移动手机卡无服务怎么挂失(手机卡挂失必须提供三个最近通话记录)(1)

西部网讯 (记者 辛超 实习生 王博)近日,西安市民戈先生遭遇了一件头疼的事:因不小心遗失了手机卡,戈先生要办理挂失业务,但在办理过程时,陕西移动工作人员要求他提供三个最近通话记录的手机号码,不然不支持挂失。“我这张卡最近没用,根本想不起来给谁打了电话,我已经提供了身份证号码,为什么挂失还要那么繁琐的手续?”

民生热线:陕西移动挂失和补办手机卡索要多种证明

挂失手机卡要提供最近通话记录 市民质疑手续繁琐

戈先生告诉记者,他一直使用的都是移动的手机卡,但最近不慎丢失。手机号码绑定了和自己工作相关的内容,戈先生想通过中国移动人工客服进行挂失。

7月3日,戈先生拨打了10086中国移动人工客服电话,在提供了身份证号码和姓名之后,客服人员要求他提供最近的三个通话记录的手机号码,否则无法办理挂失业务。戈先生觉得很不合理。“我每个月都按时缴纳移动电话费,挂失电话卡也提供了本人的身份证号码和姓名,但是为啥没有三个通话记录就不给挂失电话卡?这不是人为的制造麻烦吗?电话卡已经实名认证,为何还需要这些繁琐的手续?”戈先生说。

由于戈先生最近都没有使用过这张手机卡打电话,因此无法提供客服要求的“三个最近的通话记录的手机号码”,挂失业务也最终没有办成。

回应:办理挂失业务通话号码只是条件之一

在手机卡实现实名制后,办理电话卡挂失业务真的需要如此繁复的手续吗?记者分别以移动、联通、电信用户的身份拨打了人工客服电话,咨询电话卡挂失的办理流程。

陕西移动客服的工作人员称,挂失电话卡如果知道服务密码,只需提供客户本人的手机号码和服务密码即可办理;如果无法提供服务密码,需要提供客户本人的手机号码、身份证号码以及姓名,此外还需提供近三个月的三个通话记录的手机号码。除此之外,还需要从提供手机卡入网时间、近期手机卡充值金额等五项中选择一项进行辅助验证。

陕西联通客服工作人员称,挂失电话卡需要提供客户的手机号码和服务密码;如果忘记服务密码,需要提供客户本人的身份证姓名和身份证号码,无需提供三个最近通话记录的电话号码。

陕西电信客服工作人员同样表示,挂失电话卡只需要提供挂失的电话号码和客户本人的身份证号码,无需提供三个通话号码。

陕西移动:规定是为保护客户隐私

为何只有中国移动设置了“三个最近通话记录的电话号码”的挂失要求?

移动客服工作人员解释称,这样规定是为了保护客户隐私,防止因为客户隐私泄露而造成的挂失卡失误。“比如客户的身份证信息被他人得知,被他人利用进行挂失,会影响用户手机卡的正常使用。”工作人员说,如果客户不选择挂失而是办理补办卡业务,只需本人携带身份证去营业厅办理即可。

随后,记者再次与戈先生取得联系,向其解释了陕西移动电话卡的挂失和补卡流程。戈先生称会再去营业厅进行咨询办理。

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