2019年8月份,长春市民朴女士在长春市卓展购物中心卡地亚专柜购买了一条项链,材质是合金的, 可是戴了半年左右,不知什么原因,这条项链其中一小段的颜色竟然变黑了。

消费者 朴女士:

2019年8月5日,在卓展买的卡地亚项链,18K金的一个项链,戴了一段时间就发现它变黑了。

卡地亚手镯买了小了怎么办(花一万四买的卡地亚项链)(1)

今年1月份,朴女士发现项链接口附近颜色变黑,本来是件装饰品,变黑后,这项链也没法戴了,于是朴女士带着这条项链找到了店家。

消费者 朴女士:

年前给他们送来,我说先放在这,然后你们去检测,因为他们知道是什么原因。洗也洗不了,他们不接收,就说员工下班了,然后就一再推脱。

卡地亚手镯买了小了怎么办(花一万四买的卡地亚项链)(2)

经过沟通,第二天朴女士把项链送到店里,返总部检测。朴女士提供的购物小票显示,8月5日她在卓展购物中心卡地亚专柜一共购买了两件饰品,一条价值14900元的项链和一个48300元手镯。朴女士说自己之前也曾在这家店买过其他产品,但是目前为止唯独这条项链出现了颜色改变,因此她认为这条项链有产品质量问题。

消费者 朴女士:

不是第一次买这个牌子,之前也买过很多,之前买的一些镯子,它们的材质都是一样的,都是18K金的,我都戴了好几年了,都没有变色。正常佩戴没到一年的情况下,不应该发黑,不应该有这个问题,我个人认为它这个质量有问题。

卡地亚手镯买了小了怎么办(花一万四买的卡地亚项链)(3)

春节后店里通知朴女士,项链的检测报告已经出来了,不过检测结果却让她很意外。检测报告上标明,经过专业技师的检测,作品受生活化学品影响,部分链节变色,需维修服务,同时更换2厘米链节。

卡地亚手镯买了小了怎么办(花一万四买的卡地亚项链)(4)

卡地亚手镯买了小了怎么办(花一万四买的卡地亚项链)(5)

汗液以及含汞类化学药剂中的化学成分极易使珠宝受损,产生变色现象,这并非质量瑕疵。如果维修的话,维修费需要朴女士自行承担。

消费者 朴女士:

修复2厘米左右的费用是1195元,让我自己承担,这我接受不了。

记者:

这个为什么要顾客来承担这个费用?

长春市卓展购物中心卡地亚专柜 工作人员:

因为这个(检测报告)上面写得很清楚。

消费者 朴女士:

她说是我自己擦了化妆品,这个上面有标注是非质量瑕疵。

记者:

是化妆品的事儿吗?

长春市卓展购物中心卡地亚专柜 工作人员:

因为我们没有授权对媒体,如果您有什么要求的话,我们会记录下来反馈公司。

记者:

在佩戴这个项链的时候,会提示顾客不要化妆,或者这样一些提示吗?

长春市卓展购物中心卡地亚专柜 工作人员:

这是属于销售负责的部分,我只负责售后。

记者:

同样的材质、同样的品牌,为什么有的掉色有的不掉色?

长春市卓展购物中心卡地亚专柜 工作人员:

你的问题我们会反馈给公司,然后我们公司会统一做回复。

卡地亚手镯买了小了怎么办(花一万四买的卡地亚项链)(6)

记者采访时,这位工作人员表示店里经理没在,自己只负责售后,其他问题并不了解。如果朴女士对于检测结果存有异议的话,她会把问题记录反馈,由专门人员再为朴女士进行答复。但截止发稿时,店里并未有人对此进行回复。

卡地亚手镯买了小了怎么办(花一万四买的卡地亚项链)(7)

消费者 朴女士:

(店里)现在态度就是不退、不换、不维修,我戴你们的产品还得是素颜吗?我就觉得这么大品牌不应该有这样的。

,