每一个睿智的灵魂
都置顶了毒鸡汤
作者：毒哥&玉成
来源：毒鸡汤（ID：Du-JiTang）
01
今天要给大家讲一个大无语事件，虽然我自己对游戏圈研究不深，但看完整个来龙去脉之后，还是觉得血压都升高了。
事情是这样的，最近上海一名大学生，在拼多多上购买了《生化危机4重制版》的实体游戏光盘，商品价值七百多，货也收到了。
但在收货之后，买家却突然发难，指责卖家售卖违禁游戏，“不是我想买的那款”。
这里也稍微介绍一下相关背景，由于我国的游戏监管和国外相比，长期比较严格，很多在国外脍炙人口的游戏，在国内其实是禁售的。
但游戏对于很多人来说的确又是刚需，有需求就会有市场，因此游戏圈慢慢发展出了一个灰色地带。
那就是卖家通过国外渠道取得游戏光盘，然后放在网店上售卖，不过在标题和描述里不会直接给出游戏的真名，而是用暗号指代，相当于圈内的黑话了。
比如《生化危机4》，在圈内的暗号就是“李三光4”，原因和游戏主角的外号有关，也就是说能知道这个暗号的，肯定知道对方指的是什么。
而在这次事件中，卖家使用的商品标题就是“李三光4重制 恐怖乡”，还附上了游戏光盘的照片。
所以说买家作为一个游戏玩家，在下单之前肯定已经知道自己买的是什么。
然而在货收到之后，他立马就反口了，称卖家在误导，侵犯自己的消费者权益，还搬出工商局，语带威胁。
按照买家的说法，“李三光4”、“恐怖乡”这样的字眼，误导了他以为这是一款种田游戏。
看到这，我已经觉得很奇葩了，但接下来的一番对话，才暴露买家的真实目的。
一开始，卖家提出如果他不喜欢的话，直接原封不动退货就好。
然而买家不肯，还使劲扣帽子，说：“你可别害我了，你这玩意是违禁品，我可不敢再寄回。”然后又拿出工商局来施压。
然后卖家又提出可以让朋友和他直接见面，一手退钱一手退货，然而买家依然不同意，这次没说原因，只用一句“我只是在维护自身权益”模糊带过。
当卖家再次提出见面退款时，买家直接摆烂，说光盘已经交给工商局了，意思是想退货没门。
至于货款，买家毫不客气，转头就向平台提出申诉，并且通过“仅退款”的方式，全额拿回了七百多块钱。
见过白嫖的，没见过白嫖得如此理直气壮的，虽然在这件事上，卖家的确也有理亏之处，相当于双方都擦边，但从道德层面讲，显然是买家的行为更加令人不齿。
因为买家的行为太奇葩，后续卖家的网店也由于不明原因关掉了。气不过的卖家将事情发在了社交媒体上，瞬间引来了很多关注，有人开始网暴起了买家。
最后不堪其扰的买家在贴吧（话说这年头这个平台还有人用吗）上发了一篇声明加道歉。
按照他的说法，游戏是“朋友”买的，当中有误会，至于可不可信，那就见仁见智了。
但无论如何，这件事在游戏圈已经引起了蝴蝶效应，“李三光4”被全网下架，商家们杯弓蛇影，无论谁来问，答案都是一个“没有”，后续还可能波及其他游戏。
原本是心照不宣的潜规则，被一个白嫖党给彻底破坏了，让很多人的心里意难平。
而更让人觉得不妥的，就是拼多多平台的“仅退款”政策，按照圈内人的说法，不仅仅是这一次，以往已经发生过很多买家钻退款政策空子，白嫖商品的现象。
某位商家的话说得非常精准：“就是因为平台对买家太好了，有求必应，（商家）都怕了。”
一个原本为维护买家利益而设的政策，为什么会变成如今这个模样？
这同样是一个耐人寻味的问题。
02
网购早就成为现代人生活中不可或缺的一部分，相应地，退款退货，也成为了很多人生活的日常。
买家申请退款的原因有很多，比如说商品质量有问题，物流问题，或者是单纯不喜欢等等，正常情况下都无可厚非。
但在这个时候，平台的政策偏向就显得非常重要了，有些平台比较严谨，会认真核对退款申请的理由和细节；
而有的则比较宽松，基本上是有求必应，这种对买家的偏向，又以拼多多平台最为明显。
这其实不难理解，拼多多从一开始打的就是下沉市场的套路，为了增加用户粘性，又不断地烧钱发券。
而下沉用户的偏好其实非常简单：哪里最容易占到便宜，那就去哪里。
所以顺理成章地，拼多多在政策上偏向买家的点也是多到令人发指，尤其是独有的“仅退款”政策，已经成为羊毛党和恶意竞争的同行对付正经商家的利器。
拼多多的仅退款政策是这样的：
在买家下单后，如果发现货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题，就可以申请只退款不退货，平台客服会介入，综合考量之后，判定是否通过退款申请。
听上去似乎挺合理，但在实际操作中，由于平台长期偏向用户，只要不是数额太大，一般都会判定买家赢。
至于卖家，就算明知对方不厚道，但考虑到对店铺数据的影响，一般只能吃哑巴亏。
长此以往，拼多多平台上便出现了很多恶意退款的现象。
就在不久前的三月份，拼多多出现了大规模的“炸店”现象。
3月25日，拼多多上线了多多福利社自营店，和良莠不齐的个人卖家相比，自营店在质量和曝光度上肯定更有优势。
于是一些不甘心生意被抢，但又不想去提高服务质量的小商家，就利用了平台的规则，恶意打压刚上线的自营店。
他们先是冒充买家，大量下单，将收货地址填在新疆、西藏等比较偏远的地方，在卖家发货之后，就故意申请“仅退款”。
仅退款的申请流程是有时间限制的，一般在两到三天之内，超过了这个时间，哪怕卖家不通过申请，钱也会自动退还给买家。
但这些订单的物流线路本就比较长，两到三天根本不够追回货物，就算能追回，也要倒贴一大笔运费，于是卖家只能吃哑巴亏，任由商品白送到买家手上。
很多恶意竞争的商家将这一招称为“进货”，套路相当之损，效果相当明显，一天不到，多多福利自营店就被平台自己弄的规则搞下线了，堪称大水冲了龙王庙。
尝到甜头的恶意竞争者，又重复了同样的套路，这次他们将矛头对准了百亿补贴入口的品牌商家，短短几天之内，品牌商家损失惨重。
可见，拼多多的不合理规则已经对整个平台的生态造成了动摇，别说外国游戏光盘这种有灰色地带的生意了，就算是100%正经合法的商家，也被打得丢盔弃甲。
这就是一种典型的劣币驱逐良币的行为，恶性竞争者的目的，就是要让拼多多重回到最初那个野蛮生长的阶段。
商家之间的竞争尚且如此明显，民间的那些见便宜就占的羊毛党，就更加不用说了，网上随便一搜，就能看到很多惨痛案例。
只能说，现实实在是太魔幻了。
03
当然了，我这里只是拿拼多多作为一个最典型的例子，不代表其他平台就没有类似的情况。
事实上，平台规则涉及的买卖公平问题，向来都是一个能引起热议的话题。
所以根本问题究竟出现在哪里呢？如果单看拼多多，那就是平台对买家过于纵容，仅退款功能被滥用了。
但拼多多也不傻，不可能没注意到如此大的漏洞，之所以不去改bug，原因只有一个，那就是这个现象是平台默许的，或者说，这才对平台来说利益最大化的做法。
第一，就像我上文说过的，拼多多本来打的就是下沉市场，核心竞争力就是便宜，偏向于买家的政策，有利于增加用户的好感度；
第二，哪怕是脱离拼多多平台的特殊性，从电商领域的整体生态来讲，退还一件商品的来回运费以及手续，成本很可能比商品本身都高。
所以很多平台遇到要退款的情况时，宁愿给买家送个便宜，也不愿意来回折腾，虽然不排除会遇到羊毛党，但是整体来说，还是一个更加实惠的选择。
道理是这么个道理，但凡事都要有尺度，像拼多多如今这样，显然已经损害了公平，让买卖双方从正常的交易关系，变成了隐形的对立关系。
长此以往，必然会劝退一大波正经做生意的小商家，口碑崩盘，买家一样留不住。
作者：毒哥&玉成
来源：毒鸡汤（ID：Du-JiTang）
别怪我毒舌，生活比我的话更刻薄。负能量也是鸡汤，只不过它更真实。
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