13日，售票处大牌子摘下、老式木格窗拆除后，趵突泉北门售票窗口变敞亮了
网友摄于12日
8月13日中午，工作人员在拆除趵突泉北门售票窗口的玻璃木窗
8月12日上午，有陕西榆林微博网友爆料称，趵突泉购票处因为窗口设置太低，游客买票时需要弯着身子，很不便利。对此，天下第一泉风景区回应：景区售票窗口将全面升级改造。
北门南门东门售票口已完成初步改造
13日上午，在趵突泉北门售票窗前，记者看到工作人员将写有“景区票价、游客须知、购票须知、便民服务项目”的大牌子摘了下来，该牌此前占据了近三分之二的窗户;然后把老式大木格窗的左扇窗、右扇窗拆了下来，整个售票窗口一下子就亮堂起来。
景区相关负责人称，得知消息后，他们责成相关处室到现场勘查情况，并拿出整改方案。经现场勘查，受建筑格局本身限制，再加上前些年现金交易居多，考虑安全因素，部分售票窗口确实存在设置偏低的问题，还有窗口上方的购票须知牌子过大，也遮挡了游客的视线，给游客购票带来了不便。13日，他们按照整改方案，对趵突泉北门、南门、东门的售票口进行了拆除，在不影响游客正常购票的情况下，目前已完成窗口的初步改造，消除了游客与售票人员之间的屏障，方便游客购票。
目前，景区已对趵突泉、五龙潭所有售票窗口逐一实地勘察，下一步将参照银行、高铁站等售票窗口的标准，对景区内的所有售票窗口，制定统一标准，进行改造。在确保安全的前提下，增加售票窗口的透视度，利用好对讲系统，增加与购票游客的互动。同时，为减少游客排队购票现象，景区将大力推广网上购票和自助购票模式，增加自助购票的指示牌和人工咨询。
景区表示，他们也将以此次售票口改造为契机，进一步对景区范围内的各项服务设施进行排查，发现问题及时整改。
专家解答：窗口如何设计得更人性化
其实，类似现象不只在趵突泉，不少老牌景区、医院、政府办事窗口等都存在类似问题。那么，什么样的服务窗口才更人性化呢?
13日晚，济南野生动物世界相关负责人告诉记者，现在的景区在设计时，一般都会考虑到这个问题。他们2015年从南山跑马岭搬到章丘，售票窗口一共设计了12个，由6扇大玻璃组成，就是为了保证视觉的通透性。同时，售票窗口设计是60×60厘米，不会让游客有局促感。售票窗台的高度在1米左右，一般身高1.6米到1.7米的游客站在那里，感觉还是挺自然的。
济南市旅游联合会设计分会会长李迁接受采访时说，关于趵突泉景区服务窗口问题，他这两天也注意到了。首先，是售票窗口大小问题。窗口太小，游客与窗口内部工作人员的直接沟通交流会大大降低，游客体验感会比较差。若是这种情况下，双方再有一些情绪波动，就比较容易起纠纷。因此，建议售票窗口增大到50厘米以上。其次，趵突泉售票窗口从地面到售票口在1.1米到1.2米之间，高度方面应该是没问题的，因此在13日初步改造后，也就是拆除两扇窗户，会发现游客买票要舒服很多。再次，结合景区本身花格窗特色，建议售票窗口和窗户分成上下两层，把中式的花格窗设计元素运用到窗口设计上，跟整体的中式风格保持一致，力争完美结合。这样一来，既保持了风格统一，又能让售票员与游客互动性更强，实用装饰美化作用于一身。当然，也可以考虑圆形或者异形窗户，增加中式设计的意境。
还有哪些“丁义珍”式窗口欢迎反映
有网友将类似窗口称之为“丁义珍”式窗口，这源于此前大火的电视剧《人民的名义》。有评论认为，类似窗口存在，表明在服务单位和办事群众之间，缺乏一种稳定的意见表达机制，以及一种有效的受理反馈机制。双方没有良性互动，也会直接导致公共服务水平的下降。而现在的城市管理，则要求公共服务更加注重细节的打磨和完善，要求管理设计和运转减少粗粝，精益求精。因为有时即便是一个小小的缝隙，也会恶化群众对公共服务的体验和评判。
现在，济南还有哪些对外服务窗口存在类似问题，欢迎拨打时报新闻热线电话82061110，或者通过时报微博、微信反映。
（王亚妹）
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