未来网北京6月9日电(记者 谢青)打着“消费者身边的便利店”旗号,711却贴出擦边广告?
广东7-Eleven茂名地区有门店贴出的海报“柠檬茶和mini酒”商品,文案为“她不醉,没机会”,被网友质疑打擦边球。昨晚(6月8日),广东赛壹便利店有限公司(简称“711广东”)道歉并公告“勒令有关门店立即撤下海报并按照公司内部管理规章对相关员工进行处理。”
事实上,711各地区门店近期接连被罚。未来网记者梳理发现,同属于“711”超市品牌之下的国内各地授权店,因涉及使用不完整中国地图、售卖过期食品,屡次受到行政处罚,甚至被吊销营业执照。
这家曾被年轻人奉为“深夜食堂”“周边50米必有711”的“身边超市”,为何难控品质?如今,在商超林立的竞争市场上,711还能维护住消费者心中的品牌形象吗?
711就擦边广告道歉,网友:不玩擦边球不会营销?
6月6日,一网友发文称,广东茂名一家711便利店柠檬茶和mini酒的广告文案配文“她不醉,没机会”,涉嫌擦边。
(图据微博)
随后该事件迅速登上热搜,引起网友讨论。有网友表示,“不玩擦边球不会营销了是吗?”“必须强制更换并做出惩罚,广告请对社会负责。”还有网友质疑称“为了博热度揽人气,各大品牌这是都咋了?”
6月7日,711客服接受媒体采访时回应称,门店广告确实有这句话。涉事门店工作人员表示,引发关注后,店内已撤下该广告。
擦边广告引发争议后,该门店所属公司正式道歉了。6月8日晚,711广东在其官方微博发出声明称,“近日,部分公众媒体报道了广东7-Eleven茂名地区极个别门店在‘柠檬茶和mini酒’宣传海报中使用不恰当广告用语的情况。经核实,该海报是茂名地区极个别门店在没有上报公司总部审核并批准的情况下自行制作并张贴,违反了公司内部广告宣传的管理规章制度”。
(图据711广东)
随后,711广东还公布了相关处罚详情,声明称“在我们获悉后,已于6月7日勒令有关门店立即撤下海报并按照公司内部管理规章对相关员工进行处理。”
同时,711广东道歉称“因前述事件造成公众的不适,我们表示诚挚的歉意。今后本公司将吸取教训,加强员工规范管理,杜绝类似情况的发生,也欢迎媒体朋友及公众对本公司的持续监督与批评。”
据悉,此次事件涉及的711广东公司品牌授权来自于美国。据企查查显示,711广东最大的股东来自“香港七‧十一便利店(中國)有限公司”,持股65%,另有“广东信捷商务发展有限公司”,持股35%。
711,屡陷食品安全风波
“7-Eleven”,意喻为“早上营业时间为7点,晚上下班时间为11点”。
早期的711在美国德克萨斯州创立,后在1974年由日本零售业经营者伊藤洋华堂引入日本,慢慢演变成为24小时全天候营业,“711”的品牌效益也逐渐打出知名度。随后711品牌由中国的统一集团引进港台地区与中国大陆,凭借“消费者身边的便利店”旗号逐渐遍布各地。
据企查查显示,由7-11日本株式会社100%持股的柒一拾壹(中国)投资有限公司,旗下对外投资了柒一拾壹(北京)有限公司(以下简称711北京)、柒一拾壹(成都)有限公司。
其中,711北京成立于2004年,法定代表人为岩本英夫,注册资本4400万美元,由柒一拾壹(中国)投资有限公司、王府井、中国糖业酒类集团有限公司共同持股。
然而,以小型便利店安身立命的711,迎来的却是接连不断的食品安全问题风波。
(图据信用中国)
未来网记者注意到, 711北京屡次因食品安全问题,受到行政处罚。据信用中国显示,2022年3月,711北京亮马桥店被媒体曝光销售过期食品、操作间环境卫生差等问题,罚款10万元。
处罚信息显示,该店存在操作间环境脏乱、存放直接入口的容器未清洗干净的现象;用于盛放“关东煮”汤汁的白色容器存在防尘、防蝇措施落实不到位的现象;操作间随意存放私人物品、堆放杂物;菜品待卖区存在加热温度无法显示且周边清理不及时、不干净,并出现大量油污和异物等现象。
同样隶属于711北京的通州新华联家园店,在今年“315消费者权益日”期间,被媒体曝光销售过期食品,并被吊销许可证。
另外,处罚信息显示,2022年3月15日媒体曝光该门店涉嫌销售超过保质期食品,执法人员当日对当事人进行现场检查,发现该门店于3月1日销售的菜团和酱肉大包超过保质期(保质期至2022年2月28日)。涉事门店店长及店员确认视频真实及销售超过保质期食品的行为。
最终北京市通州区市场监督管理局对该门店处以罚款10万元,五年内不得申请食品生产经营许可,并吊销许可证的决定。
展示不完整中国地图,711“不太平”
做为便利店的巨头,消费者群里素有“周边50米必有711”的共识,可见711密度之大。但在大批量开店的同时,为何品控频频出错?
更值得注意的是,作为一家从国外授权的品牌,711北京更曾出现过“展示不完整中国地图”的错误。
(图据信用中国)
据信用中国显示,2021年12月,711北京因违反《地图管理条例》,在网站展示不完整地图、标注含国家有关规定在地图上不得表示的内容,被北京市规划和自然资源委员会东城分局罚款15万元。
行政处罚决定书显示,711北京公司网站上展示不完整地图,存在众多问题,如漏绘南海诸岛岛点;漏绘钓鱼岛、赤尾屿;阿克赛钦地区国界线表示错误;藏南地区国界线表示错误;错将台湾省按独立国家表示的行为等。
记者注意到,711北京分支机构多达453家,但多家分店都遭到行政处罚,罚款总金额达19.15万元。
实际上,不仅是中国地区授权店出现食品安全问题。在日本,711也多次深陷食品安全风波。
2022年1月,日本媒体报道,有内部员工指认,711在日本的店铺存在使用过期近1个月食材的情况。随后711在官网发布道歉信,承认位于北海道札幌市的一家便利店使用过期食材,公司正在对相关商品的具体销售量进行调查。
4月,日本711再宣布,店内销售的“豆大福”点心里面可能混进金属碎片,将自主回收在东京等地销售的2.8万枚相关商品。
在电商日益发达的今天,在抢占销售渠道的同时,产品品质问题却连遭诟病,711还能保住便利店巨头的位置吗?
零售行业专家认为,便利店的优势在于“便利”,而必须要让消费者回到线下店是他们考虑的核心因素。与此同时,随着罗森、便利蜂等竞争对手的强势布局,市场份额的抢占也越发激烈。
“看到便利店推出的一些网红联名产品,我会想要购买。”消费者张小姐认为,当下便利店品牌为吸引年轻群体,定期更新上架的网红联名更受欢迎。但同时她也提到,不论品牌营销如何,守住食品安全底线,才是消费者最关注的问题。
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