编者按：
2020年是脱贫攻坚收官之年，是全面建成小康社会，实现第一个百年奋斗目标的决胜之年。今年春节期间，大众网·海报新闻将连续第11年开展新春走基层活动。全体编辑记者将继续以深入学习贯彻对大众日报创刊80周年重要批示精神为指引，进一步锤炼提升“脚力、眼力、脑力、笔力”，围绕“脱贫攻坚”主题，在春节期间、在回家路上，用手中的笔、话筒和镜头记录时代变化，集中反映山东干群一鼓作气、迎难而上的精神风貌和实际行动，充分展现欣欣向荣、欢度春节的美好景象。
时间：2020年1月19日(农历腊月廿五)
地点：潍坊市区
记者：孙永莲
“走街串巷访客户，风雨无阻接线路。”这两句话用来形容中国移动宽带装维人员的日常，再合适不过了。近年来，中国移动宽带跃居行业第一，让更多人享受到越来越优质的网络服务，与一线装维人员的辛苦付出是密不可分的。这是一个不辞辛苦、兢兢业业的群体，既普通又神秘，他们每天披着星辰出发，踏着暮色回家，不停地在路上奔波着，只为将快速的网络带给每一个客户。
服务态度好，业务能力强，客户赞不绝口
2020年1月16日早上7：30，大部分上班族还在路上时，中国移动潍坊分公司装维小分队的倪苹伟已经早早的到了位于福寿街与四平路附近的宽服站，开始联系客户，预约当天的上门时间。预约完客户后，他给妻子打了个电话，叮嘱她早餐已经做好，要吃完早餐再出门。
8点左右，倪苹伟收拾好装备——工具箱和宽带线圈，骑上公司给配备的小车，前往金都时代新城小区，为当天的第一个客户安装宽带。到小区后，倪苹伟给客户宿先生打了个电话，确认了下门牌号和具体的上门时间，得到客户的许可，倪苹伟上楼了。敲开宿先生家的门，倪苹伟简单的自我介绍了下，穿上鞋套进入了宿先生家中。
在安装之前，倪苹伟与宿先生沟通了宽带的安装位置和走线位置，结合宿先生家的实际情况制定了安装方案，经宿先生同意后，他将随身携带的垫布铺在地上，开始进行接线安装。“我们的所有操作都是在垫布上进行的，不能给客户弄脏地面。”倪苹伟解释道。不到10分钟，宽带线路接好。倪苹伟拿出电脑进行网速测试，打开电视给宿先生介绍IPTV的使用方法及注意事项，同时将杂乱的线路规整摆放好，并告知了一些安全用网的小常识。最后，倪苹伟帮宿先生贴好光猫贴，双手递上服务卡，请宿先生填写装机确认单，并为他的服务打分，临走时还不忘询问宿先生家中是否有垃圾需要帮忙带走。
客户宿先生对倪苹伟的服务十分满意，他表示：“中国移动装维人员的服务让我很感动，他们不仅业务水平高，服务态度也很好，进来穿鞋套，安装时铺垫布，走的时候还帮忙带垃圾，简直不能再贴心，选移动真是选对了。”
风雨无阻，只要客户有需要，半夜也得去维修
上午9:00左右，倪苹伟从宿先生家中出来，准备前往下一个小区——三友·翡翠城小区，查验光纤交接箱的标签与衰耗，保证用户使用正常。虽然正值数九寒冬，但因为在多个小区之间不停奔波，记者看到倪苹伟脸上浸出了细细的汗珠，他随手擦了一把脸，接着干活。
忙到中午12:00时，倪苹伟打算去吃点饭，正在此时，他收到一条指令，一用户家中宽带出现故障，导致断网，饭也顾不上吃，倪苹伟骑上小车向用户家中赶去。一直到下午两点多，他才得空吃了碗面。
“我们每天都是这种工作状态，多的时候一天能跑8、9家客户，中午饭经常吃到两三点，晚上加班也是常有的事，不管什么时候，只要客户有需求，我们就是半夜也得去给他们修，因为这就是我们的工作，责无旁贷。”倪苹伟说。
吃完饭后，倪苹伟又马不停蹄赶往下一家。晚上八点多，故障全部处理完毕，天也完全黑了，倪苹伟才结束了一天的行程，早已饥肠辘辘的他带着满身的疲惫，骑上车子往家赶。从业近4年，只要下班不是特别晚，倪苹伟总会坚持回家吃饭，因为一天之中只有这段时间可以好好陪陪家人。“心里对家人总有种亏欠感，虽然他们都很支持我，从没抱怨过什么，但我总想要尽力弥补。”
全年无休，随时待命，只为让客户有网可用
倪苹伟是潍坊移动众多装维人员的一个缩影，虽然现在可以通过线上、人工客服、线下等渠道快捷、便利地为用户提供多种服务，但是固网宽带的特殊性，需要装维人员真正直接面对用户，通过“最后100米”入户环节赢得用户的信任。
也许在很多人眼里，在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室里，随手处理网络疑难杂症，解答用户的难题就是装维人的主要工作内容了。但事实上，那些穿梭在大街小巷，皮肤黝黑、双手粗糙的移动人，才是装维“师傅”的真实写照。他们全年无休，24小时待命，放弃了节假日与家人团圆的机会，时刻奋战在装维第一线，为用户提供宽带的安装与维护工作，让用户能够更好的体验移动宽带的畅快网络。无论面对怎样的情况，他们总能克服一切障碍，在平凡的岗位上做着不平凡的工作，默默的展现着自己的职业风采。
“工作得到客户的认可是我最开心的事情，有时候维护的过程复杂一些，时间长了一点，客户会贴心的送上各种关心，无论是简单的一杯水，还是一句关切的问候，都能让我倍感温暖，足以消除一整天的疲惫和烦恼，我觉得那应该是我们与客户之间最美好的一种相处方式。”倪苹伟略带自豪地说道。
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