物流丢货在哪里起诉，物流丢货咋办律师

随着电商的发展，物流业也日益发达但是货物在物流公司的运输过程中丢失了，那带给人的一定是非常差的购物体验，今天小编就来聊一聊关于物流丢货在哪里起诉，物流丢货咋办律师?接下来我们就一起去研究一下吧!

物流丢货在哪里起诉，物流丢货咋办律师

随着电商的发展，物流业也日益发达。但是货物在物流公司的运输过程中丢失了，那带给人的一定是非常差的购物体验。

近日，市民孙先生通过日照日报微信公众号留言诉说了自己在网购过程中，遭遇到物品丢失的烦心事儿，希望能够有部门管管，而不是消费者被物流公司任意欺负。

13件货物丢了7件

孙先生介绍，他受公司委托于2017年从新疆采购一批干果，对方从德邦物流玛纳斯营业部发出，总量是148公斤，分1 3个件，价值8900元，预计2017年12月18日以前到达日照，“采购的物品本打算在圣诞节开业前使用”.

一开始，货物在网上一直没有物流信息，孙先生于2017年12月16日、18日、20日多次到营业网点查询和催促货物。12月21日，德邦物流通知其提货，发现只到货6件，重量50公斤，其余7件据称在中转。

孙先生随后于当月的22日、23日、24日、25日、26日多次打电话或者到收货地查收剩余包裹无果，后员工告知丢失。

理赔过程费周折

得知公司货物丢失，孙先生表示了不满并投诉。通过孙先生提供的短信可以看到，德邦物流收到了他的投诉，并开始进行处理。

“根据他们的要求，我在2017年12月28日前提交身份证、货物价值清单、银行卡等信息，要求他们进行赔偿，但是，直到今年1月8日也没有处理回信。”孙先生说，他于1月12日再次到德邦物流日照营业部进行了解，对方告知，正在走内部流程。

1月15日，德邦物流客服告知赔付1200元，孙先生表示不同意。后来，孙先生被告知可以赔付他1400元，而且这是最终结果。

“物流费全部付清，货物丢了一半多，责任全在他们，却只赔付1400元。”孙先生认为，太不合理，货物的钱不说，他还为此搭上了很多时间和精力处理这件事，非常烦心。但迫于无奈，最终他接受了这个结果。

物流公司将反馈处理依据

3月14日，记者联系了德邦日照物流，客服人员表示，她是新来员工，并不了解此前发生的这件事儿，但是她可以帮记者了解下相关情况，并将情况反馈给记者。

随后，记者拨打了德邦物流全国客服，客服人员通过订单号查询表示，此事已经处理完毕。针对孙先生对其处理结果并不满的情况，客服人员也表示已经做了详细的记录，会将情况反馈，并会把为什么这样处理的依据反馈给记者。

截至发稿时止，记者没有收到回复。

管理不明晰索赔难

孙先生说，为了索赔，他也进行了网络查询，对于物流丢件、破损，消费者和物流公司无法达成一致时，消费者一般都处于绝对的弱势，不同于快递公司，有国家邮政管理局来对他们进行管理，物流公司基本处于四不管的状态，消费者投诉无门。

有业内人士介绍，物流公司目前是在工商部门注册，物流数据是交由当地的经信委，物流车辆和道路运输方面由交通、交警部门管理，物流公司的货品目前看还没有清晰的管理部门。

业内人士还说，目前快递有明晰的管理部门和管理制度，物流方面还没有，一旦有争议，消费者都是弱势的一方。

律师说法：可以直接起诉

难道在物流公司面前，消费者就只能“人为刀俎我为鱼肉”?3月14日下午，记者咨询了本报法律顾问、山东律苑律师事务所律师赵世玉。

赵世玉认为：消费者与物流公司签订了货物运输合同，安全地将货物送达收件人是物流公司应该履行的最基本的合同义务。在使用物流服务之前，消费者务必阅读了解运单上的服务合同条款，遵守禁止寄递和限制寄递有关规定，并从维护自身利益出发，对贵重物品进行保价或购买保险。若物品不慎丢失，可以先与物流公司协商解决，若在沟通协调上存在问题，可向交通运输管理部门申诉调解，也可向市物流行业协会寻求帮助，或者可以直接向人民法院提起诉讼。提醒广大消费者一定要注意保管好相关货运单据，包括承运人签发的票证、收据等等，尽量证明自己货物的实际价值，这是确定赔偿数额的基础。（记者 迟锐）

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