10月10日,江苏省消保委就智能电视开机广告问题,约谈海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信等厂家代表,并要求各企业在10个工作日内提交书面整改方案。

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△ 约谈现场

开机广告突破法规底线

江苏省消保委统计,消费投诉主要集中于开机广告强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低消费者电视观看体验等。

今年7月,江苏省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等多种方式,对三星等10家智能电视品牌的开机广告进行专项消费调查。

征集有效线上调查问卷近1.6万份,9海尔智能电视有些广告怎么去掉(开机广告关不掉)(2)6.4%的消费者反映家中智能电视存在开机广告。在广告时长方面,45%的消费者告知自家电视的开机广告在15秒-40秒之间,36.21%的消费者反映广告时长在15秒以下,有9.65%的消费者遭受40秒以上的开机广告“骚扰”。

有超过半数的消费者反映开机广告无法中途关闭,这意味着只有先看完广告,才能看电视节目。

据统计,开机广告时长最长的是夏普,约30秒(最后10秒可关闭);其次是海尔,时长约22秒,不可关闭。此外创维、海信、乐视等品牌电视的开机广告时长为15秒,且不可关闭。小米、长虹开机广告时长为15秒,最后5秒可关闭。三星、LG、索尼等品牌智能电视未发现含有开机广告的情况。

从法律角度看,消费者购买了商品就意味着拥有使用权,电视显示什么内容应由自己控制。

事实上,为防止商业广告推送扰民,《消费者权益保护法》《广告法》都已对互联网广告定了规矩,即可“一键关闭”。

而在智能电视开机广告方面,厂商却“理直气壮”地强买强卖。

“今天来参会的厂商,都带来了法务人员,请问你们到底是没学过相关法律条文,还是装糊涂?

江苏省消保委秘书长陆惜春说,开机广告正在突破我们忍耐的底线,这是不能容忍的。

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“一键关闭”广告难在哪里

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△ 《企业告知书》

超过九成消费者呼吁对开机广告进行整改。然而,智能电视厂家则认为开机广告有存在的理由。

在约谈会现场,夏普科技(深圳)有限公司相关负责人表示,夏普电视的外包装上已明确告知有开机广告,如果想关闭,消费者可拨打公司400海尔智能电视有些广告怎么去掉(开机广告关不掉)(6)电话,由厂家在后台予以关闭。

“很多消费者反映,打400海尔智能电视有些广告怎么去掉(开机广告关不掉)(7)电话很繁琐,需要提供身份证、电视开机广告照片等各种信息,消费者怕麻烦,遥控器能否设置一键关闭功能?”陆惜春说,开机到看到画面需要15秒以上时间,能否先设置成黑屏或其他公益广告等内容,消费者如果愿意看商业广告,请消费者拨打400,你们厂家后台开通就可以了。

广告是智能电视收入的主要来源之一。长虹虹魔方广告产品总监邵魏直言,目前智能电视的硬件价格很低,且为用户提供免费的系统升级服务,因此需要后续的广告收入弥补成本支出。

目前,厂家提供开机广告“一键关闭”功能是最为简单可行的办法。但是,小米、乐视、创维等参加约谈的厂商纷纷表示,目前还需要在技术层面与合作商进行沟通。至于能否、是否提供这一功能,各参会的厂商代表均未表态。

结合智能电视开机广告消费调查情况,江苏省消保委提出如下整改要求,请各企业在十个工作日内提交书面整改方案,对于不予配合、不予整改的企业,江苏省消保委不排除运用公益诉讼等法律手段,坚决维护消费者合法权益:

采取行动,保障消费者权益

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下一步,江苏省消保委将持续发力,采取系列措施,着力净化智能电视市场消费环境,确保智能电视行业规范化经营,保障广大消费者合法权益:

一是持续跟踪海尔智能电视有些广告怎么去掉(开机广告关不掉)(9)关注,确保整改到位。省消保委将积极履行监督职责,对智能电视开机广告限期整改情况持续海尔智能电视有些广告怎么去掉(开机广告关不掉)(10)关注和跟踪,确保整改落实到位,符合保障消费者合法权益的要求;对于态度消极、坚持不予整改的企业,省消保委将依据《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职责,保留采取进一步措施的权利,不排除必要时通过公益诉讼等法律途径,坚决维护消费者整体利益。

二是畅通投诉渠道,强化社会监督。省消保委将进一步拓宽投诉渠道,不断实现投诉的便利化、渠道的畅通化,指引广大消费者发现或遇到问题,积极依法海尔智能电视有些广告怎么去掉(开机广告关不掉)(11)维权,主动投诉。同时,充分发挥省消保委志愿者专家团、公益律师团的力量,共同规范智能电视行业的经营行为,促进智能电视行业良性发展。

三是综合运用海尔智能电视有些广告怎么去掉(开机广告关不掉)(12)维权手段,依法履职尽责。针对智能电视领域重大、典型侵害消费者合法权益行为,省消保委将综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式,切实加强对消费者的保护,有力遏制经营者不法行为,为消费者的放心消费保驾护航。

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江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春表示:

开机广告影响了用户体验、透支了用户信任,也拉低了企业自身的品牌价值与口碑。开机广告既不合理也不合法,企业必须正视消费者的使用体验和时间成本。产品可以更新,商业模式也可以创新,但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长,更不该由消费者来买本不应该买的单。企业作为维护消费者权益的第一责任人,必须高度重视消费者意见,正视消费者合理诉求,切实履行社会责任,敬畏消费者权益、厚待消费者才能赢得市场、才有未来。下一步,省消保委会将此次调查和约谈情况梳理汇总后,向有关部门发出建议函,建议将智能电视的开机广告“关闭按钮”列入生产国标或规范性要求,让开机广告的可关闭成为智能电视生产经营的“统一动作”“规定动作”。在此基础上,建议有关部门还应加强对智能电视生产环节和流通环节的监督检查,把开机广告作为一项检查重点,发现问题,及时纠偏,给消费者的广告“清朗权”提供全方位保障。

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被约谈的七家智能电视经营者就江苏省消保委的整改意见作出承诺,将积极配合整改。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/江苏省消保委

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

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