美国管理者学者罗伯特.卡茨曾说过，管理者应该具备三种技能，分别是专业技能、人际技能、概念技能；专业技能是指熟悉和精通某种特定领域的知识；人际技能是指如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心；概念技能是指对复杂性情况进行抽象和概念化的技能。同时补充到初级管理专业技能占比最高，中级管理和高级管理人际技能占比最高。即管理层级越高，人际技能越重要。
通过以上案例要引出的话题是，沟通对于管理者非常重要。在各种工作场合，及常见的团队管理中，不论是对于目标的制定、各种类型会议、工作复盘、团队建设和激励都离不开沟通，沟通质量的好坏，往往决定工作事项的结果走向；因此学会有效沟通，是非常有必要的，下面将从以下几个方面来分享如何做好有效沟通。1、不给对方贴标签不因一件或几件事给他人贴标签，一旦贴上标签，无论对方做错什么事，给他贴的标签会立马对号入座，时间一久，容易激发一个人的恶意；不贴标签的背后，需要的是耐心和查找原因，多倾听多关心，优秀的管理要做的是多激发团队成员的善意。
2、关注对方的需求团队管理中，虽然有共同的目标，但每一个人的需求点是不一样的；加入公司有的人为了升职，有的人为了加薪薪，而这只是表面的目标，而真实的目标你的下属是不会主动跟你说的，是需要你去引导。所以了解下属真实的目标很关键，因为有目标必定会有需求点，而达成工作任务、完成公司指标、实现团队的绩效目标，是他们实现目标的重要路径之一。在达成目标的目标的过程中，有人的需求是团队气氛，有人的需求是个人成长，也有需求是个人价值的实现，因此作为管理者既要关注团队目标，又要关注实现目标的过程，更要重视团队成员每个阶段的需求。
3、说服他人要有技巧实际工作当中，并不是很多工作都能够顺利的进行或者开展，而是需要通过沟通和说服去实现。比如分配团队目标的时候，有人背的指标重，有人背的轻，大家心里都会有想法，这个时候团队的管理者就需要出来说明，就需要用到各种服说的技巧了。以下分享说服他人的四个技巧：
投其所好---如一个客户想吃炸鸡，但店里只剩最后一份了，可以这样说：炸鸡卖的太好了，还剩最后一份，你看看要不要马上帮你点一份；这里说的卖的太好，就是其所好，因为大家都爱吃，所以卖的很好。
给对方选择的自由---如下班后要开头脑风暴会，这时候提前帮大家点餐，可以这样问烧腊饭还是猪排饭？不管选哪个，加班是前提。被认可的欲望---如求人办事，先夸赞对方的做这件事的优势，让其有被认可，这样对方容易答应。
非你不可---如面对客户的应酬，期间可能会喝酒，你酒量不行，要拉上一个会喝酒的同事，你可以对该同事说，我们部门酒最好的是你，不能少了你的加入哦，言外之间即非你不可。4、自我情绪管理情绪ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的理论，是认为激发事件A（activating event的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C（consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果（C），不是由于某一激发事件（A）直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B）所直接引起。错误信念也称为非理性信念。
自我情绪ABC中的B信念反应，通过A诱发刺激，B为内心所想或者将要表达的情绪，C为表现出来的行为：
B1为第一种类型滤镜，如会触发自己的非理性情绪，C1行为将表现为抱怨或者发脾气；
B2为第二种类型滤镜，如会照顾对方的情绪，C2行为将表现为摒弃主观情绪，站在对方的角度看问题并说自己的实际需求；
B3为第三种类型滤镜，如会想对方这样是为了帮助自己，C3的行为将表现为虚心接受并示意改进。
A、带有情绪或愤怒的时候不决策，这样做出的决策不理智；
B、不带着指责去沟通，杜绝暴力沟通，容易矛盾升级。因此，不论在工作中还是生活中，遇到容易诱发我们容易发脾气的事，我们多考虑换虑镜，可以减少没必要的矛盾和摩擦；
C、带着情绪和他人沟通，这个沟通基本上都是失败的，同时也容易激发人的恶意。
因此当情绪来临时，要学会换滤镜和换角度来思考问题，杜绝暴力沟通，让语言成为人与人之间的一道最亮丽的风景线。5、有效反馈有效反馈分为正面反馈和负面反馈，正面反馈是指给予赞扬，并说明是什么和为什么；负面反馈应用在对一个提出问题并改进的时候，负面反馈可以建立良好的信任。以下以案例说明：①正面反馈举例小明为了公司装修的事，到处找装修公司，托朋友、各种比价、亲自上门考察，为公司省了20w费用，该怎么表扬？
正面反馈：小明为了公司装修的事，到处找装修公司，托朋友、各种比价、亲自上门考察，为公司省了20w费用(客观事实)，看得出你把公司的事情当作自己的事情一样对待(良好的动机)，从这件事情看得出你是一个很有责任、有担当、很有主人翁意识的这么一个好员工(是一个什么样的人)，我非常很欣赏。②负面反馈举例你的员工小红近期被投诉服务不及时，超出公司要求的3小时内反馈，该如何反馈？
负面反馈：小红，我看到你被客户投诉服务不及时，超出公司要求的3小时反馈时间(事实)，这样会让客户认为我们服务不诚信(影响)，同时也不利于你自己服务专业度的打造(后果)，(沉默几秒，让对方审视自己的错误)，我想听听你接下来计划怎么避免再次发生...实际你在客户服务方面的能力是很突出的，我对你仍然有信心(信心)。
结语：有效的沟通是团队管理重要的环节之一，掌握有效沟通能够帮助我们提升团队管理效率，也能更好的凝聚人心。同样良好的沟通在人与人之间也是非常重要，有利于合作、团结、信任、共赢的建立，让事情处理更高效，让合作的氛围更友好，让人与人之间的关系更有温度。
作者 | 铭航 专注于互联网运营思维分享。
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