前不久，三星手机因为电池爆炸，而陷入了一场危机，不少消费者对三星手机也是望而却步。但消费者沈先生依然是三星的忠实用户，11月9号，他在苏宁易购网站购买了一台三星S7手机，但是用了没几天，这台三星却让他大失所望。
沈先生告诉记者，因为这款手机苏宁易购线下门店没有他想要的颜色，所以他选择了从网上购买，花费了4988元。
“到第九天的时候，发现机器那个听筒里面有电流声，就对方打电话听不清楚。”沈先生告诉记者，由于通话受到影响，他立即与苏宁易购的客服取得了联系。
“他叫我到常州的三星的售后，任意一家售后，开一张检测单，只要检测出来是没有任何人为的故障，是质量问题，凭检测单，他们给我换新机。”
按照苏宁易购售后的指示，沈先生找到莱蒙三星售后服务中心，经过检测，沈先生的这部手机听筒确实存在故障，但是工作人员却不愿意开具检测单据。
原来沈先生的这部手机存在异常：手机的主板序列号和屏幕的序列号无法匹配。
“唯一有一种可能性就是，换了屏幕的情况下才会出现序列号不符。”三星售后服务中心工作人员认为。
“他什么都不告诉我，也就是我觉得他们里面很有猫腻，而且我网上也去查过，如果手机主板的序列号和屏幕序列号不匹配，按照网上的说法，应该是在手机出厂到我手里这段时间，可能会被换过主板，或者换过屏幕。”沈先生表示。
那么沈先生的担心有没有道理呢？沈先生将了解到的情况反馈给了苏宁易购售后，工作人员强调，他们的手机都是三星公司直接供货的，不存在中间商，因此不可能出现更换屏幕再销售的现象。随后记者亮明身份再次来到莱蒙三星售后服务中心，中心的负责人却又换了一种说法，“那个听筒故障我们已经认了，他肯定能拿到这个报告，就是系统上有问题，跟他没有关系，跟我们也没有关系，跟苏宁也没有关系，三星申请如果不行的话，你们再过来采访。”
“作为一个消费者，我觉得没有任何的知情权，而且三星的售后跟我说是需要至少三天以上，他们向总部去申请，他也不告诉我申请什么东西，但是他告诉我不保证能够申请得到，如果申请不到，还是要我去找苏宁。”沈先生对于自己的遭遇十分气愤。
该负责人表示，检测单据无法开具，是因为他们的系统出现了故障，因此需要向三星公司总部申请，该负责人表示，最迟两天会给沈先生一个满意的答复。
截至记者发稿时，沈先生告诉记者，他已经拿到了三星售后服务中心开具的检测单据，也已经和苏宁易购顺利完成了换机手续。
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