如果用过三星的朋友都知道，三星的软件以及系统UI不是很好用，在处理问题上有时还不如国产的。然而在硬件上，三星一直是勇于创新，其三星S6 edge在市场上广受好评，可为何软实力却跟不上呢？三星一直只是把软件和服务作为一种营销工具，导致其手机与其他品牌手机相比没有自己的特色和差异化竞争优势，这也是为何难以打破僵局的一个重大问题。
三星S6 edge
据三星现任、前任高管以及曾与三星有过业务往来的人士称，如果三星不能改变具有支配地位的设计文化，复兴智能手机业务的努力可能注定会失败。
他们称，这种文化妨碍了之前许多开发软件和服务的努力。过去一年，三星关闭了数款对智能手机业务有支持作用的服务，至少其中一款发布时间不到一年。
了解三星公司内部运作的一名消息人士透露，“在三星，有能力开发软件和服务产品的高管不被信任。三星仍然奉行‘我们知道如何销售设备，我们就销售设备’的策略。”
随着智能手机市场日渐饱和，手机销售增速放缓。由于缺乏独具特色的软件、内容和服务，与以更低价格销售相似设备的其他Android手机厂商相比，三星几乎没有任何差异化竞争优势。
三星把移动支付服务Samsung Pay和智能家居平台SmartThings的发布，作为汲取过去教训的标志之一。
智能手机市场日渐成熟。由于没有具备特色的软件、内容和服务，三星无法与销售廉价设备的其他Android手机厂商展开差异化竞争。因此，三星手机销量的增长已经放缓。
三星S6
事实上，三星已经吸取过去的教训，相继推出移动支付服务SAMSUNG Pay和物联网平台SmartThings。但是，这些举措可能远远不够。
根据三星现任和前任高管的访谈，我们发现三星业务模糊而又重叠。实际上，三星更注重推广硬件的短期利益，而不是进行长期努力，打造一款为客户增加价值和提升品牌忠诚度的平台。
一位前任三星高管表示，他的团队曾为Galaxy S4更新免提应用，但他从外部人士的口中得知，三星内部正在开发类似应用。注重硬件开发的公司往往把软件开发放在次要地位，在这类公司的眼中，软件只是一种营销工具。
这位前任三星高管表示：“三星的高级管理层根本不懂软件。事实上，他们懂硬件，他们比其他人都要懂硬件。但软件是完全不同的领域。”
批评人士表示，结果，三星的软件和服务显得微不足道，而经常以失败告终。
尽管预装在Galaxy系列手机，但三星消息服务ChatON只吸引少量用户，今年三月三星被迫关闭ChatON。三星视频服务Milk Video由一位新聘用的美国高管管理，仅运营一年时间，便于今年11月关闭。
就算如今三星硬件上面做的有多创新，软件上面仍输给了优势较大的苹果，如果三星不做出在软件上的较大改变，那么就会走上索尼和HTC的老路。
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