忠言逆耳利于行勇敢面对批评(劈头盖脸一通骂)(1)

领导批评下属是常有的事。高明的领导都是批评的艺术家,他们在批评的时候能让对方的疼痛感与不适感降到最低,但在事后却能让下属茅塞顿开,如梦初醒,批评效果奇佳。而不善批评的领导却恰恰相反,他们批评的时候一般神情严肃,甚至为了展露威严,不惜把自己弄得面目狰狞,这样的批评如同恶虎咆哮,让人又怕又憎,事后下属的排斥反感情绪愈增,适得其反。高明的领导都怎样批评人呢?这里总结几点,不妨看看。

忠言逆耳利于行勇敢面对批评(劈头盖脸一通骂)(2)

方式一:在批评别人之前先自己当靶子批一下。这种批评方式大家肯定都见过,比如:今年公司业绩没达标,开总结大会,领导一般会这么说,“今年的业绩不理想,责任我也有份,或者说大部分责任在我,作为领导,管理欠严,督导不力。各位主管与业务员虽然也有可圈可点之处,不过,我们终归还是靠业绩说话,业绩不达标,就是不够努力,不够用心,就是失败……”这种先自我批评的方法,能够减轻下属的心理负担和抗拒心理:老大都带头自我批评了,我们确实也该反省下自己。于是下属更能够接受批评,冷静地审视自己的错误。

忠言逆耳利于行勇敢面对批评(劈头盖脸一通骂)(3)

方式二:先给糖再给棒子。某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的:“小张,这份总结总的来说写得不错,思路清晰、重点突出,有几处写得很有见地,看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥,有些言过其实,有的地方尚缺定量分析,麻烦你再修改一下。你的文笔不错,过去几次写总结也是越修改越好,相信你这次也一定能修改出一个更好的总结来。”这样说,秘书会感到领导对自己很公正、很器重,充满期望和信任,因而会很卖力地把总结修改好。

在批评别人时,先找出对方的长处称赞一番,然后再提出批评,最后使用一些鼓励性的话语。这种方法使人认为你的批评是公正客观的,自己既有过失,也有成绩。这样就减少了因批评所带来的抵触情绪,收到良好的批评效果。

忠言逆耳利于行勇敢面对批评(劈头盖脸一通骂)(4)

方式三:不要一棍子打死,运用明褒暗贬的方法。记得《让子弹飞》里有这么个情节:在剿匪动员大会上,张麻子,黄四郎,汤师爷以及乡绅纷纷登台致辞。其中黄四郎的致辞是这样的,“自宣统皇帝退位以后,鹅城一共来了51位县长,他们都是王八蛋,禽兽,畜生,寄生虫……但这位马邦德(张麻子)县长,他不是王八蛋,不是禽兽,不是畜生,也不是寄生虫,他今天亲自带队出城剿匪,他是我们的大英雄。”这里明褒暗贬,在“禽兽”等词前刻意强调“不是”,想表达的意思恰恰相反,把张麻子痛批一番,一解心头之恨。这便是正话反说的批评技巧。

这种批评技巧领导平时也爱用。比如,有天上班,恰巧电梯里碰到领导,你打招呼:“冯总早!”老板说:“你也早啊,最近工作干得不错,有模有样的嘛,继续努力!”“冯总过奖,谢谢冯总!”老板这时脸色一沉,你马上明白怎么回事了:最近你的工作明明干得不好,老板却强行夸你,这其实是在批评你,让你好好反省呢。这种正话反说的手法,一方面可以避免上下级之间的交流尴尬,另一方面顾及下属的颜面,让其心领神会,私下反省。

忠言逆耳利于行勇敢面对批评(劈头盖脸一通骂)(5)

方式四:抑此扬彼,差异批评法。其实我们上学的时候老师经常用这种方法激励大家。比如,发布分数的时候,刻意表扬高分数的同学,而对低分数的同学置之不理。这种方法,一方面表扬了成绩优异者,让他们倍受鼓舞;另一方面,在对比之下,成绩不理想的人便会暗下决心,奋起直追。工作的时候,老板也经常当着大家的面,对业绩优秀的人大加赞赏,颁发奖励,同时在最后还不忘说一句:某某很有潜力,就是太懒散了,加把劲儿,下次奖励就是你的。一对比,伤害就出来了,不比劈头盖脸一通骂效果差。

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以上四种方法都是比较含蓄的批评方式,含蓄就意味着顾及下属的自尊颜面,又让下属意识到自己的错误。同时含蓄还有一层积极效果:让下属明白上司在包容自己,照顾自己,下属也会心存感激报答之意。柔性的、富有爱意的批评总能让对方更容易接受,也让对方更加积极主动地自我反省,效果不言而喻。

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