生活中很多时候，被人道歉却往往被气得差点心梗：
“好好好，就算我错了，你别生气了！”
“你大人大量，就别计较这么多了！”
“我都说对不起了，你还想怎么？”
……
这样的道歉，是不是听起来特别不是滋味？可是很多时候，道歉者还十分委屈，觉得自己是真心实意认了错，怎么还得理不饶人了呢？
很多人觉得难以把道歉说出口，觉得道歉起到的效果微乎其微，甚至有时候还会出现越道歉越火上浇油的反效果。
其实，最大的问题，是道歉的方式不对。
道歉是沟通的一种，而且是一种困难模式的沟通过程，如果找对方式方法，通过道歉亡羊补牢，弥补过失 ，挽回一段关系呢，脱不花在《沟通的方法》一书中，给出了全面而又实用的建议。
脱不花，真名李天田，现任得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO 。
2014年5月，脱不花加入罗辑思维。 2016年5月，脱不花与罗振宇、快刀青衣联合创立了得到APP，担任公司CEO。她曾任中国软实力研究中心创始合伙人、财经媒体专栏作者。
《沟通的方法》是脱不花2021年6月的新书，是一本被赞为会成为经典的工具书。
那么这本书能不能担起这样的盛赞呢，以道歉这种沟通方式来看，脱不花在书中给出的建议是：
完成一次道歉，需要把握两个关键动作，关闭过去和承诺未来。
关闭过去
就是把眼前的问题“翻篇”。通过道歉，把存在问题解决，改变自己在对方心中的坏印象，修复双方的关系。
在这个阶段，作者给出四个原则：
第一，道歉越早，代价越小。
第二，把道歉和弥补损失分开。
第三，诚恳的态度比做任何事情都重要。
第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。
在这几个大的原则之下，作者还给出了不少细节上的处理方式。
而在承诺未来这个阶段，作者也给出了三个具体的做法：
第一：带着方案来。
第二：上个请教。
第三：上个小礼物。
但是呢，诚恳地和对方道歉了，也做出了真诚的弥补，可是对方还是不原谅，怎么办呢？作者也在书中给了很专业的建议，甚至还给出了如何接受道歉的建议。
可以说，类似道歉这样的沟通过程，在书中比比皆是，从大的原则到具体的方法，都给出了详细的解决方案，从职场到人际交往，书中给出了适用于各种场景的沟通小技巧，全书读下来，确实受益匪浅。
如果你在工作生活中，常常因为不会沟通而时常跳坑，那这本书实在值得一读。
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