来源：钱江晚报
“健康码变黄了，先不要紧张。看到健康码下面有个‘网络申诉’了吗？点进去，按照要求一点点填写。接下来，你跟我说一下昨天你去过哪里？坐过地铁几号线？看看你的刷卡记录，是几点坐的……”
肖凤艳举着电话，一点点记录着电话那头得到的信息。
肖凤艳是杭州市拱墅区潮鸣街道所巷社区的一名社工，每天接打多少个电话，她已经数不清了。
而整个社区这几天几乎都处在“超长待机”状态，根本忘记了昨天是周日。
其实，从12月7日开始，社区就高度戒备，开始进行人员排查。
一个常住居民达到10676人的社区，社工数量只有15人，再加上6名居委会成员，工作量何其大。
尤其是要面对这几天居民们碰到的棘手事情：健康码变色了。
12月10日举行的杭州市疫情防控工作新闻发布会上提醒大家：发现自己健康码变色，正确的做法是停下来，一方面要向自己所在社区报告或者向场所工作人员咨询；有些情况可以再向社区人员申诉，用电子方式向后台提出申诉，后台工作人员会处置。
也就是说，社区身负重任，成为了健康码“复绿”的第一道关口。
发现健康码变色不要急
记得要这么做
这几天，社区的电话就没有消停过。
根据官方公布的确诊者或无症状感染者的活动轨迹，其中不少人乘坐过地铁，很多人因此有了同时空交集的风险，健康码特别敏感地变色了。
居民们第一时间找社区。
“一开始居民很恐慌。”肖凤艳说。
有些居民会质问社区：“为什么社区给我变了码？”“找不到别人，我只能找社区。”
对社工来说，首要任务就是安抚居民们的情绪。“我们要注意说话的语速和语气，尽量让他们保持冷静，接着再教他们如何去网上申诉。”她说，社区受波及的居民不少，幸好大多都是年轻人，手机使用没问题。
无论是黄码还是红码，都可以先走网络申诉流程；如果是红码，市民不要出门，原地隔离；如果是黄码，可以自行到就近医院先做核酸检测。
社区电话常常被占线，很多居民打不进来，甚至会跑到社区来直接问。
“我们只能隔着玻璃门，告诉他们如何操作。”肖凤艳说，随着媒体的宣传，这两天居民也都先开始自查，没有刚开始那般慌张了。
其实，健康码变色，真的不必慌张。社区联系不上，那就先自行操作网络申诉，按照要求等待结果。“大部分人都是能够及时复绿的，虚惊一场。”肖凤艳说。
主动联系变码人员
进行行程轨迹核查
社区里的电话，几乎打不进，还有一个重要原因，是社工们还需要主动联系
变码人员，进行行程轨迹的核查工作，这个工作量之大是超乎想象的。
每天，街道都会下发若干批协查名单到社区，这些名单是根据大数据而来的，因和确诊病例或无症状感染者曾有过同时空交集，而导致健康码变成了黄色或者红色。
社区需要一一核实。“核查起来并没有那么简单。”肖凤艳说，需要将健康码变色的居民行程轨迹与这些名单中的相关内容进行一一比对，进一步排除风险，而且行程轨迹要求具体到很细微的地方，“我们还要帮助他们一起回忆，确认到具体站台、具体时间。”她说，一个电话，短则需要5分钟，长则需要十几分钟。
这几天，所巷社区每天接到的协查名单都超过100个，八九名社工一起拨打电话核查。
“所以我们一般都在打电话，社区电话占线也是正常的。偶尔喘口气的时候，电话就响起来了。我们的一一核查中一个细节都不能落下，要对各方面都做到负责、无疏漏。”肖凤艳哑着嗓子，连口水都没
时间喝。
确认没有交集，黄码人员可以在相关系统内实现转码；红码人员需要信息上报行程比对匹配，如果和相关人员行程有交集，根据疫情应急处置，一般建议三天内两次核酸阴性，可以实现转码。
现在，所巷社区工作人员全都是24小时值班，每个人都在超负荷运转。他们中除了抽调了4人去支援艮山门社区，其余社工全都忙碌在轨迹核查、日常巡查、隔离人员转运、帮忙联系核酸检测等各项工作中。
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