专柜的sa是service assistant的缩写,也就是服务顾问,这类人是商场里为消费者服务,向消费者推销、介绍商品的专柜人员专柜导购人员需要一定的心理学研究,只有实现功能性服务与心理服务才能更方便与顾客进行交流,今天小编就来聊一聊关于专柜sa是什么意思?接下来我们就一起去研究一下吧!

专柜sa是什么意思(专柜的sa意思)

专柜sa是什么意思

专柜的sa是service assistant的缩写,也就是服务顾问,这类人是商场里为消费者服务,向消费者推销、介绍商品的专柜人员。专柜导购人员需要一定的心理学研究,只有实现功能性服务与心理服务才能更方便与顾客进行交流。

sa在专柜经营中扮演的角色通常是贯穿整个顾客服务的全部过程,首先应该由顾问将顾客引入店里面,然后耐心询问顾客的具体需求后解答一些问题,再将顾客推荐到适合的商品前进行试用,最后的善后服务依旧是由导购人员负责。

一般服务顾问要以服务客户为根本,热情接待客户,对工作尽职尽责;着装保持干净整洁、诚恳、待客热情,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁;同时必须要懂得使用文明用语,同时了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。