互联网家政服务提供商轻松到家暂停交付事件仍在发酵。7月19日，南都·湾财社记者现场走访看到，轻松到家办公场地已锁门，多份仲裁传票未取。在位于深圳市云家供应链有限公司的维权协调现场，有维权人士、轻松到家工作人员及街道办工作人员在现场沟通，截至发稿，现场沟通暂无何时退款的相关结论。轻松到家的最新公告表示，目前，政府已针对轻松到家开启绿色通道，加快处理。
办公场地已人去楼空
十余张仲裁传票未取
7月19日，南都·湾财社记者来到位于深圳市南山区TCL国际E城F5栋4楼的轻松到家办公场地看到，这里大门紧锁，已人去楼空。记者在现场看到，这里有约十余份劳动人事争议仲裁委员会发给深圳市轻松到家科技股份有限公司（下称“轻松到家”），要求其配合应诉的相关法律文书，收件人为公司法人李伟。
轻松到家办公地未取的仲裁庭开庭传票。摄/南都·湾财社记者 严兆鑫
轻松到家办公地大门紧闭。摄/南都·湾财社记者 严兆鑫
办公楼下一份解除合同通知书显示，截至2022年7月13日，轻松到家拖欠深圳TCL光电科技有限公司租金及违约金共计35.2万元，多次催缴后仍未支付，已逾期38天，请轻松到家于2022年7月15日搬离该房屋。值班保安向南都·湾财社记者证实，7月15日之后，轻松到家办公场所已无工作人员。
办公楼下的解除合同通知书。摄/南都·湾财社记者 严兆鑫
轻松到家一份场地变更公告显示，由于办公场地已被物业锁门，自7月19日起，轻松到家接待客户、加盟商、技师处理纠纷的场地调整至：深圳市云家供应链有限公司（深圳市南山区西丽街道沙河西路3019号）。
7月19日，轻松到家发布接待场地变更公告。
7月19日中午，南都·湾财社记者来到接待现场，有多位街道办工作人员在现场维持秩序。有维权人士告诉南都·湾财社记者，有两位轻松到家工作人员在现场沟通，在街道办工作人员的协调下，维权人士已登记信息。截至发稿，现场沟通暂无何时退款的相关结论。
针对协调工作，轻松到家在公告中表示，建议客户、加盟商可向法院进行诉讼处理，技师可走劳动仲裁部门。目前，政府已针对轻松到家开启绿色通道，加快处理。
百余用户遭遇退款难
客服回应用户称公司正在募资
此次事件始于轻松到家一份暂停交付的情况说明。7月17日晚间，轻松到家发布情况说明称，因公司资金链断裂，整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击，公司自7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。
针对退款事宜，有维权人士表示，轻松到家客服回复称，老板正在和其他公司谈并购收购事宜，用户可以申请退款，退款会延期到账，也可以等待公司被收购成功后继续服务。客服人员表示，“公司也拖欠了我3个月的工资接近6万，很抱歉这两天我也在准备仲裁，事情回复不及时，可以留意公众号信息。”
轻松到家客服回复维权人士。
轻松到家客服回复维权人士。
南都·湾财社记者梳理看到，今年5月，轻松到家就曾发布公告表示，公司确实面临巨大的经营困难，主要表现在主要城市受疫情影响业务开展困难、自营技师每月发生大额固定支出、疫情下交付困难订单退款数量激增等方面。
轻松到家也曾于5月透露，轻松到家提供的钟点家政服务具有迁移性、上门服务的特点，是疫情下被严格管控的行业之一，轻松到家因经营困难而出现了用户退款延后。7月8日，轻松到家又提到，阶段性的经营困难最终造成了在6月底、7月初部分技师的集中离职，使得交付出现批量“爽约”和“更换技师”的情况。
家政行业内人士向南都·湾财社记者分析，轻松到家的窘境与资本进场后自身未能妥善运营相关。此外，今年以来行业受疫情等大环境影响，整体订单量出现大幅下滑，在需求端不足的情况下还要保证平台自营技师的固定支出等费用，使得企业举步维艰。
公开资料显示，轻松到家成立于2014年，主要提供钟点保洁、 做饭、宠物洗澡等家庭服务，服务范围覆盖到北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山。
轻松到家此前发布的公告显示，截至5月末，轻松到家还有超过600名办公室员工、超过5000名自营技师，每月交付的订单超过10万单。截至7月8日，轻松到家仍有100多万的用户。
7月17日宣布资金链断裂后，越来越多的用户踏上维权之路。截至7月19日发稿，南都·湾财社记者所在的维权群中已有389人统计欠款信息，单笔订单最高涉及金额七万余元。除了场地变更公告，截至发稿前，轻松到家官方暂未给出进一步的处理情况公告。
采写：南都·湾财社记者 严兆鑫
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