2020年8月，小袁在北京路锦华珠宝通讯城花1460元购买了一对苹果无线耳机。最近几天耳机出现故障，小袁将其送到专卖店维修。不想却被对方告知：耳机“非原装”，不能维修。
小袁：“之前一直用着没问题，前两天左边耳机出问题坏了，去苹果官方维修，人家告诉我说是假的。”
小袁：“我是用了一年多，但是他实体店开在这里。他卖给我的是假货，就是在欺骗消费者。”
随后，小袁与记者找到了当时出售耳机给的商家。对方表示，出售的耳机确实是原装正品，且是原厂塑封包装。不仅有一次性防伪开封条，还有耳机序列号认证。。
飞翔电讯老板：“我们是凭序列号来查。”
记者：“这个壳上是有序列号。”
飞翔电讯老板：“对对对。”
记者：“耳机机身上有没有序列号？”
飞翔电讯老板：“有也行，但苹果店说的是里面的（配件），它和这个检测结果也没有说具体是哪里不一致，只是说设备对比存在明显差异，也没有说具体是耳塞或者是哪个部位，也没说具体是哪个部位不对，从来没有碰到过。”
该商家表示，他们也对小袁拿来的耳机进行了送检，得到的结论是左耳部分确实与原厂设备存在差异，但这并不能说明他们出售的就是假货。
飞翔电讯老板：“两年的时间之内，客户手上有没有发生过其他的事情，就是这个东西不可预测，谁都不可能百分百保证。问题出在这个上面，不是说你说这个是（假货），我们不认可。”
由于无法检测或确定耳机内部部件是否出现过其他状况，最终，商家决定免费为小袁提供维修。
飞翔电讯老板：“首先这个产品我们卖出去是正品的，这个我们做了10多年的生意了。他在我们家买的也不止这一个产品，他是知道的我们家在这个行业里从来不卖假货。不管出于法律什么的我们都不用承担这个责任。出于人道主义，你可以拿去修，我只能做到这里。”
记者：“费用你来承担是吗？”
飞翔电讯老板：“对，我跟他讲我只能做到这一点。”
8099999记者报道
编辑：云仔
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