辆上是否有车主电话，可直接拨打电话通知车主挪车处理。
解决方法2：拨打114，告知其车牌号码及具体地址，将通知挪车处理。
解决方法3：登录微信小程序：福州市公安局移车平台，上传车主照片、登记车牌、移车地址等信息，通知车主挪车处理。
03
充电卡单问题
解决方法：您可致电充儿专属客服，电话400-966-7518，我们将会为您在后台终止订单，您只需重新启动订单即可。
04
车辆无法出场问题
若您遇到车辆无法出场问题，可查看上述领券提示完成领券。
若无法领取停车券，或车辆领券成功，仍无法出场问题，可反馈至充儿专属客服或者联系停车场管理人员进行处理。
05
无法充电问题
解决方法1：请您检查一下枪线是否插错，插枪是否松动，所插充电枪是否对应所扫的二维码，如若无上述问题建议您拔枪重插或换桩重新尝试。
解决方法2：请您检查爱车上的电源是否已关闭，车内设备是否关闭（部分车型需要关闭车上电源才能启动充电）
06
后台问题
充电价格&停车时间
解决方法：打开充儿小程序查看所在站点的充电价格及停车时间。
充电地址
解决方法：打开充儿小程序查看最近补电站地址，开启智能导航，到站进行补电。
账户余额查询
解决方法：打开充儿小程序，点击右下角“我的”，点击查询账户余额。
会员充值、站点优惠活动
解决方法：打开充儿小程序或查看充儿公众号平台即可查看各项活动及当月站点的补电优惠。
车牌修改
解决方法：打开充儿小程序，点击右下角“我的”，查看“我的爱车”，可对车牌进行删除、添加。
开票问题
解决方法：打开充儿小程序，勾选相应充电订单记录，并提交开票申请，大约5-7个工作日后可出票下载。
*若您在充儿场站遇到其它问题，或对充电订单有任何疑问可随时致电充儿客服电话：400-966-7518
,
