宿迁网讯一年一度的“双十一”网购狂欢节已经过去一周，“剁手党”们收快递已进入尾声。收快递、拆快递的生活，光是想想就让人感到幸福。然而，在望穿秋水的煎熬后，许多小伙伴发现自己的快递竟然还没有到来，或者收到了不满意的快递……“双十一”快递收尾，这份维权攻略你可以了解一下了。
快递“爆仓”
高校快递代收点“爆仓”
现象一：有人带着小拖车来取快递
据悉今年电商平台改变了“双十一”规则，分成两波：11月1日到3日是第一波，11月11日是第二波。那么，分批抵达的快递会缓解快递点的压力吗？
11月17日下午5时许，记者来到宿迁学院一探究竟。校园门口熙熙攘攘，不少学生手里都拿着大包小包的快递，记者发现校园附近有七八个快递代收点，不少代收点快递已经“爆仓”堆到门口的空地上。
“平时快递件数在400件左右，今天一天的快递件数就有1000多件。”据顺丰快递员管先生介绍，由于今年活动分为两波，在第一波时不少货物就已经到达买家的手中，因此对比往年，“双十一”的快递日均量有所减少。
“后面多少号？”一家快递代收点的工作人员大声喊道，只见拿快递的队伍已经排成一条长龙。“昨天我们一直忙到凌晨。”该快递代收点的负责人左先生说，“今天的件数大概在3000多件，是往年的三倍。我这边临时招聘了5个人过来帮忙，不然真忙不过来。”笔者看到店里的工作人员正争分夺秒地有序忙碌着。
左先生告诉笔者，今年双十一较往年不同的是，第一波活动的退货潮与第二波活动的收货潮叠加，导致快递代收点压力不小，“目前来看，退货率是平时的两倍”。
“这个‘双十一’我买了20多个‘宝贝’，目前已经收到了10多个快递。”一名拖着小车来取快递的宿迁学院大三学生告诉笔者，她的小拖车上已经码了四五个纸箱了。她说，很多同学都在网上买了小拖车，既方便取快递也能拖行李。
收快递纸盒
现象二：你忙着收快递，他忙着收纸盒
笔者发现，学校门口收快递的学生排成长龙，旁边四五名收集快递纸盒的大爷、大妈也忙得不亦乐乎。“俺是附近小区的，看到‘双十一’这边快递纸盒很多，想着过来收点。”63岁的徐女士笑呵呵地说，有的学生不需要快递纸盒，就会请她帮忙拆。
“今天收到的快递纸盒，我估摸着有30多斤，应该能赚20多块钱。”徐女士告诉笔者，她准备今天守到晚上9点，应该能收到不少快递纸盒。
笔者注意到，虽然学校门口各个快递点取快递的学生络绎不绝，但快递的收发忙中有序。不少网点采用了自助服务的形式，收货人只需根据短信提示的取货号，找到对应的取货架，自主取件，在智能取件终端扫描一下，收件程序就完成了，相比人工服务更便捷、更高效。
维权攻略，往这里看
采访中，笔者发现很多人是开开心心下单买“宝贝”，满心期待等“宝贝”，但由于“双十一”期间快递量大增，导致他们的快递变慢递，需要十来天才能收到。漫长的等待冲淡了等待收货的喜悦。
其实每年的“双十一”，在“尾款人”们乐享购物狂欢盛宴的同时，由于快递量暴增，丢件坏件、快递变慢递、快递员送货上门与否、退换货难等问题随之而来。17日下午，笔者来到宿迁市邮政管理局，就大家最关心的一些问题进行现场采访，并为大家整理了一份“维权攻略”。
遇到纠纷，请拨维权电话
如消费者遇到邮政、快递服务纠纷，可以先向邮政企业11185电话投诉或快递企业总部进行投诉，如投诉渠道不通、企业7日内未得到答复或者对企业的处理结果不满意，消费者通过国家邮政局申诉网站进行申诉，也可以拨打江苏省邮政业消费者申诉电话025-12305或宿迁市邮政业消费者申诉电话0527-88812305进行申诉。邮政管理部门会根据消费者反映的问题联系相关企业，企业将在15日内处理完毕。
取快递排起长龙
货物损坏，保价与否大有不同
邮件赔偿：根据《中华人民共和国邮政法》第47条规定，保价货物丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。快件赔偿：根据《快递市场管理办法》第20条、《合同法》第312条规定，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照相关约定进行赔偿。对快件延误的，快递企业要退回相对的运费；快件丢失、毁损等，如未保价，快递企业应赔偿相应损失，如保价，则按保价金额进行赔偿。
快件损毁找谁负责？签收人最重要！
根据《快递暂行条例》第25条规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。同时，《快递服务》国家标准中也明确快递投递主要有按名址投递、用户自取和用户协商三种形式。在快件投递时，如果快递企业事前与收件人电话联系并经本人同意，将快递放在快递末端网点、单位收发室、小区物业或他人代收，则视为本人签收。在这种情况下，如果快递毁损了，本人要承担快递毁损的责任，如果是由于快递末端网点、收发室、物业或他人原因造成的，则代收人要承担相应责任。
快递变慢递，记得要维权根据
《快递服务》国家标准规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时；港澳台快递服务时限不超过6个工作日。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。也就是如果超出规定的时日，消费者还没有收到快递，消费者有权利向快递公司索要赔偿。
此外，笔者还提醒广大市民注意，作为消费者，在选择快递的时候，尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。同时消费者需要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。“双十一”期间快件数量很多，也请广大市民多多理解快递小哥的辛苦。（吕家辉 朱婉菁 颜靖尧）
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